コメントは危険ですか?アマゾンの偽レビュー規則が発効、規則に違反する悪いレビューは禁止される

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Amazon プラットフォームでは、「虚偽の」レビューの問題は珍しくありません。

現在、「虚偽レビューに関する最終規則」が正式に施行されています。 2024 年 8 月 14 日、連邦取引委員会 (FTC) は、消費者のレビューと推薦文を規制するための新しい規則を発行しました。この規則は 2024 年 10 月 21 日に発効します。多くの販売業者は、この新しい規制によって Amazon での虚偽レビューの現象を効果的に減らすことができるのか疑問に思っています。

I. 虚偽レビューに関する最終規則の実施

この規制は、FTCによる不正なオンライン広告の取り締まりの一環である。

誤解を招くレビューに関する最終規則がレビュー分野において標的とする不正行為のいくつかを詳しく見てみましょう。

企業は、虚偽または誤解を招くような消費者レビュー、証言、著名人の推薦の作成、販売、購入、または配布を行うことはできません。具体的には、この規則では、レビューの対象を個人的に体験していない人、個人的な体験を偽って伝えた人、またはレビューアーの身元を隠した人が、そのようなレビューや推薦文を書くことを禁止しています。

特定の感情を買ったり刺激したりするレビュー。たとえば、企業は、自社製品について肯定的なレビューを投稿した顧客や競合他社の製品について否定的なレビューを投稿した顧客に対して報酬を提供することはできません。

会社の従業員によるコメントや推奨は、従業員と会社の関係を隠すものではありません。同時に、会社の従業員が家族にコメントを求めることは許可されていません。また、従業員に家族にコメントを求めるよう依頼することも許可されていません。

自社の製品やサービスについて論じる際に、自社が管理するレビューサイトが独立したレビューや意見を提供していると虚偽の主張をしないでください。

根拠のない法的脅迫、身体的脅迫、威嚇、虚偽の公的な告発などの不適切な手段により、消費者の否定的なレビューを抑制すること。企業は、否定的な内容や低い評価のためにレビューが抑制された場合、自社サイトのレビューセクションを歪曲することもできません。

商業目的で「偽のソーシャルメディア影響力指標」を購入または販売すること。たとえば、ソーシャルメディアアカウントは、広告を販売したりブランド認知度を偽装したりするために、ボットによって生成された偽のフォロワーや乗っ取られたアカウントを購入することはできません。

これらの動作は Amazon プラットフォームではより一般的です。レビューはAmazonセラーの売上に直接影響するため、一部のセラーは「虚偽のレビュー」を追加することを躊躇しません。一部の販売者は、競合他社に対して「虚偽のレビュー」、つまり悪いレビューを追加します。

アマゾンは虚偽のレビューを抑制する努力をしていますが、それでも虚偽のレビューは頻繁に発生しています。

2. 予想外に1,500件以上のコメントが寄せられた

最近、販売者は、「Breathing Training Machine」という製品がたった 1 件のレビューでベストセラーリスト (BS) に載ったことを発見しました。この製品は競合製品と比べて特別なものではないため、一部の販売者は、大手企業がサイト外の手段を使ってこの新製品をリストに載せたのではないかと疑っています。

昨日、改めてリンクを確認したところ、コメント数が1,500件以上に急増していて驚きました。クリックしてみると、レビューは実際には Amazon 自体が販売しているまったく無関係な製品に関するものであることがわかりました。これはどのように達成されるのでしょうか?それは新しい技術的手段ですか?

販売者のレビュー追求はこれまでも変わらず、さまざまな「新しい戦略」も生み出してきました。

一部の販売者からは、ブランドのない商品を使用し、製造元の名前を合併するブランドに変更し、その後、何らかの不可解な形式を通じて合併を実現するという操作があると聞きました。具体的な作戦内容はまだ不明だ。

同じ名前のブランドを探し出し、独自のリンクを統合する「優れたスキル」を自慢する販売者もいた。ブランドの売上を直接示すことは敢えてしなかったが、広告投資額が莫大だったため、当然ランキングは軒並みトップに躍り出た。ホームページに掲載するためにどのような戦略を使ったのかはわかりません。

一部の販売者は、この技術的手段は昨年から存在しており、一種のミラー操作である可能性があるとも述べています。

この現象がどのように機能するかは明らかではありません。レビューは売上を伸ばす可能性がありますが、販売者はレビューを行う際に Amazon から責任を問われないように規制を遵守する必要があります。

この記事で提供される情報は参考目的のみであり、投資アドバイスを構成するものではありません。

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