出品者の声: FBA在庫切れから1ヶ月

昨年オープンした小さな店は、困難な道のりから始まった

私は昨年からAmazonでの販売を始めたばかりで、大学時代に交換留学生としてアメリカに住んでいた経験があったため、比較的小さなキッチン用品を選びました。地元の家に住む家族にはこの製品に対する需要がありました。検索してみたところ、この商品を作っている人があまりいなかったので、メーカーを見つけてAmazonで販売してみました。

カテゴリー自体が比較的小さいため、アップロードしてから最初の 1 か月はアクセス数があまり多くありませんでした。キーワードを変えて1ヶ月経ってようやく注文が入り始めました。その後、他の小さなキッチン用品もいくつか開発しました。いくつかのレビューとオンサイト広告を行いました。当時のFBAでは1日あたり20件程度の注文があり、月間販売数は2万件未満でした。

控除をすべて引いた後では大した収入はありませんが、自分で働くことで多くの自由が得られます。今年は事業拡大のため、他の商品も開発する予定でしたが、年初に疫病という自然災害に遭遇してしまいました。

年初に需要が急増し、製品の売上が急増した

春節前にもう数日家にいたかったので、倉庫に商品を補充しましたが、国全体が隔離され、誰もが長い春節を自宅で過ごすとは予想していませんでした。供給工場は3月末まで操業を再開せず、出荷は非常に遅れた。アマゾンは3月、キッチン用品は必需品ではなく、倉庫に補充する方法がないとして、倉庫からの商品の受け取りも停止した。

当時はまだFBA在庫に余剰があり、補充が開始されるまではなんとか持ちこたえられるかと思っていたところでした。しかし、とんでもないことが起こりました。アメリカでは外出禁止令が厳格に施行され始め、私のキッチン用品の需要が急増しました。当初は4月末まで在庫が続くと予想されていたが、数日で在庫がなくなり、売れ筋商品の一部は完売となった。

この時点で、すでに一群の商品が手元にありましたが、Amazon の在庫補充が遅かったため、まずは自社配送で商品を販売し、注文があったら速達で送るしかありませんでした。 FBAは在庫切れですが、私が直接配送する注文は実は昨年の年末の繁忙期よりも多く、1日あたり50件程度とほぼ倍以上になっています。

注文は増えているのですが、基本的に利益は出ていません。その時期を経験したセルフ発送販売者なら、このことを深く理解しているはずです。当時は宅配便や物流の価格が高騰しており、毎日価格が変わると言っても過言ではありませんでした。自社配送による利益のほとんどが物流費に充てられ、少額の損失が出るケースもある。こうして、アマゾンが徐々に在庫補充を許可し始めた4月中旬まで、セルフ配送は生き残り続けた。

在庫を補充できることがわかった後、私はすぐにオンラインの指示に従って商品をまとめて購入し、商品を発送するための運送業者を急いで探しました。私たちが予想していなかったのは、この補充の波が、航空便が運休し、すべての大手物流会社が在庫切れになった時期と一致したことです。航空便の配送時間は非常に早いペースで引き延ばされ、倉庫に保管されて棚に並べられるまでに約1か月かかりました。この期間中に、配送用に別の商品を注文する必要がありました。在庫のプレッシャーが急激に高まり、商品の在庫切れが長期間続いたため、注文は日に日に減少し始めました。その間、私はやる気を失い、運送業者に目を光らせることしかできませんでした。

最終的に、この一連の商品は5月中旬に店頭に並びましたが、売り上げのピークは過ぎていました。注文数やランキングが大幅に落ちてしまい、いくら活動や広告を企画しても上昇させるのは難しいです。今年後半のピークシーズンにもう一度爆発的な増加を計画することしかできませんでした。商品が到着してからは、ピークシーズンに向けて新商品の開発に着手し、その後、家庭用・キッチン用の商品をいくつか作って、ゆっくりと育てていきました。 2度目のバーストに遭遇するとは思っていませんでした。

残念ながら、2度目の清算に遭遇しました。

5月に旧商品在庫をFBAに移管した後、ようやく新商品の開発に集中できるようになりました。私もまずはセルフ配送を試してみました。流行後のAmazonのトラフィック増加により、アップロード後1週間も経たないうちに2つの商品が売れました。この商品の平均注文額は比較的低く、自分で配送すると大きな損失になります。そこで急いで商品を仕入れて6月上旬に倉庫に送ったのですが、この速達の波が6月下旬から7月上旬にかけての倉庫爆発の波と衝突したのです。

6月中旬、アマゾンの倉庫が爆発寸前で、港には商品が積み上げられていて引き取る人がいないという噂が販売業者の間で広まった。その時点で嫌な予感がしたので、荷物が港に到着してからは毎日運送業者に配送状況を確認していました。尋ねるたびに、同じ答えが返ってきました。「今は商品を受け取る予約ができません。Amazon には誰もいません。」この遅れは1週間以上続き、物流が動き始めるまでには7月近くまでかかっていました。

この頃は、「UPSとAmazonが協力をやめた」「連邦準備制度とAmazonが対立し、故意に商品の集配を行わず、相手の倉庫を爆発させた」など、倉庫爆発のニュースが飛び交っていた。Amazonが出荷制限を発表するまで、私の商品は店頭に並ぶことはなかった。倉庫の領収書を持ってアマゾンに商品を棚に置くように促しても無駄だった。カスタマーサービスは問題をまったく解決できませんでした。今はただ待つことしかできない。

幸いなことに、今回の商品は新製品の最初のバッチであり、出荷量も多くないため、倉庫保管の遅れが売上にほとんど影響しません。しかし、この2回の出荷制限と倉庫の溢れは、私の精神に大きな影響を与えました。まず、在庫切れにより注文量が半減し、その後、新製品の倉庫への到着が 1 か月遅れました。アメリカで再び流行が始まった今、皆さんにはできるだけ早く買いだめすることをお勧めします。 1 か月か 2 か月で十分だと考えず、補充を待って補充の予定時間を 2 倍に延ばしてください。