Amazonのバックエンドに新たなバグが発生し、多数の販売者の広告データが異常になる

著者 |へゆ@

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周知のとおり、Amazon のトラフィックの基本的なソースとして、広告は露出をもたらし、商品を「見せる」ことを可能にし、販売者も広告データに基づいて予算を調整することに慣れています。しかし、Amazon の広告システムの最近の動向は、多くの販売者を苛立たせています。

最近、多数の販売者から、個別の広告が実際の注文データと一致しないという報告があることがわかりました。これは最近のデータの問題だけではなく、実は広告スペースの過去のデータにも重大な誤りがあるのです。

これまでAmazonの広告データの遅延は通常48時間を超えなかったと報告されています。売り手の推測によると、 8月全体を通じて広告データにエラーがあり、レポートの背景データと履歴データの両方が間違っているとのことです。広告キャンペーンの支出データが 1,000 ドルも不正確だったケースもありました。

多くの販売者が次のようなデータエラーに遭遇していることがわかりました。

「広告スペースには 80 クリックの注文が 1 件表示されていますが、実際の CPC ページには 80 クリックの注文が 6 件表示されています。」

「先月は広告の売上が店舗全体の売上を上回った日もあり、バックエンドからエクスポートされたデータも高かった。」

「今、広告ページの遅延がひどいです。昼間はあまり広告費をかけていないのに、3時以降は広告料が2倍になりました。」

同時に、このシステム障害は販売者の広告戦略にも直接影響を及ぼします。一部の販売者はデータに基づいて広告の位置を調整しましたが、システムからの歪んだデータフィードバックにより、広告効果は依然として低いままでした。

調整後に初めてシステム障害に気付いた販売者は、「予算を再度調整するべきかどうか」というジレンマに陥ります。

現在、米国、英国、イタリアなどのサイトの販売者は、このようなデータの異常を経験しています。

しかし、多くの販売者は、データは正常であり、広告システムに異常は見つからなかったと述べています。

このため、ある販売者がカスタマーサービスに相談するためにケースを開設したところ、受け取った返答は「データエラーは大規模なシステムの問題であることが確認されており、主に米国サイトで発生しており、技術部門が積極的に修復中です」というものでした。

▲写真は業界関係者から提供

現在、販売者からのフィードバックによると、広告システムは復旧しており、正常に動作できるとのことです。

しかし、最近 Amazon の広告システムに問題が発生したのは今回だけではありません。

Amazon には「大きなセールには必ずバグがある」という格言があります。

確かにその通りです。今年のプライムデー中、広告システムは一時的に麻痺した。一部の販売者は、当時注文が急増し、広告システムが突然クラッシュしたと述べています。多くの販売者は経費を把握できず、入札額や予算を調整するのが難しく、予算超過後に広告費用が増加し続けることになります。

大規模な広告システムの障害に加え、頻発する小規模な障害も多くの販売業者に大きな損害を与えていることが判明しました。

今年4月、一部の販売者から、広告を設定したにもかかわらず、新商品の露出やクリックがまだないという指摘があった。ケースを開いてカスタマー サービスとやり取りしても、問題は解決できず、システムが自動的に正常に戻るのを待つことしかできませんでした。

▲写真は業界関係者から提供

この現象は孤立したケースではなく、多くの販売者が同じジレンマに直面しています。

「私の新製品もちょっと無力です。」

「私も同じです。いくら入札額が高くても、新製品は露出しません。ケースを開けても問題は見つかりません。トラフィックがなければ、新製品は死ぬまで遅れます。」

「先月はすべて正常でしたが、今月は新しい製品は公開されませんでした。」

同じ状況に遭遇した販売者は、入札数が不十分であるか、重量が小さいことが原因である可能性があると考えています。より高い入札だけがシステムを刺激し、その後、将来的に入札を徐々に下げることができます。

しかし、販売者が顧客サービスの要件に基づいて何度も調整を行った後も、製品は依然として露出されませんでした。

一部の販売業者は、広告法の関連規定が改正された後、一部の商品がブロックされ、広告が出せなくなったのではないかと推測している。

さらに、一部の販売者からのフィードバックによると、もともと露出度が高くコンバージョンもあった広告の露出度が突然低下したそうです。

小規模なシステム障害が当局の注目を集める可能性は低く、問題の解決にはまだまだ時間がかかるだろう。

「私も同じ気持ちです。最近は注文がほとんどなく、パフォーマンスのプレッシャーが非常に大きいです。」

これこそまさに、売り手が直面している本当のジレンマです。

Amazon の頻繁な広告システムの障害は、小さな視点から見ると、バックエンドのバグにすぎません。しかし、長期間適切に解決されない場合、影響を受ける販売者は注文が減少するリスクに直面することになります。

ここでは、Amazon がバックエンドの広告システムを改善し、バグの頻度を減らし、Amazon セラーの通常の業務に影響を与えないようにすることを期待しています。

最近、同様の問題に遭遇したことはありませんか?コメント欄で議論することを歓迎します〜