Amazon で否定的なフィードバックを削除するにはどうすればいいですか?

Amazon で否定的なフィードバックを削除するにはどうすればいいですか?


調査によると、購入者の約 65% が購入前にレビューと評価を確認していることがわかりました。言うまでもなく、より多くの（肯定的な）レビューと評価を得るほど、ビジネスが成功する可能性が高くなります。

購入者がサービスに問題があると判断すると、否定的なレビューや低い評価を受ける可能性が高くなります。したがって、これによりコンバージョン率が低下します。

では、Amazon で否定的なフィードバックを削除することはできますか?否定的なフィードバックに対抗する方法をいくつか紹介します。考慮すべきいくつかの手順を次に示します。

1. フィードバックが Amazon のガイドラインに違反している場合は、削除をリクエストできます。

さらにアクションを起こす前に、フィードバックが Amazon のガイドラインに準拠しているかどうかを確認する必要があります。購入者が Amazon フィードバック規則に違反している場合は、Amazon に連絡してできるだけ早く削除を依頼する必要があります。
製品レビュー: 満足していない購入者は、実際にはあなたのサービスとはまったく関係のない製品レビューを販売者のフィードバック セクションに書き込みます。
購入者が FBA 販売者から商品を購入した場合、販売者は配送の遅延、購入商品の損傷、カスタマー サービスについて責任を負いません。ただし、レビューが販売者 + 製品レビューである場合、Amazon はそれを削除しません。
レビューにプロモーションコンテンツが含まれている場合: 購入者がレビューセクションにプロモーションコンテンツを残した場合、そのレビューは不適格となり、Amazon Seller Central に削除をリクエストできます。
卑猥な言葉: 卑猥な言葉や侮辱的な言葉の使用も削除されます。
個人情報: 購入者がフィードバック セクションに個人情報を記載しないことがあります。そのようなレビューを削除するようリクエストすることもできます。
ステップ 1: Amazon セラーアカウントにアクセスするだけです。
ステップ 2: 次に、Amazon Seller Central ページにアクセスし、「レポート」と「AppStore」の間にある「パフォーマンス」タブを選択します。
ステップ3: 「最近のフィードバック」までスクロールします
ステップ 4: 削除したい否定的なフィードバックを見つけます。
ステップ 5: 右側の関連する注文 ID の横にある「アクション」を見つけて、ドロップダウン メニューをクリックします。
ステップ6：「削除をリクエスト」を選択する
ステップ 7: 受け取ったフィードバックが実際にガイドラインに違反しているかどうかを確認し、Amazon がそれを削除するかどうかを判断できるようにします。
ステップ 8: Amazon がフィードバックを削除する必要があると考える理由を入力します。完了したら送信してください。

2. 購入者に否定的な評価を削除するよう依頼する

購入者が Amazon のガイドラインに違反せず、あなたの過失を合理的に指摘する否定的なフィードバックを残した場合は、購入者とコミュニケーションを取り、問題を解決する必要があります。 Amazon の購入者には否定的なフィードバックを削除する権利があります。
顧客の問題を理解して解決し、否定的なフィードバックを削除するよう丁寧に依頼する必要があります。しかし、これは必ずしもうまくいくとは限りません。購入者にフィードバックを削除するよう依頼する場合、覚えておくべきヒントがいくつかあります。
何をするか：
· 購入者とコミュニケーションをとるときは、常に礼儀正しくプロフェッショナルな態度を心がけてください。
購入者にフィードバックを削除するよう強制しないでください。
急いで謝罪したり、フィードバックの削除を求めたりしないでください。問題を解決したら、削除できるかどうかを尋ねます。購入者に、フィードバックを削除するためだけにこれを行っていると感じさせないでください。
最初の連絡の後は待つ必要があるかもしれませんが、Amazon ではフィードバックの削除期間が 60 日間あるため、あまり長く待たないでください。
購入者に否定的なフィードバックを削除するよう依頼する際に、全額返金を提案しないでください。一部返金を申し出ることもできますが、それが否定的なフィードバックを排除するのに役立つとは思わないでください。
個々の購入者に連絡して否定的なフィードバックの削除を依頼する方法:
ステップ 1: Amazon の Web サイトにアクセスします。
ステップ 2: 「注文」タブを開きます。
ステップ 3: 「注文の管理」オプションを選択します。
ステップ 4: 解決したい否定的なフィードバックを見つけて、注文 ID 番号をクリックします。
ステップ 5: 購入者の名前をクリックします。
ステップ 6: 「その他」オプションを選択します。
ステップ 7: 適切な件名を選択し、メッセージを書きます。
ステップ8: 補足書類を添付したい場合は、「添付ファイルを追加」をクリックしてください。
ステップ 9: メッセージと添付ファイルを確認して、「送信」をクリックします。
購入者が応答した場合は、サービスに満足しているかどうかを判断することができます。顧客が満足したら、待って、丁寧に否定的なフィードバックを削除するように依頼します。

3. Amazon の Web サイトにコメントを残します。

場合によっては、Amazon は購入者からの否定的なフィードバックを削除する理由が不十分であると判断し、購入者自身も Amazon から否定的なフィードバックを削除できないこともあるため、何らかの方法が必要になります。
必要なのは以下のとおりです:
ステップ 1: www.amazon.com の販売者アカウントに再度アクセスします。
ステップ 2: 次に、Amazon Seller Central ページにアクセスし、「パフォーマンス」タブを選択します。
ステップ3: 「最近のフィードバック」までスクロールします
ステップ 4: 削除したい否定的なフィードバックを見つけます。
ステップ 5: 右側の「アクション」を見つけて、関連する注文 ID の横にあるドロップダウン メニューを探します。
ステップ 6: 「公開返信を投稿」オプションを選択します。
ステップ 7: 一度確認して、「送信」をクリックします。
書き方が分からない場合は、次の例をご覧ください。
「弊社のサービスによりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。お客様の苦情に応じて調整を行いました。すべての問題が解決されることを願っておりますが、それでもご満足いただけない場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。」

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