アメリカのオンラインショッピング返品の現状を大公開！これらの製品は返品率が最も高いです!

ソーシャルショッピングプラットフォームSlickdealsが2,000人のアメリカ人成人を対象に実施した調査によると、回答者の58%が返品は避けたいと答え、66%がオンラインショッピングで最悪の経験は返品手続きだと答え、67%が購入した商品を返品するのが嫌いだと答えた。

調査では、回答者の29%がオンラインでの返品はオフラインでの返品よりも難しいと感じており、送料を支払わなければならないこと(42%)、商品が紛失または目的地に届かないこと(39%)、郵便局に行く必要があること(37%)を懸念していると報告されている。

調査によると、アメリカの消費者が不満を理由に返品する可能性が高い製品は、携帯電話（38%）、衣料品（38%）、テレビ（37%）、コンピューター（37%）、衣料品アクセサリー（31%）である。

逆に、下着（25%）、食料品（25%）、衣料品アクセサリー（24%）、飲料（23%）、携帯電話（22%）は、返品に値しない商品としてランク付けされました。

調査から得られたその他の結果は次のとおりです。

• 回答者の56%は、他の場所ではなく購入した店舗に商品を返品したいと答えた。
• 回答者の大半は、オンラインの返品ポリシーは短すぎると述べ、理想的な返品期間は30日である。
• 回答者の52%は、買い物習慣が変わり、返品手続きをする必要がなくなったと回答した。
• 消費者によると、元の梱包に戻すのに最も適さない品目は、コンピューター（35%）、テレビ（29%）、室内装飾品（27%）、ヘッドフォン（27%）、家具（26%）だった。
• 回答者の 50% は、購入したものを返品するよりも寄付したい (50%) と考えています。 36% がバックアップとして保管すると答え、29% が再販すると答えました。商品を返品しなければならない場合、回答者の 46% が現金での返金または全額返金を希望すると答えました。

Pitney Bowes BOXpoll が実施した調査によると、オンラインでの返品 1 件につき小売業者は注文額の約 21% のコストを負担しており、ブランドによってはそれ以上の損失を被っているところもあります。その結果、小売業者の 70% が配送コストや手数料の削減に取り組むことで、返品コストの削減に積極的に取り組んでいます。

編集者✎ ニコール/

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