ホームデポの2023年の最適化の優先事項：配送速度、モバイルアプリ、検索マッチング

海外メディアの報道によると、ホーム・デポは物流サプライチェーン、モバイルアプリケーション、ウェブサイトの検索エクスペリエンスなど、さまざまな側面に投資していることが判明した。投資が継続的に増加するにつれて、ホームデポでは配送速度、アプリケーションのダウンロード、検索の関連性が大幅に向上しました。

宅配注文が増加し、配達が早くなったことを示唆

ホームデポの顧客の間で宅配サービスを選択する人が増えており、徐々に店頭受け取りサービスに取って代わっていると報じられています。データによると、2022年第4四半期にホームデポのオンラインショッピング注文の45％が店頭受け取りで完了しており、前四半期から5％減少しています。

ホーム・デポの技術部門の上級副社長ブラウン氏は、ホーム・デポの顧客は「オンラインショッピングと店頭受け取り」から「オンラインショッピングと宅配」への変化を経験していると指摘した。

ブラウンは考える。ホーム・デポがサプライチェーンへの投資を増やし、出荷をスピードアップするにつれ、宅配サービスを利用する顧客が増えている。さらに、同社の 2,300 店舗では顧客に近い場所に商品を在庫しているため、小売業者はラストマイル配送にかかる費用を削減できます。

DigitalCommerce360が発表した北米のオンライン小売業者トップ1000社の中で、ホームデポは売上高で第4位にランクされました。

モバイルアプリのユーザーエンゲージメントとダウンロード数が増加

ホーム・デポによると、モバイルデバイスを使用して HomeDepot.com にアクセスしたり、モバイルアプリで買い物をしたりすることを選択する消費者が増えており、消費者は店内で買い物をするときに商品の QR コードをスキャンして価格を比較したり、より多くの商品情報を入手したりできるようになっています。

過去 1 年間で、Home Depot アプリのダウンロード数が増加し、ユーザー エンゲージメントも向上しました。ホーム・デポは詳細を明らかにすることを拒否したが、多くの指標が好調な傾向にあると述べた。

キーワード検索の関連性を最適化する

ホーム・デポは、消費者の需要によりよく応えるために、同じ検索語に対して異なるタイプの消費者に異なる検索結果を表示するようにソフトウェア・アルゴリズムを調整していると報じられている。

たとえば、異なる顧客が「shingle」というキーワードを検索する場合、それは異なるニーズを意味する可能性があります。たとえば、DIY の顧客は小規模プロジェクトのために少量の屋根工事を必要とする場合がありますが、Home Depot Professional Allowance の顧客は大規模プロジェクトのために大量に注文する場合があります。

検索結果には、屋根の通気口や屋根板の設置に必要なその他の資材など、顧客のニーズに基づいた補完的な製品も表示されます。ホームデポは、顧客のオンラインショッピング体験を向上させるために、検索の関連性を最適化し続けています。

編集者✎ アシュリー/

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