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多くのセラーの友人は、パフォーマンス通知（セラーアカウントが非アクティブ化されました）を受け取ると不安になります。彼らは控訴の経験がほとんどないか全くないため、よくある間違いを犯し、控訴手続きを遅らせてしまいます。異議申し立てのプロセス中に Amazon の規則の一部を完全に理解していない人もいます。これにより、異議申し立てのプロセスが遅れ、異議申し立ての結果にも影響が及ぶことがあります。本日は、販売者がクレームでよく遭遇する問題についての特別Q&Aセッションを開催します。 質問 1: Amazon アカウントが 90 日間ブロックされた後でも、返金を受けることはできますか?回答: 主にアカウント違反によって異なります。 90 日以内に異議申し立てが成功しない場合は、アカウント違反がすでに非常に深刻であることを意味します。さらに、90日後にお金を引き出すのは、店舗に苦情を申し立てるよりもはるかに困難です。特にアマゾンが第3条に資金没収規定を追加した後、売り手が自ら異議申し立てを行って資金を引き出そうとする成功率は非常に低く、異議申し立てが却下された場合、アカウント資金を節約できる見込みはなく、一定期間後に資金が清算されます。
質問2: Amazonは「この問題に関するメールには今後返信しない」と述べました。それは応答を拒否していることを意味しますか?回答: 先ほども申し上げたとおり、それぞれのケースを具体的に分析する必要があります。私たちはこれまで何度も訴訟を起こし、何度も却下されてきましたが、そのおかげで不屈の精神を養うことができました。しかし、多くの売り手の友人はこの文章を見るとパニックになり、自分のアカウントはまったく絶望的だと感じるでしょう。この手のトラブルは実際の状況によって異なりますが、何度も異議申し立てをしても毎回同じ対応だったり、Amazon側が全く対応してくれなかったりする場合は、別の方法を探して早めに他のアカウントを操作することをおすすめします。質問 3: PS 日付入りの請求書や偽造された請求書を提出できますか?回答: いいえ。時価総額で世界トップ 3 のテクノロジー企業の 1 つである Amazon は、毎日少なくとも数万件の請求書を審査しています。偽造または改変された請求書を見つけるのは依然として簡単です。さらに、このタイプの請求書を提出すると、別の違反が増え、その後の異議申し立てが困難になります。ちなみに、請求書の真正性を確認するためのウェブサイトはこちらです：https://inv-veri.chinatax.gov.cn/index.html回答: 重要です。友人の販売員の中には、店舗閉鎖に関するメールを受け取ってパニックになり、不安になった人もいました。急いで異議申立書を提出したため、内容に不安があった。違反の詳しい理由は明らかにされず、行動計画が提出された。結果は予想通りです。私たちが常に強調してきたのは、「包丁を研ぐことは薪割りを遅らせるものではない」ということです。また、オンラインでテンプレートを探し、それをコピーして最初の苦情として提出する販売者も多くいます。これは絶対にお勧めできません。異議申し立ての経験がない販売者にとっては、テンプレートが役立ち、他の人の書き方を参考にすることができます。ただし、コピーするのではなく、アカウントの実際の状況に応じて記述する必要があります。質問 5: ストアの関連付けを行うときに最初に解決する必要があるストアはどれですか?まず、どのような問題を抱えているかを判断し、具体的な問題を分析し、身体検査を行って死因を確認し、死因に応じた控訴の方向性に基づいて控訴状案を策定します。 - 関連付けられたアカウントは、手元にあるアカウントまたは知っているアカウントであり、違反のためブロックされています。これらのケースのほとんどは、登録情報の強い関連付けまたはネットワークの弱い関連付けが原因です。最善の解決策は、違反でブロックされたアカウントを直接処理し、最初に違法アカウントのブロック問題を解決し、次に関連付けの問題を解決して、2 つのアカウントの違反状態を復元することです。
- 関連付けられたアカウントは認識できないアカウントです。パフォーマンス通知メールに記載されている関連アカウントが認識できず、まったく無関係であることが確実な場合は、一般的に 2 つの可能性があります。 1つは、アカウントが直接購入され、そのアカウントに紐づく関連登録情報が法人によって他のアカウント登録に使用され、繰り返し登録されたアカウントが違反行為によりブロックされたため、あなたのアカウントもブロックされたというものです。もう 1 つは、アカウントが実際の情報で自己登録されていることです。このような状況では、関連性の誤判断の可能性は通常比較的低く、合格率は比較的高くなります。
質問6: メールからアカウント停止の原因を特定する方法Amazon からメールを受信して、「なぜこんなことが起きているのか？」と思ったら、基本的に、あなたの店が衰退した原因がわかるでしょう。 - アカウントのリンク: 当サイトで販売するために複数のアカウントを使用しました。
- データレビュー: http://Amazon.com の販売者は、有効なクレジットカードが登録されていないと商品を出品できません。
- ASIN違反: ASIN作成ポリシーに違反する違反が1件あります
- 販売ポリシー違反: Amazonの販売ポリシーと販売者行動規範では、
- レビュー操作（偽の注文）：商品レビューを操作しているため
- 評価、フィードバック、顧客レビューの操作: Amazon で評価、フィードバック、顧客レビューを操作していました。
- 製品のレビューの操作: 製品に関する顧客のレビューを操作しました。
- アカウントのセキュリティ: 権限のない第三者が引き続きアカウントにアクセスしています。
- Amazon 販売ポリシー違反: http://Amazon.com の販売者は、Amazon 販売ポリシーに違反する出品を作成することはできません。
- 制限された製品の販売: あなたのアカウントは制限された製品の出品または販売にリンクされています。
質問 7: 信頼性の問題によりアカウントが無効になった場合、異議申し立てを提出するにはどのような方法がありますか?回答：通常、アカウントがブロックされる前に、真正性違反のリンク問題が対処されていないか、異議申し立てが却下されたり、タイトル、詳細、写真などの情報が Amazon によって検出され、ペナルティが強化されたりします。真正性の問題に対処する最善の方法は、リンク違反が処罰され、アカウントが処罰される前に、タイムリーに苦情を申し立てることです。通常、関連する製品の真正性証明書、つまり請求書をお持ちの場合は、関連する苦情の手紙を準備し、バックエンドの苦情ポータルから送信して、苦情の回復を試みることができます。真正性リンクが時間内に処理されない場合、Amazon はブランドの真正性の問題を提起してアカウントを非アクティブ化するか、購入者が真正性の問題について苦情を申し立ててアカウントを非アクティブ化します。一般的に、取り扱いが非常に困難です。異議申立ての重要な資料はブランド認可と請求書であり、このうちブランド認可は異議申立ての承認率に直接関係します。 - ブランド認可があれば、発動時間が長くなければ、合格率は70％～80％になります。
- ブランド認可がない場合、直接アピールしても成功率は基本的にありません。なお、請求書（再発行の請求書も可）が基本的な控訴資料となります。該当する請求書がある場合のみ、異議申し立ては有効となります。
- ブランドの真正性を証明するためにブランド認可を提供し、サプライチェーンの真正性を証明するために真正な請求書を提供し（関連する注文書や販売契約書、納品書を補足することもできます）、および異議申し立て書の内容とともに提出するその他の関連補助資料を提供します。真贋問題の核心は、アピール資料に偏っており、販売業者や公的なモデル販売者にとっては扱いが難しい。
ご自身の具体的な状況に基づいて、具体的な問題を分析し、関連する異議申し立て資料を準備し、バックエンドの異議申し立てポータルを通じて提出し、回復を申し立ててください。また、関連する違法リンクに大手ブランドが関係している場合は、基本的に合格率はゼロになることに注意してください。重要なポイントはブランドの認可にあります。質問8: 中古品問題によりリンクが削除されました。 POAのアイデアと材料要件を提供してください回答：控訴の重要な資料は請求書資料です。 POAのアイデアと材料要件: - まず、異議申し立て書（POA）を書く前に、このリンクに関するすべての否定的なレビューを確認し、次にフィードバックとFBA返品レポートを確認し、関連情報を整理し、苦情の具体的な理由を分析してから、異議申し立てを提出する必要があります。
- 次に、POA の大まかな枠組みは、問題の原因、講じた対策、行動計画、今後の予防策などです。次に、パフォーマンス通知メールで与えられた行動計画のアピール指示に基づいて、例の写真に示されている商品の供給元、製品のパッケージ、製品の配送など、具体的な補足を行います。
- 最後に、中古品のリンク問題は、通常のリンク違反と同じです。請求書資料を中心に審査します。請求書資料の要件は、おおよそ、仕入先情報が一致し、日付、数量が不正リンクの関連情報と一致していることです。単価は適切に下げることができ、数量は実際の数量に可能な限り近くなります。補足請求書もAmazonで認められていますが、有効性は以前の請求書ほど高くありません。
回答: 侵害問題には主に著作権、商標、偽造、特許が含まれます。特許侵害によるリンク削除に対する一般的な異議申し立ての考え方と要件: - 権利侵害型の問題に対する苦情の資料には、サプライヤーの認可、ブランドの認可、5つの詳細、製品の実際の写真、特許証明書などがあります。上記の資料は基本的にすべてが揃っているわけではありませんが、できる限り準備することができます。材料の効果が不十分な場合は、POA の効果を使用してそれを補うことができます。資料の完全性に基づいて POA を作成し、バックエンドの苦情ポータルに提出して回復を訴えます。
- 控訴には、侵害を認める控訴と誤審に対する控訴の2種類があります。
自社製品が相手方の実用特許と大きく異なる場合は、類似点と相違点をリストアップして整理し、弁証法的な議論を行うことができます。答え: 間違いです。理論的には、Amazon バックエンドに異議申し立ての入り口がある限り、異議申し立てを継続できます。ただし、異議を申し立てることができるかどうかと、Amazon が対応するかどうかは別の問題です。したがって、控訴する前に皆さんが十分に準備し、やみくもに書かないように願っています。異議申し立てを行う前に、履行通知を注意深く理解し、関連情報を準備する必要があります。最初のアピールは重要ですので、皆さんも特に注目していただければと思います。質問11：「Amazonビジネス処理契約のルール3」とは何ですか？回答：詳細は次のとおりです。「第3条協定」の一般的な違反の種類は何ですか？具体的な内容は、関連、詐欺、密輸、レビューの操作、Amazonサービスの悪用などです。ご注意：詐欺、虚偽、他の出品者の権利を侵害する行為、履行通知を受け取ってから7日以内に処理を行わない行為も違反となります。皆さんもぜひ注目していただければと思います！質問12: アカウントが停止された後、アカウントをキャンセルして再度登録できますか?回答：いいえ。凍結されたアカウントはキャンセルできません。通常販売されているアカウントのみキャンセルできます。また、この情報セットを使用して同じサイトを再度登録することはできません。 Amazon には、販売者アカウントの関連付けを確認する方法が多数あります。情報の一部または全部を使用して 2 番目のアカウントを登録すると、そのアカウントが凍結されたアカウントに関連付けられていることが判明します。現時点では、2 番目のアカウントがブロック解除される可能性は基本的にありません。質問 13: 苦情を申し立てるにはどのような情報が必要ですか?回答: パフォーマンス通知を注意深く研究し、重要なポイントとキーワードに焦点を当て、自分の判断を信頼してください。それぞれのケースによって具体的な状況は少しずつ異なりますので、テンプレートをそのまま使用したり、PS資料を提出したりしないでください。 Amazonのシステムに捕まり、詐欺行為と判断された場合、基本的に異議申し立ての機会はありません。また、案件を処理する際には、皆様が積極的に協力し、対応する資料を準備していただき、控訴の効率を高め、より早く問題を解決していただければ幸いです。回答: それぞれのケースをその具体的な状況に応じて分析する必要があります。誰もがこの格言を聞いたことがあると思います。ケースの種類に関係なく、インターネット上の熱心な友人が関連する苦情テンプレートをアップロードします。しかし、Darkness Fallingの控訴の経験から言うと、同じ商品であっても、控訴状を書くときは、直接申請するのではなく、履行通知に基づいて書く必要があります。そうしないと、数分で拒否され、命を問われることになります。 ！したがって、異議申立て書が届いても無駄です。アピールにおいて最も重要なのはテンプレートではなくアイデアです。誰もが、盲目的に他人に従わず、独立した思考の良い習慣を維持できることを願っています。質問 15: アカウントが停止された後、販売者サポートに連絡する必要がありますか?回答: 具体的な状況に応じて話し合うことができます。たとえば、関連するケースでは、販売者サポートに連絡し、カスタマー サービスと辛抱強くコミュニケーションを取り、率先して対応し、カスタマー サービスから、関連するアカウントの最初の 3 文字や関連するストアの特定の ID などの詳細情報を取得できます。ほとんどの場合、販売者サポートは顧客サービスのみであり、異議申し立ての結果に影響を与える権利はありません。異議申し立ての成否は審査チーム次第です。セラーサポートがセラーに提供する異議申し立ての提案のほとんどは、テンプレートに基づいています。販売者が私たちにケースを引き渡す前にカスタマーサービスからの提案をしてくれることもよくあり、私たちは他の多くの販売者から同じ提案を見たことがあるかもしれません。質問 16: ブラックテクノロジーに関する推奨事項はありますか?回答: 多くの場合、販売者は迅速な結果を求めており、すぐに審査に合格することを望んでいるため、いわゆる「ブラックテクノロジー」を信じる傾向があります。しかし、今年、Amazonはコンプライアンス運用に対する要求がますます厳しくなり、今後はホワイトハット方式が主流になるでしょう。すべてのセラーの友人が、製品とブランドを磨くことにもっと時間を費やし、規制を遵守して運営することで、長期的な発展を達成し、無敵であり続けることを願っています。質問17: 中国語で苦情を申し立てることはできますか?回答: はい、Amazon は中国語で異議申し立てをサポートしています。しかし、比較すると、異議申し立てが完全に英語または該当サイトの現地語で提出された場合、監査人による審査が容易になり、異議申し立てのプロセスが迅速化されます。
質問 18: 義理の兄弟に苦情を申し立てるメールを送ることはできますか?回答：はい、しかし江新越境は、絶対に必要な場合を除き、最初は義理の兄弟に苦情の手紙を送らないことをお勧めします。却下された場合、控訴の成功率は間違いなく大幅に低下し、努力する価値がなくなります。質問 19: Amazon のバックエンドまたは警告書にアカウント停止の種類が開示されていない場合、販売者はアカウントが停止された理由をどのように確認できますか?回答: 原因を特定するには、主な方法が 1 つと補助的な方法が 2 つあります。 - 2番目の方法: ケースを開いてカスタマーサービスに問い合わせる
- 死亡原因や身体検査を調べるサービスプロバイダーを探す
質問 20: アカウントがまだブロックされていない大多数の販売者に対して、どのような予防策や提案がありますか?回答: アカウントのブロックを防ぐために、アカウント情報、操作、製品を分析できます。 - 情報を明確に準備し、会社の法人を登録し、1 つのステップで支払いを回収します。購入したストアは使用しないようにし、情報ゼロで登録するサービスプロバイダーを見つけないようにしてください。
- 運用の過程では、関連付けを防止する必要があります。アカウントを最大限に安全かつ独立に保つために、提出された資料、オフィス ネットワーク、コンピューターの IP などは、別個かつ無関係なものでなければなりません。
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