Amazonの競合他社からの否定的なレビューに対処する方法

本日ご紹介するのは、カスタマーサービスに直接的な否定的なレビューを削除するよう依頼する方法です。誰もが競合他社から悪意のある否定的なレビューを受けたことがあるはずです。基本的に、販売者はカスタマーサービスに連絡して、自分の出品商品に悪意のある否定的なレビューが殺到し、売上に大きな影響が出ていると苦情を申し立てます。パフォーマンスチームとレビューチームに苦情の手紙を書き、バックグラウンドで N 件のケースを開きます。しかし、すべての返信には、Amazon はすべての購入者にレビューを書くことを奨励しており、これらのレビューはポリシーに違反していないため削除されないと書かれていました。相手から悪い評価を受けたことはわかっていましたが、どうすることもできませんでした。

Amazon は購入者の体験に重点を置いたプラットフォームです。彼らは購入者の感情や体験をより重視します。したがって、間違いを証明する十分な証拠がない限り、レビューを削除する可能性は基本的にゼロです。最も直接的な方法は、フロントデスクのカスタマーサービスに行くことです。フロントデスクのカスタマーサービスが、お客様の実際の状況に基づいて専任チームにレポートを提出します。これが最も効率的な方法です。

ステップ 1: https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ にアクセスし、この URL をクリックして購入者としてログインし、4 つのオプションから「Prime またはその他」を選択してメールを作成します。

2 番目のステップでは、注文以外の質問をさらに選択し、顧客レビューを選択します。

3 番目のステップでは、電子メールを書くというオプションが 1 つだけあります。この時点で、バックグラウンドで違反報告を書くのと同じように、異議申し立ての内容を送信し、返答を待つことができます。

しかし、これは最も直接的な方法ではありません。最も直接的な方法は、電話をかけることです。2 番目のステップでさらに非順序の質問を選択した後、その下の他の非順序の質問を選択します。この時、第3ステップに電話とチャットが登場します！チャットをクリックして、オンラインカスタマーサービスを見つけ、状況を伝えると、販売者であるかどうかを尋ねられます。「はい」と答えると、専任チームが担当し、3～5営業日以内にメールで連絡すると伝えられます。しかし、現時点では妥協しないでください。状況が非常に緊急であり、店舗などに重大な影響があることを伝え、すぐに電話してもらえるかどうか尋ねなければなりません。通常、彼は「はい」と言って、あなたの電話番号を教えるように求めます。その後、カスタマーサービス担当者がすぐにお客様に電話します (勤務時間内に電話する必要があります。不在の場合は、誰かがフォローアップし、勤務時間中にお客様に電話します)。通話が接続されたら、ここでのチャットを閉じることができます。

これは外国人向けのカスタマーサービスですので、英語でカスタマーサービスに明確に説明できる必要があります。身元、メールアドレス、カード番号を報告してください。本人確認が終わったら、詳細を伝えてください。各レビューについて詳しく伝えるのが最善です。その後、レビュー削除フォームに記入し、特別レビューチームに提出すると伝えられます。

はい、彼があなたに代わってフォームに記入してくれる限り、それはあなたが成功の半分まで来たことを意味します！フォームに記入した後、24〜48時間待つとレビューが削除されると言われます。私が目にしたレビューはすべて直接的に否定的なものだったので、すぐに削除されました。否定的なレビューが VP からのものであれば、おそらくさらに困難になるでしょう。これは、競合他社が悪意を持って残した直接的な否定的なレビューを削除する効果的な方法です。顧客からの本当の否定的なレビューを削除するのは難しいので、盲目的に試みないでください。

この方法は購入者のアカウントと販売者のアカウントを簡単にリンクさせてしまう可能性があるので、頻繁に使用しないようにしましょう。ご注意ください！

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