Amazon の制限商品ポリシーの解釈と違反に対する異議申し立ての完全ガイド!

制限製品ポリシーとは何ですか?

購入者が Amazon プラットフォームで買い物をする際に安全と安心を感じられるよう、Amazon ではプラットフォームで販売されるすべての製品に対して厳しい要件を設けています。 Amazon で販売されるすべての製品は、関連するすべての法律や規制、および Amazon が定めたポリシーに準拠する必要があります。つまり、違法で安全でない製品、および Amazon の「制限付き製品」ページに明記されているその他の製品（医師の処方箋がないと購入できない製品を含む）の販売は固く禁止されています。特定の製品が「許可された製品の例として」リストされている場合でも、それらに関連するすべての製品と情報は、適用される法的要求事項に完全に準拠する必要があります。

Amazon の出品者として、販売する商品がすべての地方、州、連邦の法律と規制、および Amazon のポリシーに完全に準拠していることを確認する責任があります。これらの法律や規制、または Amazon のポリシー（制限対象商品ページに記載されているものを含む）に違反する商品を販売した場合、Amazon は必要に応じて適切な是正措置を講じます。これらの措置には、販売権限の即時停止または永久的な終了が含まれますが、これに限定されません。さらに、違法または安全でない商品を販売すると、民事訴訟だけでなく刑事罰を含む法的措置の対象となる可能性があります。したがって、販売者としては、プラットフォームの評判と購入者の権利を維持するために、常に細心の注意を払い、製品がすべての関連法規制および Amazon ポリシーに準拠していることを確認する必要があります。

販売する製品が制限されているかどうかはどうすればわかりますか?

各サイトの「制限商品」ポリシーの規定は異なる場合があるため、販売者は対応するサイトにログインして関連ポリシーを確認し、現地の法律や規制を確認して、商品を現地サイトで販売できるかどうかを判断する必要があります。

制限対象商品違反による異議申し立ての場合、以下の理由は受け付けられません（内容は参考用です）。

一般的な規制製品違反の種類と事例

販売者Aは米国のサイトで周波数治療装置と呼ばれる機器を販売していました。ただし、Amazon の「医療機器およびアクセサリ」ポリシーによれば、そのような製品の販売は明確に禁止されています。したがって、周波数治療装置は、このポリシーに違反したため、制限製品違反としてフラグが付けられました。

販売者 B は、スペインのサイトで消臭剤、具体的には防虫剤を出品していました。出品者Bは、この防虫剤が日用品の範疇に入ると考え、商品を出品しました。ただし、スペインのサイトの関連規制によると、ナフタレンやその他の種類の殺菌剤を含む製品の販売は明確に禁止されています。そのため、この防虫剤は制限商品違反としてマークされ、プラットフォーム上で正常に販売することができませんでした。

販売者 C は、「国際製品情報の作成」ツールを使用して、ベビースキンケア製品をフランスのサイトから米国のサイトに正常に同期しました。しかし、商品が店頭に並んだ後、販売者 C は、その商品が米国のサイトで制限商品違反としてマークされていることに驚きました。詳細な調査と理解を経て、販売者 C は、このタイプのベビースキンケア製品は米国のサイトで販売することが許可されているものの、販売のために棚に並べられる前に、販売者が対応する文書認証を提供しなければならないという前提条件があることに突然気付きました。

販売者Dが販売する商品は玩具銃に分類されます。しかし、商品詳細ページの写真は非常にリアルで、本物の銃と見た目は変わりません。この非常にリアルな外観により、この商品は誤って「武器」と分類され、プラットフォームの制限品目に関する規制に違反しました。

米国のサイトにある販売者 E の製品は、誤って「薬物」規制製品違反としてマークされていました。販売者は、販売した商品は麻薬とは何の関係もなく、商品のタイトルや写真にも麻薬に関する情報はないと主張して異議申し立てを主張しましたが、残念ながら、これらの異議申し立ては審査チームによって受け入れられませんでした。

徹底的な調査と分析を行った結果、販売者 E は、商品の詳細ページに「薬物および薬物関連器具」ポリシーに記載されている一般的な種類の薬物のキーワードが含まれていることを発見しました。これらのキーワードが、製品のラベルが誤っている原因である可能性があります。他の販売者が同様の誤った表示の問題を回避するために、Amazon Seller Central にログインし、ヘルプ ページで「薬物および薬物関連器具」ポリシーを検索して詳細とガイダンスを確認することをお勧めします。こうすることで、商品詳細ページに誤解や違反を引き起こす可能性のあるキーワードが含まれていないことを保証し、不要なトラブルや損失を回避できます。

制限商品違反に対する異議申し立て手続き

ASIN が制限商品違反のフラグが立てられた場合、またはアカウント レベルの制限商品違反に直面した場合、販売者は以下の手順に従って異議申し立てを準備できます。

●違反しているASINを見つけます。

● Amazon セラープラットフォームヘルプページにある Amazon の「制限商品」ポリシーと現地の法律や規制を注意深く確認してください。

● ASIN リスト情報を確認し、画像、センシティブな言葉、カテゴリー、原材料、さらには商品自体などの違反の原因を特定します。

●出品者は、商品の選定、商品情報の編集からその後の制限付き商品検査までのプロセスに抜け穴がないか、自社の業務プロセスを見直してください。

シナリオ1: 違反を認める

出品者は、異議申し立てを行わずに違反 ASIN を削除または除去しても、商品が準拠するわけではなく、制限された商品のポリシー違反も解決されないことに注意する必要があります。販売者は以下のプロセスを参考に適切な対策を講じてください。

商品が Amazon によってアカウントレベルの制限商品違反としてマークされている場合は、異議申し立て書を提出する前に FBA 倉庫に残っている在庫を処理することが重要です。具体的には、これらの商品を倉庫から削除するには、FBA 倉庫在庫削除注文を送信する必要があります。これは、異議申し立てを提出する前に、問題が発生する可能性のあるすべての商品が Amazon の倉庫から取り除かれていることを確認するためです。

販売者は、異議申し立てを提出する前に、売れている商品と売れていない商品を含め、在庫にあるすべての商品を注意深く確認する必要があります。これらの製品がいかなる規則にも違反せず、Amazon の制限付き製品ポリシーの要件に完全に準拠していることを確認する必要があります。この手順は非常に重要です。徹底的な確認を行わないと、アカウントが制限商品違反を繰り返しているとフラグ付けされる可能性があります。そうなると、異議申し立ての手続きがさらに困難になり、アカウントを再開できなくなる可能性もあります。

したがって、将来発生する可能性のある問題を回避するために、このレビュー プロセスを真剣に受け止め、すべての製品が Amazon の規制に準拠していることを確認することが重要です。すべての製品が要件を満たしていることを確認した後にのみ、異議申し立て書を提出してアカウントを通常の状態に戻すことができます。

ケース2: 違反を認めない

慎重かつ詳細な調査を行った結果、商品が Amazon プラットフォームで制限されている商品ではないことが確認され、商品の詳細ページ、商品カテゴリ、その他の関連情報が制限されている商品のポリシーに違反していないことが確認できた場合は、「異議申し立てを送信」ページの非承認違反チャネルを通じて異議申し立てプロセスを開始することを選択できます。異議申し立てを提出する場合、提供する非違反情報のソースは信頼できるものであるか、または商品が Amazon の「制限対象商品」ポリシーおよび現地の法律や規制の関連規定に完全に準拠していることを直接証明できるものでなければなりません。

異議申し立てのプロセス中にサポートが必要な場合や、その他の質問がある場合は、Amazon セラー プラットフォームの [アカウント ステータス] ページにある [今すぐお問い合わせ] ボタンをクリックし、Amazon のスペシャリストに連絡してください。こうすることで、異議申し立ての手続きや関連する要件に関する詳しい情報を入手でき、異議申し立てがスムーズに行われ、タイムリーな回答が得られるようになります。