2021年米国消費者レポートが発表：このグループはオンラインショッピングの頻度が最も高い

Statistaは最近、「2021年米国消費者レポート」を発表し、米国の電子商取引市場の成熟度、配送の好み、変化するショッピング習慣について議論したことがわかりました。

米国のオンラインショッピング普及率は70％を超える

報告書によると、ほとんどのアメリカ人はオンラインショッピングを喜んで行っている。 2021年、米国では75%の人がオンラインで買い物をしており、これは世界平均を上回り、北米諸国全体のオンラインショッピングをする人の割合を上回っています。

デバイスの使用に関しては、スマートフォンが米国の消費者の間で最も人気のある選択肢であると考えられており、65%が過去12か月間にスマートフォンを使用して買い物をしたと回答しており、ラップトップ（51%）、デスクトップ（30%）がそれに続いています。

さらに、消費者の 11% はスマートテレビを使用して買い物をし、10% はスマートスピーカー (Amazon Echo デバイスなど) を使用して買い物をし、8% はストリーミング デバイス (Apple TV や Chromecast など) を使用して買い物をしています。

オンラインショッピング利用者の年齢構成

年齢別に見たオンラインショッピング利用者層では、50歳以下のほぼ全員がショッピングサイトを利用しています。 18 歳から 29 歳の人口の 99% がショッピング ウェブサイトにアクセスし、30 歳から 49 歳の人口の 98% がショッピング ウェブサイトにアクセスします。

ベビーブーマー世代（1946年から1964年生まれ）のインターネット利用が最も増加している一方で、オンラインショッピングをする人の割合が最も大きいのは25歳から34歳の年齢層です。

X 世代 (1965 年から 1980 年の間に生まれた人々) はオンラインで最も頻繁に買い物をしており、46% が毎週から毎日オンラインで買い物をしています。彼らはまた、実店舗で毎日または毎週買い物をする顧客の大部分を占めています。

ミレニアル世代（1981年から1990年代半ばまでに生まれた人々）も、毎日または毎週オンラインで買い物をする人の割合が高くなっています。 25歳から40歳くらいまでのこのグループのうち、44%が毎日または毎週オンラインで買い物をし、49%が実店舗で買い物をしていると答えています。

米国のオンラインショッピング消費者の嗜好

調査によると、オンラインで商品を返品する際の最大の不満は配送料を支払わなければならないこと（26%）で、ノードストローム、ニーマン・マーカス、ザッポス、アーバン・アウトフィッターズなどの小売業者は無料返品サービスを提供している。

郵便施設に荷物を持ち込む手間が最大の問題点（25%）として挙げられ、次いで交換オプションの不足（23%）が続きました。一部のブランドや小売業者は依然として、交換を認めるのではなく、消費者が商品を返品して払い戻しを受け、新しい商品を注文することを望んでいます。

Statista の調査によると、消費者の 56% が過去 12 か月間に小売業者やブランドに商品を返品したことがないと回答しており、販売者はできる限り消費者の好みに応えることが最善策です。

編集者 ✎ 暁朱/

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