Amazonが新機能をリリース、返品解決ツールもさらにアップグレード！

最近、より多くの消費者を維持するために、Amazon は 2 つの新機能を開始しました。

ファッション商品（衣料品、靴、ブーツ）の返品率が高いことを受けて、Amazon は、衣料品や靴の販売者が返品率を効果的に削減できるように支援することを目的とした新しい機能、Fit Insights Tool (FIT) を開始しました。この機能は 3 月に米国サイトで開始され、現在は欧州サイトの販売者にもご利用いただけます。

この機能により、販売者は親 ASIN レベルからさまざまなサイズのサイズとフィットの問題を特定し、返品データ、サイズ表、サイズ、品質、価格に関する顧客のコメントを迅速に取得して分析することで、消費者のスタイルに対する需要を正確に把握できるようになります。消費者が安心して注文し、適切な商品を購入できるようにし、販売者が安心して商品を販売し、「購入後の心配」を軽減できるようにしましょう。

1. 自社衣料品ブランド全体の返品率

2. 単一の衣料品のパターンに関する顧客からのフィードバックとシステムによる最適化の提案。

3. 類似のアパレル製品の返品率をベンチマークし、販売者が類似のカテゴリーと比較できるようにします。

4. 具体的な顧客フィードバックは、販売者が対象を絞った製品の改善や反復を行うのに役立ちます。

5. サイズチャート アナライザーは、販売者が異常を検出し、サイズ情報の改善を提案するのに役立ちます。

「返品率が高く、パフォーマンスが悪い」ASIN の場合、販売者は返品分析、レビュー意見、サイズ表分析という 3 つの側面から、商品の返品理由に関する詳細な情報を得ることができます。

さらに、FITはバージョン比較ディメンション（ベータ版）も一部の販売者に公開しました。販売者は、商品のサイズデータと、類似商品を購入した匿名の顧客のボディバージョン情報を比較することで、商品のサイズ設定をより正確に判断できるようになります。

Fit lnsights ツールは正確なデータと明確な理由を提供し、返品によるトラブルや損失を減らし、顧客満足度を効果的に向上させます。一度の操作で双方にメリットのある状況を実現し、欧米サイトの適格な販売者にご利用いただくことをおすすめします。

アマゾンは今年2月、AIショッピングアシスタント「Rufus」を小規模にリリースし、テストした。数か月にわたる慎重な改良とテストを経て、Amazon はついに、革新的な生成 AI ショッピング アシスタント Rufus を米国の全ユーザー向けにリリースすると発表した。

Rufus は主に、製品カタログ、顧客レビュー、コミュニティ Q&A 情報などの Amazon のファーストパーティ データを使用して、さまざまなショッピングのニーズや製品に関する質問に答え、購入者が時間を節約し、より情報に基づいた購入決定を下せるように支援します。 Rufus は顧客に関連商品を推奨し、場合によってはエクスペリエンスの悪いショッピング リンクをリストするため、販売者の売上に影響します。

Rufusの使い方は？ Rufus は現在、Amazon モバイル アプリでのみ利用可能で、コンピューターの Web バージョンではまだ利用できません。

ユーザーは、Amazon モバイルアプリ (最新バージョンであることを確認してください) を開き、画面下部のナビゲーション バーにある Rufus アイコン (点滅するチャット バブル) をタップします。 Rufus チャット ボックスが表示され、顧客は質問したり、提案された質問の 1 つをタップして会話を開始したりできます。

Rufus の主な機能: Rufus は、ショッピング体験をより効率的かつ楽しいものにするために、さまざまな方法で顧客を支援するように設計されています。

1. 購入者のニーズに基づいて適切な製品を推奨し、ショッピング リンクを添付します。また、エクスペリエンスの悪いショッピング リンクもリストすることがあります。

2. 購入者が商品の詳細を素早く理解し、他の購入者の意見を聞けるように支援し、顧客が商品の詳細や多数のレビューを閲覧するのに時間を費やす必要がないようにします。

3. さまざまな製品の機能をすばやく比較して、購入者が好みの製品を特定できるようにします。

4. 必要な特定のコンテンツに最適な推奨事項を見つけます。

5. アクティビティ、イベント、目的、その他の特定の使用事例に基づいて製品を検索して発見します。

注目すべきは、Rufus がショッピング関連の質問に答えるだけに限定されないことです。また、米国の選挙に関する質問など、ショッピング以外の問い合わせにも対応できると伝えられている。選挙の重要な問題について質問されると、ルーファスはユーザーをそのトピックに関する関連情報を示す Amazon の検索結果に誘導します。

生成 AI と Rufus はまだ初期段階ですが、よりスマートなショッピングの決定を下すために Rufus を使用する顧客が増えています。 Rufus は発売以来、ユーザーから高い評価を受けています。顧客は、特定の製品の詳細から一般的なショッピングのアドバイスに至るまで、何千万もの質問をします。 Amazon は今後も AI の活用を推進し、あらゆる面で顧客のユーザー エクスペリエンスを向上させていくと考えています。