米国では、オンラインショッピングで購入した商品の7,610億ドル相当が返品されました。返品率が最も高いカテゴリーは

全米小売業協会とApprissRetailの調査によると、米国のオンラインショッピングの返品率は1年前の10.6％から2021年には平均16.6％に急上昇し、7,610億ドル以上の商品が返品されると予想されていることがわかった。

NRFによると、2021年の米国の小売総売上高4兆5,830億ドルのうち、オンライン販売が約23％を占めるという。パンデミック中に消費者がオンラインで購入する商品が増えたため、返品率が上昇した。こうした返品により小売業者は損失を被ることになる。

NRFは、休日の返品率も高くなると予想している。調査によると、小売業者は平均して、11月と12月に販売された商品の17.8％、つまり1580億ドルが返品されると予想している。 2021年のホリデーシーズンの売上高は前年比14.1%増の8,867億ドルと過去最高を記録したと報告されています。

一部のカテゴリーの返品率は比較的高いです。今年の調査によると、自動車部品の返品率が最も高く、平均19.4％だった。これに続いて平均返品率が12.2%のアパレル、平均返品率が11.5%のインテリア・家庭用品が続いた。

一部の小売業者は、返品にかかるコストの高さから、新たな対策を講じる必要に迫られている。ウォルマートは仮想試着室のスタートアップ企業Zeekitを非公開価格で買収した。 Best Buy には、保証対象の箱なし家電製品、テレビなどを販売するオンライン ストアがあります。 Amazonを含む他の企業の中には、返品なしで返金を提供しているところもあります。

しかし、これにより、複数の色やサイズのドレスを購入するなど、消費者が過剰な出費をしてしまう可能性があります。返品は詐欺行為の機会を生み出す可能性もあります。 NRF は、返品を受け付ける商品 100 ドルごとに、小売業者は詐欺により 10.30 ドルの損失を被っていることを発見しました。

これにより、サプライチェーンの問題に直面している小売業者が直面する課題がさらに増えるため、賢明な小売業者の中には、返品率を最小限に抑えるために適切なサイズを推奨できる 3D 画像や人工知能を活用したツールを活用し、返品および試用戦略にますます重点を置くところも出てきている。

編集者 ✎ 暁朱/

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