Amazonは返品なしで直接返金しますか?爆弾脅迫もあるよ！

過去2日間、海外メディアは、Amazonが返品を希望する一部の顧客に対し、商品を返品しなくても返金を受けられると通知しているという重大ニュースを報じました。自社運営・サードパーティFBA商品も含む！

アマゾンは、顧客の返品リクエストを審査し、現在の返品コストを推測するために人工知能を使用していると述べている。 AI が Amazon への返品にかかる物流コストが高すぎると判断した場合、顧客に商品を保管して直接返金するよう自動的に推奨します。

返品なしの直接返金のアルゴリズムは、通常、2 つの状況に有利になる傾向があります。一つは、家具や大型商品など物流コストが極めて高い商品の返品です。もう1つは、電池や小さな宝石など、価値の低い安価な製品です。

また、海外メディアが収集した事例から判断すると、Amazon は自社製品だけでなく、配送やアフターサービスも Amazon が担当する一部の FBA サードパーティ製品にもこの変更を実施しているようです。上記の条件を満たすサードパーティ小売業者から製品を購入した消費者は、製品を返品することなく直接払い戻しを受けることもできます。

アマゾンがこの作戦によって生じた商品の価値をどのように計算するかは明らかではなく、当局はこの作戦や販売者に関する情報を一切明らかにしていない。直接返金の対象となる商品の価値の問題は依然として非常にデリケートです。販売者に負担を義務付けると、販売者コミュニティ内で広範囲にわたるボイコットを引き起こす可能性があります。

しかし、私たちの販売者サークル内で小型で低価値の商品を販売している販売者の多くは、そのような状況に遭遇していません。この政策はまず小規模で試験的に実施されるか、計画に参加する販売者に事前に通知されるか、この機能を利用したい販売者のグループが募集される必要があると思います。

つまり、このような政策が予告なしに大規模に実施される可能性は低く、低価格商品を販売する販売業者は一安心だ。同時に、昨年 10 月の Amazon の繁忙期の注文は今月末まで返品・交換可能であることをお知らせします。特に返品期間が近づいている今月後半には、返品が集中的にピークを迎える可能性があります（返品クレーム対応スキルが必要な販売者は、zyqmdaを追加して受け取ってください）。そのため、販売者は事前に準備する必要があります。

月末の返品ピークに加え、最近の米国における混乱も当社の越境ビジネスに深刻な影響を及ぼす可能性があります。最近、Amazon は爆破予告まで受けました!

昨日、私たちのコミュニケーショングループで、Amazon がソーシャル プラットフォーム Parler のサービス サポートを終了し、Parler が本日完全にオフラインになったという発表がありました。このソーシャルプラットフォームでは政治コンテンツの検閲が比較的緩いため、多数のトランプ支持者や保守派政治家がここに集まっています。 6日の国会議事堂襲撃も部分的にはパーラーで計画されていた。

そこでアマゾンはこれを口実に、パーラーに対するクラウドサービスのサポートを削除し、何千万人ものトランプ支持者をフェイスブックとツイッターに次ぐコミュニケーションのプラットフォームのない状態にしてしまった。支持者たちはアマゾンの行動を「全体主義」や「技術暴君」といった言葉で表現し、熱狂的なファンの中には「アマゾンのサーバーセンターを爆破する」と脅す者もいた。

アマゾンも反応した。 AWSのインフラ担当副社長は社内文書の中で、サーバーセンターのスタッフに対し「常に細心の注意を払い」、データセンター周辺で異常な活動があった場合は速やかに同社に報告するよう求めた。

そしてAmazonは、物理的な側面での不測の事態の防止だけでなく、ネットワーク側でも対策を講じ始めました。アマゾンのAWS事業は先週末にParlerを禁止して以来、一部の地域で月曜日と火曜日を「禁止日」に設定している。会社のトップリーダーの承認がない限り、従業員はこれらの禁止期間中にデータセンター内の機器やソフトウェアに大きな更新や変更を加えることは固く禁じられています。

AWS クラウド サービスは、Amazon のすべてのオンライン ビジネスの基盤です。ショッピングモールや物流はすべて AWS に大きく依存しています。前回の AWS サービスがクラッシュしたとき、Amazon ストアは数時間オフラインになり、販売者と購入者は通常の Amazon ウェブサイトにアクセスできませんでした。

したがって、AWS の安定性は Amazon セラーにとっても重要です。ここ二日間、アメリカの情勢は非常に不安定になっており、今後さまざまな予想外の事態が起こる可能性もあります。心の準備ができるように、ここで予防接種をしておきたいと思います。事故が発生した場合は、慌てずに、関連するカスタマー サービス チームに連絡して対処してください。