Amazon アカウントがブロックされる 15 の理由

世界最大の電子商取引プラットフォームである Amazon は、お客様に最高のショッピング体験を提供し、あらゆるショッピングニーズを満たすことに尽力しています。 Amazon も販売者に対して常にこの点を強調しています。同社は品質を確保するために厳格なシステムを導入しており、ショッピング体験に影響を与える行為に対しては懲罰的措置を講じます。

したがって、Amazon によってブロックされることは、販売者が頻繁に遭遇する問題です。 Amazon によるブロックにつながる可能性が高い 15 の理由を見てみましょう。

アカウント停止の理由のほとんどは、製品の品質に関連しています。 Amazon では、販売者に対して、価格と数量を優先して品質を無視せず、高品質の製品を販売することを要求しています。

1. 偽造品/品質不良によるアカウント停止

品質の悪い製品や偽造品を販売した場合、Amazon はアカウントを停止します。機能面であろうとデザイン面であろうと、製品に重大な欠陥があれば、Amazon が消費者への約束を果たす能力が損なわれることになります。

2. 禁止・制限されている商品の販売

Amazon が明示的に販売を禁止している製品はプラットフォーム上に表示できず、制限されている製品は販売する前に Amazon の承認が必要になります。したがって、販売者はトラブルを避けるために関連する規制を遵守する必要があります。

3. 著作権規則違反

Amazon は著作権ポリシーに違反する販売者に対して厳しい措置を講じます。著作権のある商品はブランドの許可なく販売することはできませんし、ブランドの商標やロゴなどを営利目的で違法に使用することもできません。

4. 認定されていない

多くの製品は、Amazon で販売される前に権威ある組織による認定を受ける必要があります。例えば、医療機器や玩具などの販売には、関係機関の承認を受けた書類が必要です。

危険物（健康、安全、周囲の環境に危険を及ぼす可能性のある商品）を Amazon で販売する予定の場合は、出品リストを作成する際に商品に関するすべての関連情報を開示し、関連する質問に正確に回答する必要があります。さらに、安全データシートや免除フォームなどの他の文書もアップロードする必要があります。

5. 配送遅延

Amazon は販売者に対して関連指標を設定しており、その 1 つは販売者に配送遅延指標を 4% 未満に維持することを要求することです。つまり、100 件の注文のうち、最大 4 件の注文のみが遅延される可能性があります。この数値を超えると、ユーザーエクスペリエンスに重大な影響が生じます。

また、商品が破損していた場合、マイナス評価につながるため、販売者は物流パートナーの選択に注意する必要があります。

6. 注文の頻繁なキャンセル

特別な事情により購入者の注文をキャンセルしなければならない場合もありますが、注文が頻繁にキャンセルされると、Amazon は出品者のアカウントに対して措置を講じます。注文のキャンセルは消費者のショッピング体験にも影響を与えるからです。販売者は、十分な在庫があることと、物流業者が信頼できることを確認する必要があります。

顧客レビューは Amazon ビジネスの運命を決定づけるもので、成功はレビューの質にかかっています。

7. 否定的なレビューが多数ある

商品に否定的なレビューが多すぎる場合、Amazon は措置を講じます。否定的なレビューが多数あるということは、製品の品質や配送などに問題があることを示しています。Amazon も、否定的なレビューが多い製品をユーザーに購入してほしくありません。

8. 顧客とのコミュニケーション不足

優れた販売者は常に顧客と積極的にコミュニケーションを取り、顧客の問題を解決します。顧客の質問への回答を常に遅らせたり、失礼な言葉を使ったり、顧客とまったく関わらなかった場合、Amazon も顧客もあなたに背を向けるでしょう。優れた顧客サービスは素晴らしいビジネスの特徴です。

9. Amazonレビューを購入する

これはAmazonの禁止事項です。販売者は、肯定的なレビューと引き換えにレビューを購入したり、割引や無料ギフトを提供したりすることはできません。 Amazon はレビューの信頼性を確保するための厳格なルールを制定し、販売者がレビューを操作することを厳しく禁止しています。

ユーザーに商品購入を促すには、商品リストが魅力的で、創造的であり、コンテンツが充実している必要があります。さらに重要なのは、製品情報が透明かつ真実である必要があるということです。消費者を誤解させるような行為は処罰の対象となります。

10. 商品ページのガイドラインに従わない

Amazon のタイトル、説明、画像、その他の関連する公開ガイドラインに違反すると、アカウントが停止されます。一部の規制では、出品者が出品リストに広告素材を表示したり、わいせつまたは不快なコンテンツを使用したり、外部サイトへのリンクを投稿したりすることを禁止しています。出品者は出品を作成する際にこれらの規則を遵守する必要があります。

11. 誤解を招く/虚偽の情報の提供

消費者は製品を購入する際、説明どおりの製品を受け取ることを期待します。売上を伸ばすために商品の品質を偽装し、否定的なレビューの増加につながった場合、Amazon は対応する措置を講じます。

上記の理由に加えて、Amazon アカウントがブロックされる原因となる可能性のある他の要因としては、次のようなものがあります。

12. Amazon UPC要件に準拠していない

Amazon でビジネスを行う予定のすべての販売者は、UPC を使用する必要があります。このコードは必須であり、Amazon が製品のパフォーマンスを追跡するのに役立つ製品識別子として機能します。この点に関して販売者が犯す一般的な間違いとしては、コードを正当なソースから購入しないことが挙げられます。コードが一致しない場合、販売者は禁止されます。

13. 複数のアカウントを操作する

通常、販売者は 1 つの Amazon アカウントしか操作できません。同じ情報で複数のアカウントを作成しようとすると、Amazon がそれを検出し、すべてのアカウントを凍結します。

14. 他の出品者の出品を乗っ取る

リスティングの乗っ取りとは、元のリスティングで自分の製品を販売することを意味します。これは非倫理的であるだけでなく、Amazon のポリシーにも違反します。

15. アカウント作成時に正しい情報を提供しなかった場合

これは主に新規販売者がアカウント作成時に銀行や税金の情報が正しく入力されていないために発生します。

提出する情報が真実であることを確認してください。そうでない場合、アカウントがブロックされる可能性があります。

Q: Amazon がアカウントを凍結した場合はどうすればよいですか?

A: アカウントがブロックされた場合は、慌てずに落ち着いてから、次の対策を講じてください。

アカウントがブロックされた理由を確認してください。 Amazon がアカウントを凍結する場合、その理由が明確に示されます。その理由は、指標が満たされなかったか、ポリシーに違反したためである可能性があります。問題を特定する必要があります。

販売行動を評価します。アカウントがブロックされた理由を理解した後、より詳細な分析を実施します。禁止されているどの商品が販売されたか、どのような行動が消費者の不満を招いたかなど、アカウントがブロックされる原因となった実際の販売行動を調べます。

問題を修正してください。問題を修正するだけでなく、将来同じ問題が起こらないようにするための対策も講じてください。関連するすべての文書を準備します。

·効果的な行動計画 (POA) を策定します。アカウントの停止に対して異議を申し立てることができます。この機会を真剣に受け止め、無駄にしないでください。アクション プランには次の内容が含まれます。

- 問題を述べる

—実行した是正措置をリストし、証拠として必要な文書またはスクリーンショットを添付します。目標は、問題が解決され、ポリシーに違反していないことを Amazon スタッフに納得させることです。

-また、問題が再発しないように予防措置を講じていることを確認してください

—簡単な要約

POA は正式な異議申し立て文書であり、Amazon チームが異議申し立てを徹底的に評価します。 POA はすべての事実を正確かつ完全に提示する必要があります。

異議申し立て書類を Amazon に送付する準備をしてください。最終結果を得るまでに Amazon チームと何度かやり取りする必要がありますので、しばらくお待ちください。

Q: アカウントがブロックされた後、新しいアカウントを開設できますか?

回答: これは多くの販売者が犯す間違いです。ブロックされた後に新しいアカウントを作成しようとすることです。しかし、Amazon は愚かではありません。あなたのアカウントを識別し、一度発見されると、最初のアカウントがブロック解除される可能性は大幅に減少します。したがって、売り手は異議申し立てにもっと時間を費やす必要があります。