強制無料返品？アマゾンUSステーションが発表

Amazon USは最近、セルフ配送販売業者に対し、10月28日からすべてのセルフ配送注文に対して無料返品サービスを提供することを義務付ける発表を行いました。

以前、欧州のサイトでは同様のポリシーを発行し、ファッションカテゴリー（衣類、靴、ジュエリー、時計などを含む）の販売者に、セルフ配送注文の無料返品サービスを提供することを義務付けていました。しかし、米国サイトの新しいポリシーでは、カテゴリや製品に関する要件はなく、販売者が直接、自費返品費用を負担し、購入者に無料返品サービスを提供することを要求しています。

販売者が積極的に無料返品サービスを提供するよう奨励するため、Amazon では、販売者の商品の商品詳細ページとオンライン返品センターに無料返品のロゴを掲載し、購入者が商品を閲覧する際にこのサービスを明確に確認できるようにしています。

アマゾンはまた、販売者がこれらの製品を無料返品サービス付きで購入した場合、たとえ返金が購入者の責任によるものであっても、返品の理由に関わらずアマゾンは顧客に配送料を請求しないことを強調した。無料返品サービスでは、システムはデフォルトで購入者に前払いの返品ラベルを提供します。購入者はラベルを使用して直接商品を返品することができ、送料は販売者のアカウントから自動的に差し引かれます。

ここに問題があります。実際、一部のカテゴリは、前払い返品ラベルポリシーから自動的に免除される場合があります。アマゾンは無料返品の発表では言及しなかったが、プリペイドラベルポリシーの対象外となっているこれらのカテゴリーは、理論的には今回の無料返金も対象外となる可能性がある。カスタマイズ製品、手工芸品、アダルト製品、認定中古時計などのカテゴリが含まれます。これらのカテゴリは規模が大きくなく、80%～90%以上の販売者が免除対象ではないと言えます。

これは小さな問題ではありません。これほど多くのセルフ配送販売業者に一斉に無料返品を要求するのは、実際に金銭を伴う政策です。 Amazonは本当に削減するのでしょうか？

欧州サイトで無料返品の義務化を実施したとき、このポリシーが米国サイトにも拡大される可能性があることをお伝えしました。しかし、米国のサイトでは発表の中でカテゴリー制限については何も触れられていない。すべてのカテゴリーを対象とした政策であれば、その影響は依然として比較的大きいものとなるでしょう。一部の販売者は、自社配送、利益率の低い方法、大量の返品や返金に耐えられないカスタマイズ製品を使用しています。

実際、ヨーロッパのサイトではこれらのカテゴリーに無料返品が求められているという痕跡があります。 Amazon は、これらのカテゴリーに特に適用される返品処理手数料を請求しています。徴収された金額が配送時に発生した送料と同じであれば、実際には販売者が送料を負担するのと同じであり、これは販売者に返品費用の負担を求める強制無料返品ポリシーと非常によく似ています。唯一の違いは、返品処理手数料は FBA 製品に対して適用され、無料返品が必須なのは自社配送製品の場合であるということです。したがって、内容から判断すると、この米国の発表は商品カテゴリーを制限するものではなく、販売者の憤りが強すぎるため施行できない可能性が高い。

また、発表内容や文言から判断すると、強制的な措置ではないようです。タイムノードが設定されていない場合、このアナウンスの文言は、無料返品には多くの利点があり、誰もが設定する必要があることを伝える提案のようなものになります。しかし、この質問には非常に奇妙な時間的ポイントがあります。提案には有効時間を設けないでください。したがって、Amazon がこのポリシーに期限を設けていることを考えると、急いで行動を起こさないことをお勧めします。 Amazon がこれをどのように実装するかを確認する日付まで待ってから、無料返品を変換するか設定するかを決定します。