Amazonがレビューを大規模に削除し、フロントエンドのレビューがまた変わってしまいました！

昨年以来、Amazon はレビュー モジュールに繰り返し変更を加えてきました。これには、コメント数を表示しないことによるテスト、AI による概要評価、レビューに基づく AI 質問ツールの起動などが含まれますが、これらに限定されません。

こうした頻繁な行動の背後には、レビュー改革を実行するというアマゾンの決意が見て取れる。現在、多くの販売者は春節が終わって仕事に戻ったばかりで、Amazonからもう一つの「サプライズ」を受けています。フロントデスクのレビューがまた変わったのです。

多くの販売者からの報告によると、Amazon のフロントエンドのレビュー インターフェースが最近再び変更されたようです。フィルター ボタンをクリックすると、すべてのバリアント レビューが引き続き表示され、最初の 100 件のレビューのみが表示されます。

これまで、消費者はサイズ、色、品質などの製品特性に基づいて対応するレビューをフィルタリングし、製品の具体的なフィードバックをすばやく理解することができました。

Amazon がレビューセクションの改訂を模索しているのか、それともシステムにバグがあるのか​​は明らかではないが、Amazon の最近の行動を考慮すると、多くの販売者は新たな変更が計画されているのではないかと推測している。

昨年8月、Amazonは生成型人工知能をベースにした商品レビュー要約機能を開始した。この機能ではAIが商品リスト上の消費者レビューの簡潔な要約を提供する。

今年1月中旬、アマゾンは再び人工知能を導入し、商品情報に関する購入者の質問に答えるよう設計されたAIツールをテストした。

ユーザーが特定の製品について質問すると、ツールは数秒以内に製品レビューと製品詳細ページに基づいて回答を生成し、購入者が多数のレビューを閲覧したり、製品リストを読んだりするのに時間を費やしたりすることなく、製品に関する具体的な情報をすばやく取得できるようにします。

周知のとおり、ほとんどの消費者は製品を購入する前に他の購入者のフィードバックを理解する習慣があるため、レビューは消費者の購入決定に大きな影響を与えます。

しかし、レビュー数を非表示にする以前の試みにしろ、ユーザーの商品情報入手の効率を高めるためのさまざまなAIツールの導入にしろ、あるいは現在レビューのフィルタリングを中止し最初の100件のレビューのみを表示することにしろ、ある程度、Amazonが意図的にレビューの重みを下げていることが微妙に反映されていると観察できる。

AIはレビューの要点を抽出し、購入者のレビューに基づいて商品情報を提供することができます。顧客がこの利便性に慣れてしまうと、徐々にレビューを一つ一つ読まなくなるため、コンバージョン率やレビューのメリットが弱まってしまう可能性が高くなります。

アマゾンは2月7日、公式サイトで発表を行い、2023年に世界市場で虚偽レビューと戦う上での成果を明らかにした。これはアマゾンのレビューセクションをクリーンアップする計画のもう一つの予告のようなもので、つい最近も多くのセラーがアマゾンが大規模なレビュー削除キャンペーンを実施していると報告していた。

アマゾンは電子メール通知で、販売者のビジネスをより適切に保護するために、ポリシーに違反する商品レビューの表示を禁止する自動プロセスを開始したと述べた。 2024年1月28日から2月3日までの間に違反購入者が投稿した関連レビューはすべて削除されます。

実際のところ、これは Amazon による突然の動きではありません。昨年12月末には、Amazonからレビューを削除するメールを頻繁に受け取っていると一部の販売者が報告していた。 「私は偽のレビューに関わったことはありませんが、過去1、2か月間、この種のメールを1か月あたり4、5通ほど受け取りました。関係するASINのほとんどは売れ筋商品で、中には削除されて1年間販売されていない商品もあります。」

同様の状況は多くの販売者に発生しました。

「同じメールを受け取りましたが、具体的なコメントや注文番号がわかりません。」

「私も今日受け取りました。内容は分かりませんし、どのコメントだったのかも分かりません。」

「私も受け取りました。毎日コメントを記録するためにスクリーンショットを撮っていたのですが、どれが削除されたのかわかりません。表示されずに削除されたのかもしれません。」

販売者からのフィードバックから判断すると、Amazon はここ数カ月でレビュー管理をさらに強化し、独自のアルゴリズムに基づいて悪い購入者からの悪いレビューを監視している。カスタマーサービスの回答によると、このような状況はリストには影響しません。しかし、一部の出品者は、削除されたレビューが規則に違反していたかどうかを判断できないと報告しており、理由もなく通常のコメントが削除されたとさえ言われている。

さらに、レビューインターフェースにレポート機能が登場しました。コメントに問題があると思われる場合は、「報告」をクリックして報告することができます。報告の具体的な理由としては、主に次の 6 つの点が挙げられます。

1. レビューは製品とは関係ありません

2. コメントに無礼、憎悪、わいせつな内容が含まれている

3. このレビューは有償である疑いがある

4. 嫌がらせや汚い言葉遣い

5. スパム、広告、プロモーション

6. 現金を割引に交換する

Amazon は報告リクエストを受け取ると、レビューがプラットフォーム ポリシーに違反しているかどうかを確認し、違反している場合はレビューを削除します。

悪質な購入者や競合他社が悪意のあるフィードバックを投稿するケースは常に数え切れないほどあります。多くの販売者はこれに困っており、Amazon に苦情を申し立ててもほとんど効果がありません。 Amazon は現在、積極的にレビューを削除し、報告機能を提供しており、これは間違いなく製品レビュー エコシステムの維持に役立っています。

一方、Amazonはレビュー削除の具体的なルールを発表しておらず、出品者側も削除された具体的なレビューを閲覧できないため、偶発的な被害の可能性も否定できない。

Amazon がレビュー インターフェースを頻繁に変更している背景には、将来的に新たな一連の変更が開始される可能性があることが予測されます。販売者にとって、これに対処する最善の方法は、常にコンプライアンスを遵守して事業を運営し、製品の防御壁を築き、より良い品質とサービスで消費者の信頼を獲得することです。