Amazonの返品ポリシーが変わりました！自動承認ですか？ ！

「プリペイド返品ラベル」と呼ばれるこのプランは新しい機能ではなく、プログラム内で小規模に試験運用されています。内容は、プログラムに参加するすべての販売者の返品申請を直接承認し（返品申請が準拠していることを条件とする）、消費者に返品ラベルを自動的に割り当て、販売者の返品先住所への商品の返送はAmazonが責任を持って行うというものだ。

返品の自動確認は、実のところちょっとした落とし穴です。この機能が必要になるのは、注文量が多く、返品率も高い一部の自社配送販売者のみかもしれません。本当は登録して参加し続けるのが良いのですが、Amazonは数日前に突然、15日にすべてのプロセラーをプログラムに自動的に登録すると発表しました。

つまり、15日以降、専門販売者によるセルフ配送注文の返品（適合）はすべてAmazonによって自動的に承認され、販売者には購入者の返品理由を説明するメールが届きます。購入者の返品が Amazon のポリシーに準拠していない場合にのみ、販売者の承認が必要です。

これまでは、購入者が自社配送注文を返品する場合、販売者が返品申請を承認する必要があり、購入者は販売者が指定した返品先住所（通常は海外の倉庫）に返品品を送付する責任がありました。 Amazon 倉庫に返品する場合は、ラベルを生成して商品に貼り付けて返送する必要があります。

上記のプロセスは確かに購入者にとってあまり便利ではありませんが、Amazon の新しい変更によって購入者の返品手順が実際に簡素化されるわけではありません。購入者が商品を返品したい場合、返品ラベルを自分で印刷して送る必要があります。唯一の改善点は、販売者の承認が再度必要になることかもしれません。

これまでは、返品申請を受け取った後、一時的に承認するのではなく、まず購入者と連絡を取り、購入者の返品要求を理解していました。場合によっては、交渉の末、購入者に商品の返品を諦めてもらい、申し込みをキャンセルしてもらうことも可能です。

返品申請が自動的に承認されると、出品者は承認前に主導権を失い、返品を取り消す交渉をする可能性が大幅に減ります。さらに、使用済みだが不要になったなど、販売者の返品条件を満たさない不当な返品も多数あります。この場合、自動承認により、販売者は商品の価値を失うことになります。

理論上は、購入者が破損した商品を返品した場合、販売者は返品を拒否できるはずですが、実際にはこれは困難です。多くの販売者が不当な返品に遭遇し、倉庫に戻された後、商品が破損して販売できなくなることがあると思います。

この場合、商品価値の損失が返金額から差し引かれると、購入者に実際に返される金額は少なくなり、購入者からの否定的なレビューや苦情につながる可能性があります。さらなるトラブルを避けるために、ほとんどの売り手は損失のこの部分を自ら負担することになります。返品が少なければ大きな問題にはなりませんが、返品率が非常に高い場合は利益を大きく食いつぶしてしまう可能性があります。

購入者は販売者の同意なしに返品を申請できます。これは実際に、Amazon がサードパーティの販売者に課している覇権です。消費者体験を単純に最適化するため、販売者のニーズは無視されます。

さらに、この自動アルゴリズムには特定のバグがあります。一部の米国の販売業者は、自社のジュエリー製品がアマゾンが定める「返品不可カテゴリー」に該当すると報告しているが、返品注文は依然としてアルゴリズムによって自動的に承認されている。

全体的に、これは販売者の利益を損ない、購入者の返品手続きを簡素化できない変更です。現時点では反対の声が多いものの、アマゾンが「間違いを認める」可​​能性は低いため、返品率の高い学生はやはり早めに準備しておくべきだろう。

誰もが利益率に返品を含め、返品によって利益が食いつぶされて作業が無駄にならないように十分な利益の余地を残すことをお勧めします。