このような否定的なレビューにはどのように対応すればよいでしょうか?

数日前、Zhiwubuyan で誰かが次のような質問をしているのを見ました。

この製品はブレンダーです

今日、次のような否定的なレビューを受け取りました:

「ブレンダーの蓋を開けても刃は回転しているので、手を入れると壊れてしまいます。」

.....

実際、稼働中のブレンダーに手を入れるのは、かなり変わったユーザーだけだと思います。 。 。 。 。 。

そして現在市販されているブレンダーは基本的にこのようなものです。アメリカの大手ブランドも含め、カップの蓋を開けると刃が回転します。 。 。

このような悪いレビューには返信する必要がありますか? 。 。

まず、どんなネガティブなレビューであっても、返信が役に立つかどうかに関係なく、ネガティブなレビューに返信することは必要であり、返信することは姿勢であると思います。したがって、ほとんどが役に立たないものであっても、返信することをお勧めします。

第二に、否定的なレビューを削除できない場合、すべての訪問者がそれを見ることになり、ほとんどの訪問者は否定的なレビューそのものではなく、それに対するあなたの対応に対する姿勢を実際に見ています。

このような否定的なレビューについては、表面的には顧客が理不尽なことをしているように見え、顧客が馬鹿であると考える人もいるかもしれません。普通の人がどうやってブレンダーに手を入れることができるでしょうか?

しかし、私たちは顧客の視点から考えなければなりません。なぜ彼女はそんなことを言うのでしょうか?彼女には家に子供がいるのかな？彼女はブレンダーをあまり使わないほうがいいのでしょうか？

私の解決策は次のとおりです:

1.まずはお客様に誠意を持って謝罪します。そうすると、市場にあるほとんどの製品を調査し、そのすべてにこの問題があることがわかったと言えます。

2. お客様からのフィードバックは私たちにとって非常に有益です。次回の製品アップグレードでこの問題を改善することを決定しました。同様の安全警告が今後の製品にも追加される予定です。

3. 顧客への全額補償。製品に問題がある場合は、改善するか、別の製品と交換することができます。

4. 彼のコメントから判断すると、彼はブレンダーをほとんど使用していないようです。彼は安全上の問題を考慮している。最初のものがあれば、必ず2つ目もあるでしょう。そのため、危険物審査書や使用説明書を出品にアップロードすることをお勧めします。

5. このような否定的なレビューに対しては、Q&A を実施し、怪我を避けるために手を入れないように顧客に注意喚起することを強調します。これはとても重要です！

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