販売ピークシーズン中にトラフィックを増やしましょう!これらの 7 つの Amazon 指標は注目に値します。

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ハロウィーンは、Amazon の販売業者の売上に小さなピークをもたらします。これからの「ブラックフライデー」「サイバーファースト」やクリスマスなどのセールピークシーズンに売上を最大化し、購入者により良いショッピング体験を提供するために、販売者が注目すべき指標をまとめました。

◆ネットプロモータースコア（NPS） ◆

ネットプロモータースコアは、販売者が現在の購入者の同僚や友人への製品の推奨力を理解するのに役立ちます。この指標を測定するには、すでに購入した購入者に対してアンケートを実施するだけで済みます。次に、購入者が提起した問題の解決を開始します。

ネットプロモータースコアが 50% を超える場合、購入者は製品に対して良い認識を持っていると考えられます。ネットプロモータースコアが 70% から 80% の間であれば、その製品に非常に忠実な顧客グループがいることを意味します。

◆満足度（CSAT） ◆

満足度は、販売サービス、問い合わせサポート、問題解決と応答の迅速性、さらにはソーシャルメディアに投稿されたコンテンツに対する満足度を測定する主な指標です。不満な点を踏まえてサービスを改善することも、販売者にとって重要な方向性です。

◆コメント率（CES） ◆

製品レビューは、Amazon の注文コンバージョン率において重要な役割を果たしており、顧客体験を測定し、ストア内のすべてのプロセスが正しく設定され、適切に実行されていることを確認するための最良の方法です。 Amazon の販売者は、「レビューをリクエスト」ボタンをクリックして、購入を完了した購入者にレビューを残すように依頼し、レビュー率を高めることができます。

◆コンバージョン率（CR） ◆

コンバージョン率は重要な購入者体験指標であり、販売成功の尺度の 1 つです。販売者は、「レポート」->「ビジネスレポート」に移動し、「詳細な販売ページ」と「ソース別のトラフィック」を選択して、「ユニットセッションの割合」リストでコンバージョン率を確認できます。

◆忠誠度（CL） ◆

ロイヤルティは、購入者が繰り返し購入する確率（70% 以上、70%～30%、30% 未満に分けられます）を測定するための重要な指標です。購入者のロイヤルティを向上させるには、販売者はロイヤルティの高い購入者の割合を把握し、安定した繰り返し購入履歴を持つ購入者をセグメント化する必要があります。この指標は通常、ほとんどの最新の顧客関係管理システム (CRM) によって自動的に計算されますが、販売者は計算用のカスタムパラメータを設定することもできます。

◆離脱率（CCR） ◆

購入者離脱率により、販売者は特定の期間内に既存の購入者のうち何人が商品を放棄したかを一目で確認できます。通常の状況では、離職率は 8% 以内に抑える必要があります。購入者維持率も重要な KPI の 1 つです。これは顧客離脱率に直接関係しており、たとえば購入者の離脱率が 5% の場合、購入者維持率は 95% になります。