2024年には、米国の返品損失は1,030億ドルを超え、電子商取引プラットフォームの返品率は24.5％に達するでしょう。

最近、Appriss RetailとDeloitteが発表した2024年米国消費者返品レポートによると、不正な返品やクレームによる販売者の損失は1,030億ドルに達すると予想されていることがわかりました。このレポートは、米国国勢調査局の第3四半期データとApprissの第4四半期予測に基づいて作成されたものです。

報告書では、不正な返品は2024年に予想される返品総額6,850億ドルのうち15％を占めると指摘されている。さらに、返品総額は米国小売市場全体の売上高の13％、つまり約5兆1,900億ドルを占める。

調査では、販売者のほぼ半数が盗難品の返品に遭遇したことがあると述べています。販売者の60％が「使用後返品」、つまり消費者が商品を購入し、着用してから返品する現象を発見しました。また、販売者の 55% は、返品された商品には盗難クレジットカード、偽造紙幣、不正に購入されたギフトカードで入手された商品が含まれていると指摘しています。

報告書はまた、電子商取引の急速な発展に伴い、返品率が上昇し続けていることも示しています。オンライン販売の返品率は 24.5% で、実店舗での販売の 8.7% を大幅に上回っており、消費者の約 40% が毎月オンラインで購入した商品を少なくとも 1 つ返品しています。

返品は販売者にとって大きなコストとなっており、電子商取引の増加によりこの傾向はさらに悪化する可能性が高い。返品ポリシーを調整する場合、販売者は損失のバランスを取り、顧客体験を維持し、顧客の忠誠心と維持に影響を与えないようにする必要があります。

著者✎ サマー/
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