ホームデポは、住宅改修の買い物客のオンライン体験を向上させる AI ツール「マジックエプロン」をリリースしました。

海外メディアの報道によると、ホームデポは3月6日、買い物客に商品やプロジェクトの情報を提供し、住宅改修の問題解決を支援し、オンラインショッピング体験を向上させるために、独自の生成AIツール「マジックエプロン」を発売したという。

Magic Apron は、Home Depot 独自のプロジェクト知識、製品カタログ、インターネット データと組み合わせた大規模言語モデル (LLM) に基づいてトレーニングされていると理解されています。このツールは現在、homedepot.com およびモバイル アプリの何百万もの製品ページで利用可能であり、プロの請負業者やビジネス ユーザー向けにカスタマイズされたサービスを提供するために Pro B2B Web サイトに拡張される予定です。

ホーム・デポのカスタマー・エクスペリエンス担当エグゼクティブ・バイスプレジデント兼オンライン担当プレジデントのジョーダン・ブロッギ氏は、このツールの目的は、店舗スタッフの専門知識をデジタルの世界に持ち込み、独自の知識ベースで顧客をサポートし、より自信を持って住宅改修プロジェクトを完了できるようにすることだと語った。 Magic Apron は 24 時間 365 日利用可能で、サービスの更新を継続し、顧客と従業員のフィードバックに基づいて機能を最適化しながら、店舗とコンタクト センターのスタッフへのサポートも提供します。

マジックエプロンの発売は、春のセールシーズンにちょうど間に合うように行われ、最大のライバルであるロウズが、住宅改修に関する質問に答え、会話形式でアドバイスを提供する同様の AI チャットボット「Mylow」を発表した翌日に行われた。

ホームデポは AI テクノロジーの応用において長年の経験を持っています。同社は2015年以降、従業員向けSidekickアプリやショッピングアプリのスマート検索機能、BigQueryデータベースをベースとしたデータ分析システムなど、数多くのビジネスをサポートするためにGoogle AI技術を活用してきた。昨年 4 月、Home Depot は在庫管理の最適化、サプライ チェーンの効率性の向上、全体的な運用のアップグレードの促進を目的として、Google Cloud AI をさらに導入しました。

ホームデポは今後数か月間、マジックエプロンの機能を拡張し続け、消費者のニーズをより正確に満たし、住宅改修サービスの利便性とインテリジェンスをさらに強化する予定です。

著者 ✎ レイナ/

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