もう一つの大きな改訂！ Amazon フロントエンドのレビューセクション!

インサイダー・インテリジェンスの予測によると、今年のホリデーシーズンの米国の小売売上高は4.5％増加して1兆3,170億ドルに達する見込みだという。今年のピークシーズンのプロモーションは、越境販売業者にとって爆発的な売上を上げる多くの機会をもたらすことが予想されます。

アマゾンの販売業者が利益を得たいのであれば、強力なプロモーション戦略を策定する前に、プラットフォームの変化に常に注意を払い、ポリシーの変更にタイムリーに適応し、ピークシーズンに向けてより良い準備をする必要があります。

私たちの知る限り、Amazon は最近、商品詳細ページを再度改訂しました。

Amazonのレビューはより目立つように表示される

少し前に「Amazonがまたバージョンアップ！折り返し出品の5点説明！」という記事で、Amazonが商品詳細ページの5点説明表示を調整したと書きました。パソコンでもモバイル端末でも、多くの商品の5点説明が折りたたまれています。

当時、多くの販売業者はこの改訂に対して非常に無力感と困惑を感じていました。

最近、多くの販売者が、一部の商品の詳細ページで、5 段階の説明が元々表示されていた場所の下に、機能別の顧客評価という新しいセクションが表示されていることに気付きました。

下の図からわかるように、コンピュータ側では、商品の「5つのポイントの説明」は依然としてすべて「この商品について」の下に隠されており、新しく追加された「機能別の顧客評価」に置き換えられています。

▲写真はAmazon USより

モバイル側では、「機能別の顧客評価」の位置も大幅に前方に移動し、ほとんどが折りたたまれている「この商品について」の下にあります。

▲写真はAmazon USより

「機能別の顧客評価」セクションを通じて、消費者は製品の詳細ページをクリックして、製品の評価の高い機能上の利点の一部を直感的に確認できます。セクションの下部にある「すべてのレビューを見る」ボタンから、製品のすべてのレビューに直接アクセスすることもできます。

この改訂により、アマゾンは「もっと見る」をクリックして拡大表示する必要がある5段階の説明よりも、「商品レビュー」に消費者の購買心理に影響を与える上でより大きな重みを持たせたことは明らかです。

本稿執筆時点では、米国や英国を含む複数の Amazon サイトの商品カテゴリーに「機能別の顧客評価」セクションがすでに表示されていますが、一方で、一部のカテゴリーでは上記の改訂がまだ行われていないことが確認されています。

このことから、今回の改訂もテスト段階にあると推測でき、今後すべてのカテゴリーに実装されるかどうかはまだ不明です。

さらに、Amazon がレビューの表示を調整したのは今回が初めてではないことも注目に値します。

レビューの星評価が大幅に増加し、高品質の製品を扱う販売者にとって有利になりました。

フロントエンドのレビューセクションに加えて、多くのセラーは以前から、Amazonのフロントデスクが「レビューの数ではなく、レビューの星評価のみを表示する」という調整を行ったことを発見していました。同時に、AmazonのAIレビュー要約機能も一部のカテゴリーに実装され、新しく追加された「お客様の声」セクションでは、商品の長所と短所も要約して表示されます。

そのため、審査ルールの頻繁な改訂も、国境を越えた分野で白熱した議論を引き起こしている。

出品者同士の議論をまとめると、Amazonが最近レビューの重視度を大幅に高めた理由は、主に以下の2点にあると推測されます。

1. 消費者の観点から見ると、Amazon は顧客の定着率を高め、トラフィックの損失を防ぐことを目指しています。

TemuとSHEINの急成長による外部からの競争圧力により、Amazonは消費者の維持について危機感を抱き、プラットフォームの最適化と高品質の顧客体験の創出に引き続き注力している。

今回の改訂により、商品優位性レビューがより直感的かつ客観的に表示されるようになり、消費者はより便利に商品を比較できるようになり、消費者のショッピング体験の向上が促進され、消費者の注文検討時間が短縮され、商品のコンバージョン率の向上が促進されます。

▲左がレビュー星評価の前編、右がAI要約レビュー編

2. プラットフォーム販売者の観点から見ると、最近の頻繁な改訂は次の 2 つの側面から弁証法的に検討する必要があります。

一方で、Amazon は新製品を宣伝する販売者や製品に重点を置く販売者を優遇する傾向が強まるでしょう。

フロントエンドのレビューセクションにせよ、フロントエンドのレビューの調整にせよ、レビューの星評価のみを表示し、レビュー数の存在感を減らすことは、新製品を宣伝する販売者や高品質の製品を持つ販売者にとって間違いなくより有益となるでしょう。

製品に重点を置く販売者にとって、高品質の製品は必然的に客観的な肯定的なレビューが多くなり、それによって高い星評価と多くの肯定的なレビューが維持され、製品変換の好循環が形成され、その他の低品質で低評価の製品は排除されます。

新製品を宣伝する販売者にとって、レビュー数の重み付けが軽減されるということは、新製品が 5 つ星のレビューを獲得すると、レビュー数は多いがすべてが 5 つ星ではない古いリンクよりもランキングが高くなり、「目立つ」機会が増えることを意味します。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

一方、Amazon は従来のトラフィック構成を覆し、熾烈な広告競争を促進する可能性があります。

レビューの星評価の重みが増すにつれて、新しい製品リンクが増加し始め、古いリンクのトラフィックが減少することを意味します。多くの販売者からの最近のフィードバックによると、Amazon のレビュー改訂が効果を発揮し始めており、新しい製品リンクへのトラフィックが大幅に増加している一方で、多くの古い製品リンクの売上は減少し始めています。

しかし、一部の販売者は、アマゾンの新しいリンクのサポートを認識する販売者が増えるにつれて、新製品の反復が加速され、プラットフォームの自然なトラフィックが制限され、サイト内の広告競争がさらに激化し、それによって広告コストがさらに増加するだろうとも述べています。その時、良い広告運用が鍵となるかもしれません。

さらに、Amazon は販売者の製品のトラフィックプールの拡大にも取り組んでいるようです。

最近、多くの販売者は、Amazon が一部のカテゴリーの商品詳細ページの右側に「アクセサリを追加」という新しいセクションを追加したことに気づいています。このセクションをクリックすると、販売者は補完的な製品またはバリエーションを選択し、ショッピングカートに追加できます。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

多くの販売者にとって、これはまったく新しいトラフィックの入り口であることがわかります。一部の販売者からのフィードバックによると、このセクションは現在、Amazon アカウントマネージャーを通じてアップロードするか、カスタマーサービスにケースを開くことで無料で追加できますが、成功率はまだ限られています。アマゾンが将来このセクションを利用して広告収益を得るかどうかはまだ不明だ。

一般的に、Amazon の最近の改訂は、プラットフォーム上のすべてのカテゴリーにまだ実装されていません。今後、大幅な改訂を経てさらに進歩できるかどうかは未知数だ。しかし、確かなのは、交通量が限られ、製品が王様である海外進出の時代において、製品を中心とする競争の壁を築くことによってのみ、着実な発展の長期的原動力を得ることができるということです。

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