アマゾンの偽注文騒動をメディアが暴露！当局は厳しい取り締まりを開始する予定だ

Amazon が偽造注文をどれほど厳しく取り締まっているかを知るには、米国サイトの販売者に聞いてみてください。疑わしいレビューを定期的に大規模に削除することに加えて、より多くの虚偽のレビューを識別するためにアルゴリズムを継続的に強化しています。現在、米国のサイトでは偽のレビューアーが生き残る余地はほとんどなくなっています。

しかし、アマゾンの他のサイトに対する取り締まりは、米国のサイトほど厳しくはない。例えば、今年のダークホースサイトである日本の状況は、米国サイトよりも比較的深刻です。

つい最近、日本のテレビ局NHKはAmazon Japanで横行する偽レビューについて徹底的な調査を行い、偽注文の首謀者を直接暴露した。

（潜入！中国の偽レビュー工場）

調査の主な内容

アマゾンのプラットフォーム上で肯定的なレビューを書くために報酬を受け取っている事例があることを知った記者は、偽のレビューを書いた人たちの一部に連絡を取ろうとしたが、実際に公開されている連絡先を通じて連絡を取ることができた人もいた。

（記者は自己紹介後、何の反応も得られなかった）

しかし、記者が「私たちはテレビ局からインタビューを受けています」と言うのを聞いて、ほとんどの人が質問に答えることを拒否した。

その後、記者は「レビューを書いてお金を稼ぎたいアマゾンユーザー」という身分を名乗って再度連絡を試み、最終的にエージェントを名乗る人物から記者に返信が来た。

仲介業者は記者に対し、商品を購入して注文情報のスクリーンショットを送れば2日以内に返金を受けることができ、それは商品を無料で手に入れるのと同じことだと語った。エージェントはまた、多くの販売業者とつながりがあり、検討して選びたい商品がたくさんあるとも言っていました。

記者は選んだ後、中国製のUSBケーブル、Bluetoothヘッドセット、モバイルバッテリーを購入することにした。これら 3 つの製品のレビュー数と評価は非常に高くなっています。

商品は3日ほどで到着しました。簡単にテストしたところ、USBデータケーブルとイヤホンには基本的に問題はありませんでしたが、パワーバンクはどうやっても完全に充電できませんでした。そこで記者は仲介業者に連絡を取り、実際の状況を反映してこのパワーバンクに3つ星の評価を付けることができるかどうかを確認しました。

どうやらこのリクエストはエージェントによって拒否されたようで、返金を受けるには肯定的なレビューを残す必要があると言われました。それから記者はエージェントに魂を問うような質問をした。

「偽のレビューを残すことに罪悪感を感じませんか？」

このような真摯な質問に直面して、エージェントはしばらく沈黙し、記者の考えは奇妙だと言った。中国では売り手間の競争が現在非常に激しく、誰もがどうすればより良く売れるかを考えています。私は大学を卒業して3年になります（おそらく学生だけがそのような甘い考えを持っていると思いますが）、記者の質問は意味がありません。

記者との連絡はすぐに途絶えたが、NHKの調査はそこで終わらなかった。 ＮＨＫは、サプライチェーン全体を把握するため、これまで購入していた３Ｃメーカー３社への調査を決めた。

記者が次にどこに行ったかはお分かりでしょう。はい、この 3 つの店舗はすべて深センの 3C 販売店です。

しかし、記者の深センへの旅は初めは順調に進まなかった。記者はヘッドフォンとUSBの2つの収納場所をまったく見つけられなかった。彼らが提供した住所には全く関係のない会社がありました。これらの企業のトップらも、この件については知らなかったと述べ、アドレスが盗まれた可能性があるとした。

記者はいくつかの偽の住所を確認した後、ついに偽の注文の問題について話し合う意思のある販売者に連絡を取った。販売者は記者に「日本人は自己判断力が低い。食事でも買い物でも、大衆に従うのが好き。同じ商品が2つあったら、レビューの多い方を必ず選ぶ」と語った。

NHKが3C販売員にインタビュー

取材班は、特注ブラッシングの会社にも問い合わせた。小さなスタジオでは、何十台もの携帯電話が、手動操作なしで自動的に注文を出し、レビューを残していました。

偽注文会社の担当者は、販売者だけが知っているレビュー管理のヒントを記者に教えてくれた。

たとえば、機械によるレビューと手動によるレビューが交互に行われるため、レビューが削除される可能性が低くなります。バリエーションをマージする方法もあり、これにより、短期間で製品が多数のレビューを獲得できるようになります。類似製品を統合するのが最善です。他の商品のレビューが統合されると、ストアが閉鎖されるなどの事態に陥りやすくなります。

収録終了後、番組スタッフはアマゾンジャパンに上記状況を報告し、速やかに正式な回答を頂きました。

当局者は、特別調査チームを設置し、技術チームと協力して24時間365日体制で虚偽のレビューを審査し、削除すると述べた。今後もアルゴリズムの最適化を継続し、虚偽のレビューを自動検出する機能を強化してまいります。

この動画は現在、日本国内の主要プラットフォームで人気を博しています。 NHKのドキュメンタリーは、その詳細なデータと深い視点で常に有名であり、特に中国関連の番組は質と量の両面で欧米のメディアをはるかに超えています。

しかし、私たちAmazonセラーがいつか通報されるとは思ってもいませんでした。この報告書の影響で日本のサイトはひっくり返ってしまうのでしょうか？

Amazon は常にメディアの露出と批判を最も重視してきました。ダンピング問題が発覚した後、アマゾンはすぐに寄付機能を立ち上げました。自社製品のトラフィックと表示がサポートされていることが明らかになった後、関連する表示位置をすぐに削除しました...

どうやら、我々販売者の声よりもメディアの声の方が影響力があるようです。したがって、このレポートの最後に、Amazon がメディアに対して虚偽のレビューを取り締まると主張していることは、決して単なる話ではないと記しておきます。日本の現場でのオーダーブラッシング環境は今後数か月で急速に悪化し、機械ブラッシングは最も早く消滅する業務となるでしょう。

一部の販売者は、大量のレビューを手動で投稿することでこれを行います。迷子になっても構いません。ただ投稿を増やしていけばいいのです。何百ものレビューがある製品は、品質が非常に悪くても売れる可能性があります。しかし、アマゾンの今後の大打撃により、このようなオーダーブラッシング方式は徐々に実行不可能になるだろう。

レビュー削除に対するこのような厳しい取り締まりの下で、よりうまく生き残ることができるのは、プラットフォームのルールのホワイトハット運用に従う人々だけです。多くの販売者は、レビュー削除の波の中で私たちがどうやって生き残ってきたのかを知りたがっています。少しだけ明かしましょう。当社では、オンサイト広告を中核とした高収益のホワイトハット戦略を採用しています。最適化とオフサイト広告を組み合わせることで、製品のトラフィックと収益を秩序正しく増加させることができます。

ルーチン全体が Amazon のルールに準拠しているため、レビュー削除アルゴリズムによって捕捉されることはありません。まさにこの高収益ルートがあるからこそ、レビューの削除や関税に関係なく、私たちは生き残ることができるのです。

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