Amazonが新たな実店舗をオープンした。これはプラットフォーム上の販売者に影響を及ぼしますか?

海外メディアの報道によると、5月25日にアマゾン初の実店舗の衣料品店「アマゾン・スタイル」が米国カリフォルニア州にオープンしたとのこと。同店では現在、リーバイス、トミーヒルフィガー、チャンピオン、カルバン・クラインなどのファッションブランドを取り扱っており、今後はさらに多くのブランドを取り扱う予定。

▲写真はインターネットから

実際、アマゾンが実店舗小売業界に投資するのは今回が初めてではない。アマゾンは2015年に初の実店舗書店をオープンしました。 2018年にAmazon 4-Starをオープンしました。同社の食料品配達サービス「Amazon Fresh」も2020年に実店舗を開設した。近年では無人コンビニ「Amazon Go」も登場しています。

しかし、全体としては、上記のような実店舗の効果は大きくなく、失敗であるとも言える。アマゾンは今年3月、書店やアマゾン4スター、ポップアップストアなど実店舗68店を閉鎖し、食料品店や衣料品店の運営に注力すると発表していた。

▲写真はインターネットから

衣料品業界のほぼすべての実店舗がオンライン販売に切り替えつつある現在、なぜアマゾンは一般的な環境に逆らって、衣料品の実店舗を開き続けることを選択しているのでしょうか?

Amazon Styleが発表した新モデル

電子商取引の巨人として、テクノロジーとイノベーションを標榜するアマゾンは、当然ながら独自の実店舗を構えている。これまで各店舗で行われたイノベーションは、低迷するオフライン経済を反転させるには不十分だったが、今回は衣料品店がより完成度の高いレベルに改善された。さらに、消費者は衣服の選択にますますこだわりを持つようになり、オンラインショッピングの返品率は依然として高いままです。 Amazon Style には、オンラインストアに比べて特別な利点と大きな可能性があります。

1. 完全にインテリジェントな機器により、ショッピングがより便利になります

地元の消費者がオンラインで投稿した体験談によると、Amazon Style は店舗内に斬新かつ技術的に高度な機器を多数設置しているという。店内の各試着室にはタッチスクリーンが備え付けられております。顧客は大きな画面をクリックするだけでスタイルとサイズを選択でき、選択した服は試着室に直接届けられます。また、Amazonアカウントを通じて決済することも可能です。

▲写真はTwitterより

2. 顧客データ分析とターゲットマーケティング

アマゾンは、Amazon Styleは最先端の機械学習技術を採用し、携帯電話アプリと併用することで、消費者は店舗に入るたびにQRコードをスキャンするだけで済むと主張している。システムは、消費者の身長、体型、スタイルの好みなどの重要な情報を記録し、アルゴリズム分析を通じて、顧客が最も興味のある製品を見つけるのを支援します。

3. オンラインとオフラインのサービスを組み合わせて完璧なサービスを提供する

Amazon Styleでは、オンラインショッピングをより良く補完するために、消費者が試着したい商品を事前にアプリで選択し、商品が実店舗に配達された後に顧客に通知できるようにすることで、オンラインショッピングの返品率を効果的に削減しています。逆に、顧客は実店舗で満足のいく製品を試着した後、特定のオファーを利用してオンラインプラットフォームで購入することもできます。

▲マリクレールより写真

アマゾンのこれまでの実店舗とは異なり、アマゾンスタイルはオンラインプラットフォームとより密接にリンクしており、アマゾンのオンラインプラットフォームで同様の製品を販売している販売業者に影響を与える可能性が高い。

インタラクティブ機能がプラットフォーム販売者に与える影響

Amazon Style には、従来の実店舗にはないオンラインとオフラインのインタラクティブ機能があります。アマゾンの実店舗のオープンは、同プラットフォームに深く根ざしたオンライン衣料品販売業者にとって、祝福となるのか、それとも呪いとなるのか?既存の情報を分析した結果、以下の意見が提示されました。

メリット: ブランドの宣伝に役立ちます

Amazon Styleはマーチャント決済モデルを採用しており、Amazonの人気も高いため、実店舗は衣料品ブランドにとって新たなオフラインプロモーションチャネルとなる可能性があります。

前述のように、消費者はアプリを通じて予約し、オンラインで見た商品を実店舗で簡単に試着することができます。かつて、衣料品ブランドには「新製品はオンラインで、季節外れはオフラインで」という格言がありました。 Amazon Style の新しいモデルは、ブランドのオンライン販売の一部を奪うことになるが、消費者の間でのブランドの影響力を拡大し、オンライン製品の販売を促進することにもなる。

デメリット：中小規模の販売業者が大手ブランドと競争するのは困難です。

Amazon Styleで販売されている商品は、すべて国際的に有名なブランドです。現在、そこにある唯一の実店舗の衣料品店であり、入場料はおそらく安くはない金額です。これは、プラットフォーム上の中小規模の衣料品販売業者にとっては良いニュースではないかもしれない。

中国は主要な製造国です。これまで、国内の販売業者は低コストと高いコストパフォーマンスで数え切れないほどの海外の消費者を魅了してきました。米国のサイトは、中国の越境販売業者にとって主要な市場の一つです。アマゾンに実店舗の衣料品店が増え、人気が高まり続けると、ブランド特典の不足やアフターサービスの複雑さなど、中国の衣料品販売業者の欠点がより顕著になるだろう。大手販売業者はどんな犠牲を払ってでも広告投資を増やすことができますが、中小規模の販売業者は無力かもしれません。

結論：今回のアマゾンの実店舗での試みは非常に大胆で、オンラインプラットフォームの豊富な選択肢とオフライン店舗の実際の体験を組み合わせ、顧客に新しいショッピングモデルを提供し、すべての実店舗の将来の方向への参考を提供します。しかし、この動きが「流れに逆らう」のか「道を外れた」のかは、おそらくまだ時間と市場の検証が必要になるだろう。

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