効果的なコミュニケーションスキルのための4つのポイント

簡単に言えば、コミュニケーションとはお互いに話すことです。誰もがコミュニケーションできると言えますが、今ではコミュニケーションは私たちが毎日お互いに対処する方法であるだけでなく、特に職場の人々にとって私たちのスキルでもあります。効果的なコミュニケーションは私たちの仕事をより効率的にすることができます。しかし、コミュニケーションで困ってしまう人は多いものです。効果的にコミュニケーションをとるには、どのようなスキルが必要なのでしょうか?

優れたコミュニケーション能力を持つ人は、他人に自分の話を聞いてもらい理解してもらう前に、まず他人の話を聞いて理解することを目標にします。注意深く耳を傾ければ、相手も心を開いてくれるでしょう。誰かの内面世界を理解するための第一歩は、注意深く耳を傾けることです。相手に自由に話させ、自分の意見を述べる前に相手の話をよく聞いて納得させることが、問題解決への近道です。

（１）コミュニケーションにおける聞くことの役割

1) 世界的セールスチャンピオンのジョー・ジラードは何年も前に顧客に車を販売していましたが、取引は非常にスムーズに進みました。顧客が支払いをしようとしたとき、別の販売員がジラードに昨日のバスケットボールの試合について話しました。ジョー・ジラードは車の支払いを受け取ろうと手を伸ばしながら、仲間とおしゃべりしたり笑ったりしていました。予想外に、顧客は突然振り返って、車を買うことさえせずに立ち去りました。ジョー・ジラードは1日考えましたが、顧客がすでに選んだ車をなぜ突然諦めたのか理解できませんでした。

夜 11 時、ついに我慢できなくなり、顧客に電話をかけて、なぜ突然気が変わったのかを尋ねました。顧客は電話で不満げに言いました。「今日の午後、支払いのときに、ミシガン大学に入学したばかりで家族の誇りである末っ子の息子のことを話したのですが、あなたは一言も聞いてくれませんでした。あなたは仲間とバスケットボールの試合のことばかり話していました。」ジラールは、このビジネスが失敗した根本的な理由は、顧客が最も誇りに思っていることについて話しているのを注意深く聞かなかったことだと理解しました。

聞き方を知っている人は、正しいことを行い、上司を喜ばせ、友情を勝ち取り、他の人が見逃すチャンスをつかむ可能性が高くなります。相手の話をよく聞き、相手が興味を持っていることに応えてあげることが、相手に対する最大の敬意であり、コミュニケーションの核心です。

2) 鉄鋼王ジョン・ロックフェラーはこう言った。「我々の方針は、結論に達する前に、最後の証拠が全て揃うまで辛抱強く耳を傾け、率直に議論することだ。」ロックフェラーは慎重なことで知られ、決断が遅いように思われた。彼は性急な決断を拒み、「他の人に話させる」が彼のモットーだった。

聞くということは、耳で対応する音を聞くというプロセスであるだけでなく、表情、ボディランゲージ、言葉による応答を通じて相手に「私はあなたの話を本当に聞きたい、私はあなたを尊重し、気にかけています」というメッセージを伝える感情的な活動でもあります。

（２）効果的なコミュニケーションを実現するための効果的なリスニングの12のヒント：

1) 聞くことは能動的なプロセスである

聞くときは、常に高いレベルの精神的注意力を維持し、相手の議論の要点に注意を払わなければなりません。誰もが自分の立場と価値観を持っています。相手の立場に立って、相手の言う一言一言を注意深く聞く必要があります。自分の価値観を使って相手の考えを非難したり判断したりしないでください。相手と相互理解する態度を維持してください。

2) 相手に先に話すように促す

まず第一に、他人の話を聴くことは一種の礼儀です。喜んで聴くということは、他人の意見を客観的に考慮する意思があるということであり、そうすることで話し手は自分の意見を尊重していると感じ、調和のとれた関係を築き、お互いを受け入れることにつながります。

第二に、相手に先に話すように促すことで、会話における主導権や競争を減らすことができます。聞くことでオープンな雰囲気が醸成され、意見交換に役立ちます。プレッシャーがないので、話し手は自分の矛盾の言い訳を探すのに忙しくすることなく、要点を把握することに集中できます。

3つ目は、相手が先に意見を述べると、自分の意見を述べる前に両者の合意点を把握する機会が得られるので、相手が自分の意見を受け入れやすくなり、説得しやすくなります。

3) あまりしゃべりすぎない

同時に話したり聞いたりするのは簡単ではありません。億万長者のフークア氏は、話すことより聞くことのほうが多いことで知られている。彼は重要なビジネス会議で最初から最後まで一言も発さずに座っていることがよくある。彼はかつて周囲の人々にこう語った。「神が我々に耳を二つ、口を一つしか与えなかったのには理由がある。我々は話すよりも聞くべきだ。」

話しすぎて新しいアイデアや創造性、ビジネスを発展させる機会を失うことを避けるために、「燃えるマッチ法」を使うことができます。燃えるマッチを手に持っているところを想像してください。炎が指を燃やしそうになったら、話すのをやめて他の人に反応してもらいましょう。

4) 自慢したり、言い訳をしたりしすぎない

あなたが特定のトピックの専門家である場合でも、時には沈黙を守り、衒学的に自慢しないことを学ぶ必要があります。なぜなら、あなたの話を聞いている相手があなたの態度のせいで臆病になったり恥ずかしがったりして、うまく話せなくなり、自己防衛的になる可能性があるからです。