Amazon は返品手数料を追加で請求しますか?各サイトのトラフィックデータを公開！

消費者が注文品を返品する場合、返品した商品を近くのホールフーズ、コールズ、UPS ストア、または Amazon Fresh オフライン ストアに送ることを選択できます。これまで、これらのオプションは常に無料返品でした。現在、Amazon は UPS ストアからの返品に対して 1.5 ドルの追加手数料を請求します。

どうやら、Amazonの現在の返品率の高さは、返品コストの巨額化をもたらし、担当者はもはやそれを負担できず、一部の注文の返金に追加料金を請求せざるを得なくなったようです。しかし、Amazon は消費者のショッピング体験を十分に考慮しており、この手数料の有効条件は非常に厳格です。手数料は、より近くに他の無料返品店舗（Whole Foods、Kohl's、Amazon Fresh など）がある場合に、消費者がより遠い UPS ストアを返品場所として選択した場合にのみ発生します。つまり、お客様の最寄りの返品場所が UPS ストアである場合、追加料金は発生しません。それは評判を保ち、消費者からの批判を避けることにもつながると考えられます。

返品によって発生する追加コストは、特に自社運営の電子機器や衣料品のカテゴリーでは、販売者と Amazon の両方にとって非常に重い問題です。 Amazon公式の緩い返品ポリシーにより、自社運営商品の返品率は非常にひどいです。米国消費者協会のデータによると、アマゾンの自社製品の返品率は19年の流行発生以来急上昇しており、19年の8.1％から昨年は16.5％とほぼ倍増した。昨年得られた収益の額は4,280億米ドルに上りました。

返品率を下げるために、Amazon は以前から「返品率が高い」というラベルを導入し、消費者に慎重に選択するよう促していました。

しかし、このラベルを付けると返品率を下げることはできず、コンバージョン率は確実に大幅に低下します。これは、敵を 80% 傷つけ、自分自身を 1,000% 傷つけるようなものです。返品率を下げる実証済みの方法は、買い物客が商品を返品する理由を定期的に分析することです。これにより、消費者は注文する前に購入したい製品を理解することができ、「返品率の高い」製品というレッテルを貼られるのを避ける鍵にもなります。適切な知識があれば、合理的な期待が生まれ、製品が期待に応えられなかったために返品される可能性が低くなります。

また、海外のデータ機関は最近、アマゾンのグローバルサイトの訪問ランキングデータを公開した。

訪問数はサイト全体のトラフィックと直接一致します。 Meide Day は間違いなくビジネスを行うのに最も価値のある Amazon 市場であることがわかります。これらの成熟したサイトの成長は比較的安定しており、最も急速に成長しているサイトはメキシコ、オーストラリア、ブラジルであることは注目に値します。ブラジルのサイトの成長率は、流行の発生以来200％近くになっています。オーストラリアのサイトについては昨日も詳しく書きました。政府が積極的に開発を進めている新興市場の一つであり、その消費水準と平均顧客支出額は非常に印象的です。