Amazonは大きな誤判断をしました！数万件の出品が制限されている

半年間の変動を経て、越境EC業界は下半期のピークシーズンを迎えようとしています。

今年後半のアマゾンの最初の大型プロモーションであるプライムデーまで残りわずか15日となった今、プラットフォームの突然の誤判断の嵐が、再び越境販売業者を不意打ちしている。

ご存知のとおり、制限商品とは、Amazon の事前承認を得た場合にのみ販売者が販売できるタイプの商品を指します。 Amazon がコンプライアンス要件を強化するにつれて、販売者は Amazon での販売が制限されている製品と販売承認の申請方法をより明確に理解し、Amazon で正常にビジネスを運営できるようにする必要があります。

しかし、最近、規制対象外の商品を販売する出品が誤って判定されるケースが多発しています。

6月29日に多数の出品者からアマゾンからパフォーマンス通知メールが届いたとの報告があったことが判明した。

メールには、関連リストの商品は生きた植物または種子であると判断されたと記載されていました。関連するカテゴリーに属さないこれらの製品を公開することは、Amazon のポリシーに違反します。出品者は7 月 1 日までに是正措置を講じる必要があります。そうしないと、出品者の ASIN は Amazon によって削除されます。

▲写真は販売者の開示情報より

メールを受け取ったほとんどの販売者によると、彼らの商品は生きた植物や種子とは何の関係もなかったが、突然制限商品と特定され、異議申し立て情報を提出する必要があったという。

「衣料品部門では、100 個のリンクもシードとして判断されました。」

「私は種子や植物とは全く関係のない産業機械製品を販売しています。おそらく誤った判断でしょう。」

「世界中の亜麻の販売業者が種として裁かれている。システムにどんなバグが起きたのか分からない。」

出品者からのフィードバックに基づき、生きた植物や種子であると判断された商品は、衣類、メガネ、玩具、自動車部品、3Cなど多岐にわたり、国内外のフォーラムで白熱した議論を巻き起こした。 6月30日初旬時点で、こうしたパフォーマンス通知を受け取る物件数は引き続き増加しています。

▲写真はAmazonフォーラムより

そのうちの1人の出品者は、何万もの出品物で誤った評価を受けていました。報道によれば、この国には4つの親があり、それぞれ4,000人の子供がいるという。すべてを数えると、制限されたリンクの数は 10,000 以上になります。

▲写真は販売者の開示情報より

これについて、一部の出品者は、出品内容がセンシティブな言葉を大量に誘発したのではないかと推測したが、大多数の出品者は、これはアマゾンが規制対象商品を検出するための審査メカニズムを強化したことで生じた大規模な誤判断であると考えている。

アマゾンはメールで7月1日までに是正措置を講じなければ出品を削除すると出品者に要求しており、6月29日から30日は週末に当たったため、カスタマーサービスや関連担当者の対応が遅く、時間内に適切な回答を得られなかった多くの出品者は非常に不安を感じていました。

しかし、一部の誤判定リストは正常に戻り、パフォーマンスが消えていることがわかりました。

6月30日午後以降、出品者からは誤判定されていた出品が正常に戻ったとの報告が出ているという。

▲写真は運送業者の暴露から

一部の出品者の場合、異議申し立てが正常に提出された後にのみパフォーマンスが消えましたが、他の出品者の場合、異議申し立てを提出しなくても出品が自動的に復元されました。

パフォーマンスケースを開設した販売者から受け取った返信によると、カスタマーサービスは次のように述べています。「この問題は広範囲に及んでいます。」販売者は、苦情を提出する際に、商品の種類とそれが生きた植物ではないことを明記し、商品のコピーライティングやその他の情報を添付するだけで済みます。

出品者は、主にアマゾンのシステムの問題により、多数の出品が誤って制限商品と判断されたため、関係する出品者による異議申し立ては通常すぐに承認されるだろうと推測した。急いでいない場合は、Amazon の技術スタッフが後で修正するのを待つこともできます。

現在、販売者のフィードバックによると、異議申し立てに合格するためには以下の方法が検証されています。

1.バックエンドで苦情を提出します。製品の種類と、生きた植物や種子製品ではないことを説明し、裏付けとなる資料を添付します。

2.別の英語のメールケースを開きます。問題のある ASIN の製品写真、A+、コピーライティング、その他の裏付け資料をケースの添付ファイルとして送信します。

3. 注意：委任状および添付書類は英語で提出する必要があります。

控訴の際に提出する資料:

POA: 商品の出品時間、注文データ、実際の商品情報などを記載し、商品が規制に従って販売されており、生きた植物ではないことを強調します。
実際の製品画像、製品の説明、実際の製品と生きた植物または種子との比較。
請求書とブランド証明書＋ブランドホルダー情報＋店舗営業許可証をお持ちの場合は、一緒に提出することも可能です。

本稿執筆時点では、誤判定されたリストのほとんどは自動的に復元されています。まだ復旧していない販売者も、上記の方法を試して異議を申し立て、復旧を早めることもできます。

プライムデー前夜となり、Amazonの審査がさらに厳しくなりました。プライムデーが来たときにアカウントが正常に販売できるように、背景の変化にさらに注意を払い、出品が Amazon のポリシー要件に準拠していることを確認して、敏感な言葉や制限された製品を避けるように、皆様にお知らせしたいと思います。

最近、他に何か異常な状況に遭遇したことはありますか？コメント欄で議論することを歓迎します〜

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