アマゾンアカウント停止事件：年間収益7億円の販売者がブロックされる

アマゾンのさまざまな規制が強化されるにつれ、かつてはチャンスと富に満ちていたこの電子商取引の領域も、新しい規則の下では変動性に満ちている。アカウント無効化の波は販売業者全体に広がり続けており、この嵐の中心にいるのは年間収益が7億ドルを超える大手販売業者です。

年間売上高7億元の販売者がアカウント停止に直面

KJ123は、年間収益が1億ドル（7億人民元）を超える販売者が、住所確認用のハガキを受け取らず、消費者通知法で義務付けられている住所確認を指定された時間内に完了できなかったため、アカウントが無効になる危険にさらされていることを知りました。

▲写真は販売者フォーラムより

販売者のフィードバックによると、当初はポストカードの送付と確認を担当していた Amazon チームは、2 回の配送プロセス中に頻繁に問題に遭遇したとのことです。一度目はハガキが全く送られず、二度目はハガキが輸送中に紛失してしまいました。 3枚目のポストカードはまだ準備段階にあるとのこと。

この期間中、販売者はこの問題に関してケースシステムを通じてカスタマーサービスと複数回連絡を取り、関連部門に苦情を申し立てましたが、依然として効果的な対応を得ることができませんでした。

出品者によると、アマゾンのプラットフォームに多額の資金を投資しているため、アカウントが停止されると計り知れない損失が発生するため、アマゾンの担当者が迅速に介入し、さらなる支援を提供してくれることを期待しているという。

多くの販売者が同情を示し、Amazonに疑問を呈した。

「顧客に製品を発送する大企業が、単純なカードを発送して配達できないというのは不合理に思えます！」

一方で、これほど大規模な販売業者が停止の嵐に見舞われるとは考えにくいとの声も多かった。また、一部の販売者は、このような大規模な販売業者には関連する問題を処理する専門チームが存在しないのではないかと疑問を呈した。

この点に関して、一部の販売者は、Amazon の複雑な規則に直面して、販売者の規模に関係なく、全員が同じ規則の対象となり、同じ困難に直面していると考えています。

アマゾンの厳格な多層的な規則管理の下では、財務的に強固な大手販売業者であっても、外部要因によりミスを犯したり規制に違反したりして、アカウントが停止される可能性があります。これもまた売り手のため息を誘った。

「私はこれとは何の関係もありませんが、それでも不安を感じます。これが私たち全員の未来なのでしょうか？」

幸いなことに、Amazonはこれに公式に回答しました。ハガキが届かなかったために出品者のアカウントにマークが付けられているため、アカウントは無効化されないと担当者は述べた。現在、出品者のアカウントは正常に戻っております。

消費者法によるサービス停止

実際、米国の消費者通知法が施行されて以来、多くの販売者がハガキが届かないなどの問題でアカウントが停止されるというジレンマに陥っています。

KJZ123は、米国の消費者通知法が2023年6月に施行されることを知りました。Amazonは、販売者が規制に準拠して運営することを保証するため、販売者に住所情報を含む関連する事業情報を毎年提出することを義務付けており、コンプライアンス検証が義務付けられています。

住所確認プロセス中、販売者はAmazon からハガキを受け取って確認を完了する必要があります。売り手が指定された期限内に検証を完了できなかった場合、資金が差し押さえられたり、アカウントが無効になったりするリスクに直面する可能性が高くなります。

2024 年 4 月以降、Amazon の販売業者は新たな一連の消費者法検証通知を受け取っています。また、この時期には、ハガキが届かないなどのトラブルに遭遇し、アカウントが永久に停止されるのではないかとパニックに陥る出品者も多かった。

「3日前にAmazonからメールが届き、19日以内に情報を提供しないとアカウントが永久に無効になると言われました。まだ問題解決中の場合や、19日経ってもカードが届かない場合、Amazonは私のアカウントを閉鎖するのでしょうか？」

▲写真は業界関係者から提供

同時に、このアカウント無効化危機では、当初ポストカードを受け取れなかった多くの販売者が、新しいポストカードを待つ間、アカウントを停止されました。一部の販売者は Amazon からアカウントが停止されないという保証を受けていたものの、アカウント停止期間中に注文がなかったため注文キャンセル率が上昇し、アカウントが再び停止される事態に陥りました。

「アカウントの健全性は保証されていますが、それは何の意味もありません。」

さらに、売り手は住所確認にハガキを使用することにも不満を抱いています。

一方、アマゾンが選んだ物流会社USPSでは、紛失品の問題が頻繁に発生している。同時に、一部の販売者は、確認が必要な住所は銀行取引明細書で確認されているため、USPSによるハガキの紛失による停止は不合理であると指摘しました。

一方、ハガキが配達できない場合、売り手は期限を緩和し、カードを再送することで確認を完了することを望んでいます。彼らは、重要な書類はハガキではなく速達で送るべきであると信じており、そのための料金を喜んで支払っています。

アマゾンでのこの事件により、多くの販売業者がアマゾンの「非人道性」に失望した。主観的でない要因のみによって違反が発生した場合、アカウントが停止されることがよくあります。

これに対し、一部の販売業者は、関連する問題が発生した場合、常に規則を厳守しているAmazonは、事態を極めて複雑にし、問題解決をほぼ不可能にしてしまうと指摘した。

業界関係者によると、アマゾンの関連部門は長い間活動しておらず、解決すべき問題に対する緊急感が欠けているという。販売者がサポートを依頼すると、「担当部門の責任範囲外」という返答が返ってくることが多く、問題解決が困難になります。問題を根本的に解決するには、アマゾンのトップマネジメントが変化を起こさなければならない。

しかし、外部からの刺激がないことから、売り手はこれについて悲観的である。

販売者の役割を担うことを選択した事業者は、Amazon の厳しい規則を生き残るために、まだやるべきことがたくさんある。確立されたルールを厳守することに加えて、まずやるべきことは「すべての卵を一つのカゴに入れない」こと、常に代替案を用意しておくこと、そして変化する嵐の中でしっかりと立ち向かうことです。

著者 ✎Heyu/KJ123

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