今日は9月10日、教師の日です。早朝、ある販売者が販売者コミュニケーション グループで冗談を言いました。「今日は教師の日ですが、注文の啓蒙教師になってくれる人はいませんか?」

教師の日という特別な日に、興奮と感謝の気持ちで私に注目してくれた販売員の皆さんに、こう言いたいです。

皆さんは私の人生の指導者です。皆様、教師の日が楽しいものになりますようお祈り申し上げます。

もちろん、本題に戻りますが、Amazon は最近、販売者コミュニケーション ガイド ポリシーを更新しました。多くの販売者が編集者に苦情を申し立てました。「この長いテキストを見た後、読み続ける忍耐力を失い、内容を理解するまでに何度も告知を読まなければならなかった。」

編集者は売り手からヒントを受け取ることに成功したので、この記事はあなたの問題の解決に役立ち、売り手コミュニケーションガイドポリシーの重要なポイントを強調します。

Amazonは発表を行い、すべての販売者向けのコミュニケーションガイドラインポリシーを更新し、許可されるメッセージの種類、適切なコンテンツと形式に関するガイダンスを提供し、11月3日に正式に発効すると発表しました。販売者は「プログラムポリシーの変更」ページで発表を確認できます。

▲ Amazon発表原文

買い手と売り手向けの「コミュニケーションガイドライン」の新バージョンでは、注文や返品の要件など、売り手が懸念する多くの問題について具体的な規制が設けられました。具体的なルールについては以下で見ていきましょう！

では、新しいコミュニケーションガイドラインポリシーの具体的なルールは何でしょうか?販売者に要求される、または許可されるコンテンツは何ですか。また、禁止されているものは何ですか。

購入者とのコミュニケーションで必要なこと/許可されていること

まず、販売者は、商品を購入するために連絡してきた顧客、または Amazon ストアですでに商品を購入している顧客にのみ許可メッセージを送信できることに注意することが重要です。

購入者に送信できる許可メッセージについては、Amazon では「必要な許可メッセージ」と「積極的な許可メッセージ」の 2 種類に分類しています。

以下に両者の相違点と類似点を示します。

▲必要な許可メッセージと有効な許可メッセージの内容

では、上記の内容の要点は何でしょうか?

ポイント 1:商品を発送できない場合や発送が遅れる場合は、販売者は購入者と連絡を取る必要があります。

重要なポイント 2: 「製品レビューや販売者からのフィードバックの依頼」は、積極的に許可されるメッセージと見なされます。つまり、2020 年 11 月 3 日から、Amazon は販売者が購入者にレビューを依頼することを許可することになります。

ポイント 3:レビューリクエストの送信方法: 販売者は、セラーセンターの「購入者に連絡」または「レビューをリクエスト」ページから購入者に連絡できます。 Amazon の「購入者に連絡」ページに加えて、販売者はマーケットプレイス アプリストアに掲載されているサードパーティ アプリケーションを使用して販売者に連絡することもできます。これらのサードパーティツールは、レビューを自動的に依頼する機能を提供するため、通常は Amazon の規則に違反することはありません。

編集者は販売者に次の点をお知らせします: 販売者は現在レビューをリクエストできますが、これは上記の方法に限定されています。さらに、購入者とコミュニケーションを取る際に、販売者は購入者に商品に対して肯定的なレビューのみを残すように求めることはできません。そうしないと、Amazon システムによってブロックされるリスクがあります。

Amazon が許可している上記のコンテンツに加えて、購入者とのコミュニケーション時に禁止されているコンテンツは何ですか?

購入者とのコミュニケーションで含めるべきではないこと

テキスト ✎ Xiyue/

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