Amazon が最近また新しい機能をリリースしました!

公式ニュースによると、Amazon は新しい機能をテストしており、購入者は注文する前にオンライン チャットまたは電話で販売者に直接連絡できるそうです。

そうです、購入前に、顧客はプラットフォームを通じてカスタマー サービス チームとリアルタイムでコミュニケーションを取り、質問に答えたり、製品の詳細を確認したりすることができます。

この機能を開始することの重要性は自明です。販売者にとって、販売前の直接的なコミュニケーションは、コンバージョン率を向上させるだけでなく、特に衣料品などの返品率の高いカテゴリーでは、販売後の紛争を効果的に減らすこともできます。それはまさにタイムリーな救済策です。

Amazon の新機能の使い方は？

✔参加方法

現在、この機能は招待ベースであり、Amazon から招待メールを受け取った販売者のみが登録して有効にすることができます。

各自のアカウントのメールボックスをチェックして、関連する通知を受信して​​いるかどうかを確認することをお勧めします。そうでない場合は、できるだけ早くアカウント マネージャーに連絡して状況を確認してください。

✔適用範囲

サポートされているカテゴリ: ほとんどの通常の製品 (電化製品、家庭用品、衣料品など) でこの機能を使用できます。これらの製品を購入する際、購入者は製品の機能、サイズ、素材などについて質問することができます。

特別な制限: ポリシー要件または専門的な制限により、一部の製品では販売前連絡機能を一時的にサポートできません。たとえば、医療機器、制限カテゴリ、デジタル商品およびサービスなど。

✔ 使用できない販売者は誰ですか?

新規販売者:この機能を有効にするには、新しく登録したアカウントが特定の条件を満たすか、試用期間を完了する必要がある場合があります。

違法販売者:アカウントがプラットフォーム ポリシーに違反して処罰された場合、販売前の連絡権限が制限される可能性があります。

特別プログラムに参加している販売者:たとえば、「Buy with Prime」などのプログラムに参加している販売者は、プログラムの規則によって通信権限が制限される場合があります。

1️⃣返品やアフターセールスの紛争を減らす

注文前に顧客のニーズを明確にすることで、誤解や過度な期待による返品を避けることができます。

例えば、衣料品販売者は、サイズやスタイルなどによって生じるアフターセールスの問題を事前のコミュニケーションを通じて解決し、返品率を減らすことができます。

2️⃣製品とサービスの最適化

購入者の声を直接聞くことで、販売者は顧客の真のニーズをより深く理解し、製品戦略を調整し、製品の競争力を高め、サービスを最適化する機会をさらに発見することができます。

3️⃣ブランドの評判を確立する

プロフェッショナルで迅速な返信により、購入者は思いやりのあるサービスを感じ、ブランドに対する好感度と忠誠心がさらに高まります。優れた販売前体験は、購入者が再購入する重要な理由にもなり得ます。

販売者の課題

カスタマー サービス チームには高い要件があり、顧客の問題を迅速かつ正確に解決するために、専門的なカスタマー サービス、優れた製品知識、コミュニケーション スキルを備えている必要があります。

技術サポートを実施する必要があります。購入者のエクスペリエンスに影響を与える技術的な問題を回避するために、スムーズなネットワーク アクセスを確保します。

応答時間の要件があります。販売者は指定された時間内に購入者に返信し、サービスの品質を維持する必要があります。

データの記録と分析:顧客サービス記録の統計分析を実施して、製品およびサービスの戦略を最適化します。

返品率を下げて売上を上げたいなら、この機能のボーナス期間を掴む事が重要です！

まだ招待状を受け取っていなくても、事前にカスタマー サービス チームを構築し、技術的な準備をしておけば、機能がオープンしたらすぐにオンラインにすることができます。

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