衣料品はアメリカの消費者が最も多く返品するカテゴリーであり、サイズの問題が第1位となっている。

2月20日、海外メディアの報道によると、新たな調査によると、衣料品は米国の消費者による返品が最も多い商品カテゴリーであり、サイズの問題、不正確な商品説明、誤解を招く画像などが返品の主な理由となっていることがわかった。

Akeneoが発表した調査によると、アメリカの消費者の60％が返品を経験したことがあると答えており、衣料品が最も高い割合を占めている。返品の理由について尋ねたところ、回答者の58%がサイズの問題が主な理由であると答えました。さらに、消費者の 35% は、顧客レビューに一貫性がなかったり、レビューが欠落していることも返品につながる要因であると考えています。回答者の34%は商品画像が誤解を招くものだと答え、消費者の29%はオンライン上の商品情報が不正確であることを返品の主な理由として挙げた。

また、調査では、回答者の60%以上（62%）が、より正確な製品情報を事前に入手することで、製品を返品する可能性を効果的に減らすことができると回答していることも判明しました。消費者の 59% は、商品を返品する主な理由として、誤解を招く、または不正確な商品説明を挙げています。したがって、より明確で詳細かつ正確な製品情報を提供することが、返品を減らし、顧客満足度を向上させる鍵となっています。

返品方法については、回答者の65%が条件が許せば実店舗で返品したいと答え、22%が郵送で返品したいと答えました。環境要因も帰国の決定に大きく影響します。調査によると、消費者の68%が返品による環境への影響を理解しており、回答者の39%が環境への影響が製品の返品または交換の決定要因であると答えています。

Akeneo の調査では、回答者の 65% が 2024 年のホリデー シーズン中に購入した商品を返品していることも判明しており、ホリデー シーズン中に大量の買い物返品が発生することが示されています。回答者の 60% は、返品・交換ポリシーがわかりにくいブランドから買い物を続ける可能性は低いと回答しており、ブランドロイヤルティにとって返品・交換ポリシーの透明性と利便性が重要であることが浮き彫りになりました。一方、ミレニアル世代と Z 世代の消費者は返品意向が高く、これらのグループは通常、複数のサイズの衣類を購入し、サイズが合わないものを返品します。

さらに、回答者の 44% は、ブランドの返品プロセスが倫理的で持続可能かどうかを知ることが、そのブランドで買い物をするかどうかに影響すると答えています。アケネオのCEO、ロマン・フアッシュ氏は、持続可能性の問題が消費者の間でますます注目されるようになるにつれて、返品を減らすことがブランドの長期的な発展にとって非常に重要になると述べた。返品プロセスの最適化、製品説明の正確性の確保、顧客体験の向上に対するブランドの投資は、返品数を減らすだけでなく、顧客のロイヤルティと満足度を高め、ブランドの収益性にプラスの影響を与えることができます。

著者 ✎ レイナ/

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