2019 年の消費者のオンライン ショッピング行動の上位 10 の特徴

2018年には推定18億人がオンラインで商品を購入しました。同年、世界の電子商取引小売売上高は2.8兆米ドルに達した。世界の電子商取引小売売上高は2021年までに4.8兆ドルに成長すると予想されています。

オンラインショッピングの傾向は急速に成長しており、今後も継続すると予想されており、これは消費者と販売者の両方にとって朗報です。

消費者は、便利だから、または製品の品​​質が良く価格が安いという理由でオンラインショッピングを選択する場合があります。さらに、オンライン販売業者は、詳細な製品の説明や美しい製品の写真などを消費者に提供するなど、消費者に可能な限り快適なショッピング体験を提供することに尽力しています。

あなたの店がうまくいっていなければ、競争が激しくなるにつれて目立つことが難しくなることはご存知でしょう。したがって、販売者はターゲット ユーザーを慎重に選択し、消費者のショッピング体験に重点を置くことが重要です。

Thinkwithgoogle の調査データによると、注文の 63% はオンラインで始まります。

つまり、消費者が最終的に製品をオンラインで購入するか、実店舗で購入するかにかかわらず、ショッピングのプロセスはオンラインで始まります。

ほとんどの場合、消費者は商品を購入する前に Google や Amazon で商品を検索するため、ブランドにとってオンライン ストアを持つことは重要です。販売者が消費者の体験を改善できれば、消費者を店舗に呼び込み、商品を購入させることができるかもしれません。

強化されたデジタル技術のおかげで、消費者はより多くの製品、カテゴリ、ブランドにアクセスできるようになり、製品の購入方法も選択できるようになりました。

消費者がどのように商品を検索するかを理解することで、消費者にとってユニークなショッピング体験を生み出すことができます。消費者が製品を購入するまでの経路は皆同じではないため、販売者は消費者向けに独自のショッピング体験を作り出す必要があります。

Ibotta による 2018 年の調査によると、消費者のほぼ半数が携帯電話を使って買い物をする頻度が高くなっています。

消費者がショッピングに携帯電話を使用するケースが増えており、成功する店舗を運営したいのであれば、これを無視することはできません。消費者の購入プロセスはモバイル デバイスから始まり、製品の検索やカートへの製品の追加など、さまざまなショッピング アクティビティが含まれます。 2018 年第 4 四半期時点で、コンピューター経由で支払われた世界の電子商取引小売注文の数は、モバイル デバイス経由で支払われた注文の数とほぼ同じでした。しかし、店舗訪問数に関しては、モバイルデバイスがはるかにリードしています。

モバイルデバイスは間違いなく消費者のショッピング習慣の発展のトレンドです。したがって、販売者としては、このトレンドを利用してモバイル ストアを最適化し、消費者の利用を容易にし、快適で楽しいショッピング体験を提供することができます。

中国の淘宝網は世界最大のオンライン電子商取引プラットフォームです。 Statistaの2019年の調査によると、タオバオのGMVは5,150億米ドルを超えた。さらに、TmallとAmazonもそれぞれ4,320億ドルと3,440億ドルのGMVで僅差でランクインした。

統計によると、これらの大手電子商取引プラットフォームの2018年の売上高は1兆6,600億米ドルでした。アリババ、アマゾン、eBayなどのプラットフォームの総売上高は、2018年の世界の電子商取引売上高の50％以上を占めました。

電子商取引プラットフォームは、サードパーティの販売者が製品を提供するインターネット ウェブサイトであり、取引はプラットフォーム自体によって処理され、注文はプラットフォームによって選択された小売業者またはドロップシッピング業者によって処理されます。また、電子商取引プラットフォームにはさまざまな販売者の製品が掲載されているため、オンライン小売店よりも多くの製品カテゴリと在庫があることがよくあります。

Paymentscardsandmobile 2018 レポートによると、世界中のオンライン ショッピングでは支払いに電子ウォレットが最も好まれ、次いでクレジットカードとデビット カードが続いています。

電子ウォレットは、WeChat や Alipay などのウォレットであり、電子通貨を使用したオンライン支払いやリアルタイムの送金を可能にします。海外で一般的な電子ウォレットには、Apple Pay、Samsung Pay、Google Pay、PayPal などがあります。

オンライン販売者にとって、消費者の支払い方法を選択する際には、消費者に便利で安全な支払い方法が提供されるように慎重に検討する必要があります。したがって、視聴者層を考慮して、どの支払い方法が視聴者にとってより馴染みがあり便利かを判断する必要があります。

Chinainternetwatch 2019レポートによると、中国の商品およびサービスのオンライン小売売上高は合計3,334.5億米ドルに達し、世界の小売売上高全体の22.9%を占めました。

中国の電子商取引市場は急成長している。中国は世界最大の電子商取引プラットフォームである淘宝網を有しているだけでなく、オンラインショッピング利用者数（6億1000万人）と越境消費者数（約1億5000万人）も世界最大です。

急速な技術発展と中流階級の増加により、中国市場は今後も拡大と革新を続け、世界の小売業の将来にチャンスをもたらすと予想されます。

Salesforce の 2018 年の調査データによると、消費者の 75% が毎月新製品を検索しています。さらに 69% の消費者は、店舗やショッピング サイトを訪れるたびに新製品が見つかることが重要だと答えています。

販売者は消費者の需要に応える必要があります。消費者の需要に応え続けることによってのみ、彼らは成功できるのです。このデータから判断すると、販売者は消費者のショッピング体験を向上させるために新しい製品を提供する必要があります。こうすることで、消費者は買い物をするときに選択肢が増え、販売者は消費者を維持できる可能性が高まります。製品カテゴリを更新することで、競争で優位に立つことができます。

消費者が頻繁にオンラインで買い物をすることはわかっていますが、どのくらいの頻度でそうしているのでしょうか?電子マーケティング会社Episerverによる2019年の調査によると、消費者の62%が少なくとも月に1回はオンラインで買い物をしている。消費者の 26% が週に 1 回オンラインで買い物をしています。消費者の 3% が 1 日に 1 回オンラインで買い物をしています。

多くの消費者が定期的にオンラインで買い物をしたり、オンラインで購入する商品を検索したりしていますが、買い物のプロセスに躊躇する消費者もいます。調査データによると、選択肢が多すぎるため、最終的に 46% の消費者が購入を断念しています。

このデータから判断すると、販売者は消費者が商品を閲覧しているときにワンストップサービスを提供する機会を捉え、躊躇している消費者を引き付けることができます。まず、消費者が知る必要のある製品情報は、できるだけ詳細にする必要があります。第二に、企業は消費者に最新の製品オファーに関する情報を電子メールで送信したり、ソーシャル メディア チャネルを通じて消費者とコミュニケーションをとったりすることができます。消費者の購入プロセスを簡素化すると、消費者の購入体験が向上し、販売者のビジネスにも良い影響があります。

アパレルは世界中で最も人気のある製品カテゴリーです。 Statistaの2019年の調査によると、世界中のインターネットユーザーの57%がファッション商品をオンラインで購入しています。履物は2番目に人気のあるカテゴリーで、購入の47%がオンラインで行われています。

業界にはリスクがあるにもかかわらず、ファッションは消費者のオンラインショッピングのトレンドをリードしています。以前は、消費者がオンラインで衣服を購入する際にサイズを判断することは困難でした。商品を受け取った後、服が合わなかったことに気づき、どうしたらよいか分からなかった。ほとんどの販売者の返品・返金条件はわかりにくく、多くの消費者が購入をためらっていました。しかし現在では、ほとんどの店舗が無料返品を実施しており、返金サービスも改善されています。消費者の懸念が解消され、システムが徐々に改善されるにつれて、アパレルが世界で最もホットなカテゴリーになったのも不思議ではありません。

販売者にとって、最も人気のある製品カテゴリーを理解することは、消費者の購買ニーズを理解するのに役立ちます。販売者は業界内での競争に直面する可能性が高いですが、興味のある衣料品のニッチ市場を見つけ、小規模ながらも収益性の高い市場を開拓できれば、ビジネスを正しい方向に導くことができます。

Statistaの2019年の調査によると、消費者がショッピングカートを放棄する主な理由は、配送コストが高すぎるためです。ショッピングカートを放棄するその他の理由としては、無効な割引コード、配送に長い時間を要すること、クレジットカード情報や配送情報の再入力が必要であることなどが挙げられます。

今日では、送料無料は販売者の競争上の優位性を高めるために不可欠な要素となっています。消費者がオンラインショッピングの過程で商品の隠れたコストを発見した場合、購入を断念する可能性が高くなります。製品情報が十分に透明でなければ、消費者はイライラするでしょう。

したがって、販売者にとっては、透明性があり完全な製品情報を提供することがベストプラクティスです。販売者は商品の詳細ページに商品の全コストを記載することをお勧めします。もう 1 つの方法は、配送料を商品価格に含めて、無料配送サービスを提供することです。結局のところ、オンライン ショッパーは商品情報の透明性を非常に重視しており、これは販売者のストアの成功に不可欠です。

オンラインショッピングの傾向は急速に成長しており、今後数年間でさらに成長すると予想されています。競争の激しい環境で生き残るためには、販売者はオンライン販売プラットフォームに注意を払う必要があります。将来の運用戦略を計画する前に、これらの 10 のデータ ポイントを覚えておいて参照し、より適切な計画を立てるようにしてください。