世界のホリデーシーズンのオンライン販売は過去最高の1.2兆ドルに達し、返品も急増

1月6日、海外メディアの報道によると、2024年、米国と世界のオンラインホリデー売上高は過去最高を記録したが、返品率も大幅に上昇したことが判明した。

Salesforce のデータによると、2024 年のホリデー シーズン (11 月 1 日から 12 月 31 日) における世界のオンライン販売額は過去最高の 1.2 兆ドルに達し、前年比 3% 増となり、2023 年の 1.17 兆ドルを上回りました。米国市場は特に好調で、オンライン販売額は 2,820 億ドルに達し、前年比 4% 増となりました。この結果は、セールスフォース・ドットコムが以前に予測していた全世界でのオンライン売上高が1兆1,900億ドル、米国で2,770億ドルに増加するという成長率を上回った。

セールスフォースは、売上高が好調であるにもかかわらず、オンラインでの返品率の高さが2024年のホリデーシーズン中の小売業者の全体的な収益性を損なう可能性があると警告した。現在、世界のホリデーシーズン中のオンライン返品額は1,220億ドルを超え、前年比28%増となっている。 Salesforce は、この数字が将来 1,330 億米ドルに増加すると予想しています。返品率上昇の主な原因は、後で返品できるように複数のサイズの商品を購入するといった消費者の購買習慣の変化だと考えられている。

世界のホリデーシーズンのオンラインショッピングの収益は1,220億ドルを超え、2023年のホリデーシーズンから28%の大幅増加となりました。セールスフォースは、標準より1サイズ大きい商品と1サイズ小さい商品を購入し、両方の商品を返品するといった消費者行動が一因となり、ホリデーシーズン中にオンラインでの返品額が世界中で1,330億ドルに増加すると予想している。

Salesforce は、その他の主要なオンライン ショッピングのトレンドも調査しました。データによると、人工知能とデジタルエージェントの導入はショッピング行動に大きな影響を与えています。世界全体で、2,290億ドルのオンライン売上は、AI による製品推奨、カスタマイズされたオファー、会話型カスタマー サービスによって推進されています。休日の支出の 19% は AI とのやり取りによって直接影響を受けており、前年比で 6% 増加しています。

同時に、ソーシャルメディアの電子商取引効果はより顕著になり、世界のホリデーシーズンの売上高の20%はTikTokShopやInstagramなどのソーシャルプラットフォームから生まれています。ソーシャル メディアの参照トラフィックは昨年に比べて 8% 増加し、季節的なトラフィックの 14% が e コマース ウェブサイトにもたらされました。

価格割引は依然として消費者を引き付けるための重要な戦略です。 2024年のホリデーシーズンの世界平均割引率は22％で前年比2％増、米国の平均割引率は23％で前年比1％増となった。垂直産業の中では、化粧品が36%で世界的に最も割引率が高いカテゴリーであり、一般衣料品（30%）、スキンケア製品（28%）がそれに続きます。米国市場では、一般衣料、健康・美容、家庭用品がそれぞれ33％、29％、18％の割引率でトップ3にランクインした。

著者 ✎ レイナ/

声明: この記事は著作権で保護されており、許可なく複製することはできません。承認が必要な場合は、happyまでご連絡ください。