返品削減新機能！ Amazonは購入者が販売前に販売者に連絡できるようにサポートしている

Amazonに新しい機能が登場しました!

最新のニュースによると、 Amazon は購入者が購入前にオンライン チャットまたは電話で販売者に連絡できる新機能をテストしているそうです。

具体的には、製品を購入した顧客は、電話またはチャットを通じて Amazon のカスタマー サービス チームに直接連絡できるようになります。

アマゾンは、この新しい計画は販売前の段階での販売者のリーチを拡大し、販売者が販売前に努力を開始できるように支援し、コンバージョン率を向上させることを目的としていると述べた。

✔ 参加方法:現在、この機能は招待制のようです。メール通知を受け取ったら、クリックして登録してください。

関心のある販売者は、自分のアカウントのメールボックスをチェックして、通知を受け取ったかどうかを確認できます。そうでない場合は、アカウント マネージャーに連絡して相談することができます。

✔ 対象製品: 報告によると、この機能はすべての製品と販売者に適用されるわけではありません。

✔ 対象外の販売業者:制限付き販売業者。

• 新規登録の販売者: 新規登録の販売者は、この機能を完全に使用できるようになる前に、試用期間を経るか、特定の条件を満たす必要がある場合があります。 。

• 違反者: 販売者が Amazon の販売ポリシーに違反したとして罰せられた場合、問題が解決され、良好な状態に戻るまで、プラットフォームは販売前の連絡機能を含む購入者とのコミュニケーション権限を制限する場合があります。

• 特定のプログラムまたはプランに参加している販売者: 「Buy with Prime」プログラムなどの特定の特別なプログラムまたはプランに参加している販売者の場合、購入者とのコミュニケーション方法や許可はプログラムの要件によって異なる場合があり、対応する規制とプロセスに従う必要があります。

✔ 機能上の利点:特に衣料品などの返品率が高い販売者にとって非常に有益です。

1. 販売後の紛争の削減: 販売前の十分なコミュニケーションにより、購入者は製品を明確に理解できるようになり、製品に対する過度の期待や誤解によって生じる販売後の紛争を削減できます。特に衣料品販売者にとっては、サイズやスタイルの相違による返品や交換の問題をより効果的に減らすことができます。

2. 製品とサービスの最適化:販売者は、購入者のニーズと期待をより深く理解し、既存の製品と自社のサービスを最適化し、市場の需要をよりよく満たす新製品を開発し、製品の競争力を高めることもできます。

3. ブランドロイヤルティの向上:購入者と積極的にコミュニケーションを取り、質問に専門的に答え、質の高いサービスを提供することで、購入者の心の中に良いブランドイメージを確立することができます。

★ 販売者の課題:

1. 技術および設備の要件: スムーズなオンライン チャットを確保し、購入者のコンサルティング エクスペリエンスに影響を与える可能性のある、ネットワークの問題によるチャットの中断や情報の遅延を回避します。

2. プロフェッショナルなカスタマーサービススタッフ: 優れたコミュニケーションスキル、製品知識、問題解決能力を備え、購入者の販売前の問い合わせに回答し、購入者の問題をタイムリーかつ正確に解決できます。

3. カスタマーサービスのトレーニングと評価：カスタマーサービス担当者を定期的にトレーニングおよび評価し、Amazonのプラットフォームルール、製品情報、サービスプロセスなどを理解させ、カスタマーサービス担当者の専門的な品質とサービスレベルを継続的に向上させて、購入者により良いサービスを提供します。

4. 応答時間とサービス品質要件: 指定された時間内に購入者のオンライン チャットや電話による問い合わせに応答し、熱意、忍耐、プロ意識を持って購入者の問題を積極的に解決します。

5. データ記録およびレポート要件: オンライン チャットや電話通信記録を含む顧客サービス レポートを定期的に生成して適切に保存し、購入者のニーズと問題を分析し、独自の製品とサービスを最適化します。