世界最大のオンラインショッピング プラットフォームである Amazon は、毎日何百万もの取引を処理しています。

もちろん、その後には数え切れないほどのレビューと評価が続きます。これらのレビューは販売者のビジネスに直接影響を及ぼし、否定的なレビューはさらに厄介です。

本日、Zhaodanmao は、Amazon での否定的なレビューをエレガントに削除し、ストアの評判を高めるための効果的な方法をいくつか紹介します。 📈✨

否定的なレビューを削除するケースを開くためのテンプレート

否定的なレビューを恐れないでください。運営側に購入者に積極的に連絡して補償を提供するよう依頼するほか、販売者は以下のテンプレートに従ってケースを開き、カスタマー サービスに連絡して否定的なレビューの削除を依頼することもできます。役に立った場合は、ぜひ「いいね！」してコレクションしてください！

① VPなし、悪意のある否定的なレビュー

アマゾンチーム様

この顧客レビューには「確認済み購入」タグがありません。すべての注文を確認しましたが、この注文は見つかりませんでした。

レビュー担当者は製品を購入したことも使用したこともないので、これは実際の経験に基づかない悪意のあるコメントです。

それは当社にとって不公平であり、他の顧客に誤解を与える可能性があります。ご確認の上、削除にご協力ください。よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

このレビューによると、購入者は傷や使用済みの商品と破損したパッケージを受け取ったとのことで、Amazon の配送中に取り扱いが不適切だったことが示唆されています。

どうやら、この商品は返品されたもので、販売可能な在庫に戻す前に適切な検査が行われなかったため、この購入者は中古品を受け取ることになったようです。

Amazon が荷物を発送したので、責任は Amazon にあります。

すべての商品はAmazonの倉庫に送る前に徹底的に検査されます。

調査して削除にご協力ください。ありがとう！

③ 非常に満足しているが、悪い評価をする

アマゾン様、

このレビューには間違った評価が付けられたと思われます。

レビューの内容はあらゆる面で肯定的ですが、購入者は星を 3 つしか付けませんでした。

おそらく、購入者は興奮のあまり、誤って間違った星をクリックしてしまったのでしょう。

調査して削除にご協力ください。ありがとう！

④ 否定的なレビューには侮辱的な言葉が含まれている

アマゾンチーム様

顧客レビューに卑猥な言葉が含まれています。

すべての購入者は製品をレビューする権利を有しますが、汚い言葉を使用することは Amazon のレビュー ポリシーに違反します。

レビューの内容には、「汚い言葉だけを削除してください」が含まれています。調査して削除にご協力ください。ありがとう！

⑤ エラーにより悪いレビューを残す

アマゾン様、

このレビューは間違った製品リンクに投稿されたと思われます。

同じレビューが 2 つの異なるリンクに表示されますが、当社のリンクには「Acquisto verificato」がありませんが、他のストアのリンクにはあります。

これは、購入者が最初に間違った商品をレビューし、後で修正したことを示しています。

参考リンクは以下の通りです。

1. 当社のリンク: [リンク]

2.正しいリンク: [リンク]

添付ファイルをご確認ください。調査して削除にご協力ください。ありがとう！

⑥ 商品が届いた時に割れていた（Amazonが配送したので、商品の梱包がひどく破損していることをメールで伝えるのが適切で、これはAmazonの責任です）

アマゾン様、

このレビューでは、購入者は傷のついた製品と壊れたパッケージを受け取ったと述べており、損傷は Amazon の配送中に発生したことを示しています。

配送はAmazonが担当したため、責任はAmazonにあります。

当社では、すべての製品を Amazon の倉庫に出荷する前に慎重に検査し、発送時に完璧な状態であることを確認しています。

これを調べて削除にご協力ください。ありがとう！

⑦ 価格設定ポリシー違反

このレビューは、価格、製品の在庫状況、購入オプションに関するコメントに関する Amazon のポリシーに違反しています。これらのコメントは製品とは無関係であり、顧客のレビューや質問に含めるべきではありません。

それは私たちにとって不公平であり、他の購入者を誤解させる可能性があります。確認して削除してください。ありがとうございます!

⑧質問はQAで質問する

アマゾン様、

このレビューは、製品の機能に関するお問い合わせに関するものです。購入者はどこに問い合わせればよいかわからないかもしれません。

ここで否定的なレビューを残すのではなく、「QA」セクションで質問するか、販売者にメールを送信する必要があります。

これは販売者である私たちにとって非常に不公平です。調査して削除にご協力ください。ありがとう！

⑨物流の問題

Amazon 様、このカスタマーレビューは配送に関するものであり、注文は Amazon によって発送されました。それは我々にとって不公平だ。削除してください。ありがとう！

⑩注文が見つからない

アマゾン様、

申し訳ございませんが、すべての注文を確認したにもかかわらず、この注文が見つかりません。レビュー担当者は製品を購入したり使用したりしたことがないため、これは競合他社からの悪意のあるコメントである可能性があります。

これは私たちにとって非常に不公平です。削除にご協力ください。あなたのご協力に心から感謝いたします。

よろしくお願いします、

Amazonでストアを運営する場合、否定的なレビューを完全に避けることは不可能ですが、上記の方法により否定的なレビューがストアに与える影響を効果的に軽減することができます。