Amazonに新しい機能が登場しました!返品率の高いASINを監視してマークすることができます

Amazon は最近、「顧客の声」機能を大幅にアップデートし、返品された商品を追跡してマークを回避できる機能を追加しました。

Seller Platform > Performance > Buyer Voiceにログインすると、機能の右端に新しい[Return Mark Displayed]が表示されます。このマークはAmazonのトップページにある高還元商品ロゴです！

「返品率が高い」ラベル: 返品率が平均より高い製品にマークが付きます。平均返品率は製品カテゴリーによって異なります。下位 25% の製品には、リストの 5 つのポイントの下に「高返品率」というラベルが付けられます。

これまで、Amazon の Buyer Voice 機能では、販売者は商品の返品率のみを確認できました。現在、Buyer Voice を使用すると、販売者は特定の ASIN の詳細な返品率と分析情報を追跡できます。

新機能と利点

✅️ 1. リスクロゴリマインダー：特定のASINの返品率が最近高い場合、[返品マーク表示]の位置に「リスクあり」のロゴが表示され、返品率の低減に注力するようリマインドします。

✅️ 2. 頻繁に返品される ASIN を明確にマークする: 「返品率が高い」とラベル付けされた ASIN は、購入者の声ページに直接マークされるため、返品リスクが高い商品をすぐに特定できます。

✅️ 3. 頻繁に返品される ASIN の警告:返品率が高いが、まだ「返品率が高い」というラベルが付いていないASIN に対して警告が発行され、販売者に即時の対応を促します。

✅️ 4. 新しい主要データ指標を追加しました：「短期収益率」、「長期収益率」および「推奨短期収益率」。

短期返品率：過去3か月間の商品返品率の推移

長期返品率：過去1年間（12か月）の製品返品率の推移

推奨される短期返品率: これは、Amazon が提供する返品率推奨ベンチマークに相当します。 ASIN に高返品ラベルが貼られるリスクがある場合、製品に高返品ラベルが貼られないようにする方法を理解するのに役立ちます。

✅️ #Amazon の実際の返品率と推奨返品率はどのように計算されますか?

計算期間: 通常は月単位で測定されます。特定の月に配送された製品については、その月と次の 2 か月間の返品が計算されます。たとえば、6 月に出荷された製品の場合、返品率の計算には 6 月、7 月、8 月の返品データが含まれます。

計算式：返品率＝（指定月及び翌々月返品数／指定月納品数）×100％

たとえば、6 月に 1,000 個のアイテムが配送され、そのうち 120 個が 6 月、7 月、8 月に返品されました。実際の返品率は（120/1,000）×100％＝12％

Amazon は、統計分析と総合的な検討を経て、類似商品の実際の返品率データに基づき、販売者の参考ベンチマークとして比較的合理的な短期的な推奨返品率を策定する場合があります。

これら 3 つの数値は、実際の返品率と推奨返品率を比較できるため重要です。実際の返品率が Amazon が推奨する値よりも高いかそれに近い場合は、返品率を下げることに重点を置き、返品を減らすために写真の改善、説明の修正、パッケージの調整など、商品情報をより正確にするなど、商品詳細ページをタイムリーに最適化するための即時の対策を講じる必要があります。

1. 返金および返品注文をタイムリーに分析し、製品の問題を見つけ出します。

2. 返却時間に注意してください。短期間に大量の商品が返品された場合、悪質な競争行為である可能性も否定できず、補償を申請することができます。

3. 返金と返品の割合を分析し、調査を申請します。

一般的に、この新機能は販売者にとって非常に有益ですが、Amazon が製品の品質に対する要件をますます高く設定しようとしていることも意味します。したがって、すべての販売者は品質管理に注意を払い、慎重に扱う必要があります。

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