Amazon公式新プラン！売り手にとって待望の変更

最近、Amazon は公式セラーフォーラムで新しいプログラム「Ask Amazon」を開始しました。これは、Amazon の運営における一般的な問題をセラーが解決できるように設計された新しいフォーラム コラムです。

ただし、販売者は気軽に質問することはできません。各「Ask Amazon」コラムが開くと、特定のトピックが指定されます。販売者は限られた時間内にトピックに関する質問をする必要があり、Amazon は制限時間内に販売者の質問に回答します。所要時間は約1日です。

「Ask Amazon」第1号のテーマは、販売業者の間で毎年話題になる農薬問題です。 2019年と2020年には、販売業者の商品が殺虫剤・農薬と誤認され、店頭から撤去されるという大規模な事件が複数発生しました。今回はアマゾンの担当者も出てきて、販売業者に詳しい説明をしました。

「Ask Amazon」のこのエピソードは午後 8 時に始まります。 23日現地時間午後5時に終了する。 24日。新たな質問には回答しません。販売者は一度に 1 つの質問しかできず、重複した質問や類似した質問は管理者によって統合されます。

農薬の問題を取り上げたのは、Amazon がプラットフォーム独自のポリシーと EPA 規制が非常に複雑で、互換性に問題があることを認識しているためです。そこで今回は、特に商品保証チームのメンバーに、販売者が懸念する農薬問題について、詳しくお話を伺いました。

このコラムの内容は非常に有益です。私は Amazon の回答の一部を詳しく調べ、販売者が最も懸念している 2 つの点に基づいて要約しました。

まず、皆さんが一番心配なのは農薬・殺虫剤による誤殺の問題です。農薬が店頭から撤去されて大量の売り子が現れるたびに、そのほとんどは誤殺によるものです。販売業者は、商品のタイトルや説明に「抗菌」「防ダニ」「防腐」などの言葉が含まれているため、殺虫剤と判断されてしまうため、商品を棚から撤去することが多い。

こうした誤判定について、アマゾンは、これらの削除は実際には誤判定ではなく、農薬・殺虫剤を管理する米国環境保護庁（EPA）が、 「抗菌」「防ダニ」「抗菌」などの用語を含むすべての商品をEPAの管轄と定めているためだと述べた。農薬であるかどうかに関わらず、宣伝の際に上記のような機能があると主張している製品は、EPA によってすべて農薬とみなされます。

したがって、抗菌繊維を含む衣類が農薬として特定されることは誤った判断ではありませんが、そのような製品は EPA に登録する必要があります。

また、商品説明に「農薬不使用」「アレルギー性なし」「無毒」「無害」「オールナチュラル」などと記載されている場合も、EPAの管轄下にあり、販売者はEPAに登録して関連する宣言書を取得する必要があります。

実際に誤認されるのは、抗菌、防ダニ、抗菌と名前に書かれた本や、「毒素」や「キノコ」の柄が入った服など、これらの機能とはまったく関係のない商品です。これらは誤認されて棚から取り除かれる可能性が高いです。販売者は、タイムリーに自分のステータスに注意を払い、対応するセンシティブな言葉を削除する修正を行う必要があります。

これで、農薬問題の第二の核心点に至ります。センシティブな言葉が原因で商品が棚から撤去された場合、どの言葉が違反しているかを迅速に判断するにはどうすればよいでしょうか?

この問題に対して、AmazonはEPA関連のさまざまな資料やリソースリンクを表示するための特別なページがあると述べた。これらのリンクには、アルゴリズムによって捕捉され、農薬として識別される可能性のある、敏感な単語が多数含まれています。 (ページが見つからない場合は、私に zyqmda を追加して送信します。) 販売者は自分でこれらのページを検索して、関係する可能性のある敏感な言葉を見つけることができます。

この答えに満足する人は誰もいないでしょう。こんなにも繊細な言葉がたくさんある中で、どれがトリガーになったのかは誰にも分からない。また、公式の説明ページもアナウンスに記載されている通りで、複雑で分かりにくいです。良いニュースは、別の回答で別の公式コンテンツを見つけたことです。

強調表示された部分で、Amazon は、販売者に商品削除のより直接的かつ具体的な理由を提供できるように、プロセスを調整することに取り組んでいると述べています。

これは売り手の悩みの種です!誤ってリストから削除された多くの販売者にとって最もイライラするのは、コンテンツがどこでキャプチャされたのかわからないことです。センシティブな言葉が何なのか分からないため、少しずつ変更して何度も送信し、どの言葉がレビューのきっかけになったのかを見つけ出すことしかできず、多くの時間を無駄にしています。

今回、アマゾンは販売業者に対し、商品が棚から撤去された理由をより直接的かつ具体的に伝えるとともに、販売業者が修正して商品を棚に戻しやすくするために、センシティブな言葉に関連する情報も確実に提供する予定だ。さらに重要なのは、これは農薬が棚から撤去されたときにのみ行われるのではなく、棚から撤去された他の理由によっても、より具体的な情報が得られる可能性があるということです。これは間違いなく素晴らしいニュースです！

ただし、このような変更が直接発表される可能性は低いでしょう。通常、まず少数の販売業者に導入され、その後大規模に展開されます。具体的な変更を追跡するには、ある程度の時間がかかります。