Amazon には誤って判断されたリンクが何万もあります。徐々に回復中

それは正常です。売上低下、コンバージョン率異常、フロー0など、データ異常が発生した場合は、速やかに対処する必要があります。データ分析に関しては、主に店舗の来店データ、売上データ、広告データなどを分析します。これらのデータを通じて、今日の売上が増加したか、減少したかを観察できます。問題が発生した場合、どのリンクに問題があるかを正確に把握し、適切な調整を行うことができます。

ベテランの Amazon セラーの場合、通常、Amazon プライムデーや大規模セールの 1 ～ 2 か月前には、派手な操作や合併などはすべて基本的に停止されます。この時期は Amazon にとって「大掃除」をするのに適した時期だからです。大きなセール期間中は店舗は閉店しなければならないため、最も悪質な業者であってもこの期間中は行動を起こす勇気はありません。

しかし、先週末、Amazon は再び「鉄拳」を振るい始め、新たな数字を席巻する急増がやってくる!今回はウェブサイトのシステムの問題ではなく、レビューの仕組みの問題でした。多数の販売者の商品が誤って生きた植物または種子であると識別されました。

何千ものリンクが植物や種子と誤認された

6月29日、アマゾンプラットフォーム上で、商品がSEEDS_AND_PLANTSまたはPLANT_SEEDカテゴリー外の生きた植物または種子であるとする大規模なリンク誤判定事件が発生し、多くの販売者が前例のない危機に見舞われた。

もともと衣料品、おもちゃ、美容、自動車部品、3Cなどの複数のカテゴリに属していた商品リンクが、突然システムによって誤って植物または種子製品と識別され、すべての新旧製品が無差別に扱われました。削除の危険性を通知された商品は、基本的に正しいカテゴリーに属しており、植物や種子に関する文言は記載されていなかったため、修正の話は出なかった。

さらに心配なのは、販売者はこれらの誤認リンクをわずか数日以内に、つまり 7 月 1 日までに処理する必要があり、そうしないとリンクが削除されるリスクに直面することになるということです。

しかし、この事件はたまたま週末に起こったため、Amazon のカスタマーサービスは不在で、販売者は何をすべきか分からなかった。突然の問題に直面して、販売者は非常に不安になり、Amazon フォーラムには助けを求めるリクエストが殺到しました。海外のアカウントも大きな打撃を受けており、誤判定リンクの数は依然として増加していると販売者から報告されています。

6月30日初旬時点で、パフォーマンス通知を受け取る販売者と商品リンクの数は増加し続けています。

その中には、ある出品者が何万もの出品物を誤って評価していたものもあった。報道によれば、この島には4つの親島があり、それぞれに4,000人の子供がいるという。すべてを数えると、制限されたリンクの数は 10,000 以上になります。

▲写真は販売者の開示情報より

その他は、種子や植物として識別された 2,600 SKU を含むパフォーマンスを受け取りました。

これについて、一部の出品者は、出品内容が敏感な言葉を大量に誘発したのではないかと推測したが、大多数の出品者は、これはアマゾンが制限商品を検出するための審査メカニズムを強化したことによる大規模な誤判断であると考えている。

本稿執筆時点では、誤判定されたリストの一部は正常に戻り、パフォーマンスは消失しています。

一部の販売者の場合、異議申し立てが正常に提出された後にのみパフォーマンスが消えましたが、他の販売者の場合は、異議申し立てを提出しなくてもリストが自動的に復元されました。

パフォーマンスケースを開設した販売者から受け取った返信によると、カスタマーサービスは次のように述べています。「この問題は広範囲に及んでいます。」販売者は、苦情を提出する際に、商品の種類とそれが生きた植物ではないことを明記し、商品のコピーライティングやその他の情報を添付するだけで済みます。

販売者はこの事件にどのように対応すべきでしょうか?

1. リンクの価値を評価する

まず、評価対象となるリンクの価値を評価する必要があります。

これらのリンクがストア全体のパフォーマンスに大きな影響を与える場合は、直ちに対処する必要があります。

リンク値が高くない場合は、様子を見て、詳細情報やさらなる通知を待つことを選択できます。

多数の「誤判定・誤スキャン」については、関係する出品者が苦情を申し立てれば、基本的には速やかに承認されます。お急ぎでない場合は、Amazon の技術スタッフがその後の修理を行うまでお待ちいただくことも可能です。盲目的な操作は逆効果になる可能性があります。

急いでいて問題を早く解決したい場合は、支払いマネージャーに問い合わせてください。通常、彼はあなたを手伝うか、待つように頼みます。

2. 控訴資料を準備する

異議を申し立てる場合は、製品が生きた植物または種子製品ではないことを証明するために、次の重要な資料を準備する必要があります。

1. 商品の六面体画像：商品の真の特性が明確に表示されるように、あらゆる角度から商品を撮影します。

2. 製品の説明:製品の目的、成分、その他の重要な情報を詳細に説明し、製品が生きた植物または種子製品ではないことを明記した詳細な製品説明を提供します。

3. 購入請求書:製品の供給元が合法かつ準拠していることを確認するために、購入請求書または関連する裏付け文書を提供します。

これらの資料の準備プロセスは、製品が規制商品ではないことを十分に証明できるように、詳細かつ正確である必要があります。写真は鮮明で、テキストの説明は詳細で、請求書や関連文書は説得力のあるものでなければなりません。

3. バックステージ入場クレーム、操作手順：

1. 「苦情の提出」欄に、商品が特定の種類の商品であり、生きた種子や植物ではないことを明確に記載してください。

2. ケースを開き、具体的な証拠とともに英語で委任状を発行します。

例えば、製品の六面写真、製品マニュアル、A+、詳細ページのコピー、請求書、ブランド証明書、ブランド所有者情報、営業許可証など、製品の具体的な属性を証明します。

3. 最後に、ご要望を述べ、Amazon に製品の通常販売を再開するよう依頼します。注意：委任状および添付書類は英語で提出する必要があります。

また、出品者が自分のページに「生きた植物や種子」というキーワードがないことを確信している場合は、商品ページの情報を変更したり、販売を停止したり、ASINを削除したりしないでください。苦情を提出する際は、商品が「生きた植物や種子」とは関係がないことを明記し、該当する詳細ページのスクリーンショットを添付して提出し、審査を待ちます。

出品者の中には、異議申し立ての期限をまだ心配している人もいるため、「期限までに商品を削除した場合、元に戻すことはできますか？」とさらに質問する人もいました。ケースは控訴が完了していれば回復できると回答した。この段階では、販売者はまずできることを行い、その後システムが正常に戻るのを待つことができます。

最後に、さまざまなアカウントレビューリスクに直面して、販売者はストアの潜在的なリスクポイントを正確に特定し、秩序正しく異議申し立てを行い、危機を効果的に解決する必要があります。したがって、販売者は近い将来、パフォーマンスメールボックスを定期的に確認することをお勧めします。問題が発見された場合は、店舗の正常な運営を維持するために、直ちに積極的な対策を講じて問題を解決する必要があります。

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