Newegg がこのカテゴリーの返品ポリシーを更新しました。開封後の返品も受け付けます

最近、Newegg が欠陥のあるコンピューターのマザーボード製品を販売し、その責任を購入者に転嫁し、購入者が製品を開封していない場合は返品を拒否したとして、プラットフォームの購入者から非難されたことが判明しました。この事件が明らかになった後、Newegg は直ちに対応し、このカテゴリーの返品ポリシーを更新しました。

購入者はNeweggでZ490コンピューターマザーボードを購入したが、到着後に製品が不要になったため、未開封のまま返品したという。しかし、商品をNeweggに返品したところ、商品が破損しているという理由でプラットフォーム側は購入者の返品申請を却下した。

購入者は人気テクノロジープラットフォーム「Gamers Nexus」の所有者であり、YouTubeチャンネルには158万人以上のフォロワーがいる。彼は自身の体験を動画や記事を通じてネットに投稿し、多くのユーザーの注目を集めた。

Gamers Nexus は、Newegg から購入した製品の RMA (Return Merchandise Authorization) 番号を追跡し、RMA を発行した修理会社に連絡して、RMA のレポート記録を要求しました。報告書ではソケットコネクタの故障の問題が確認され、Newegg は修理費として 100 ドルを請求しました。

しかし、ニューエッグは修理を拒否し、それ以上の介入なしに製品は再び販売された。

Neweggは返品ポリシーを更新することで対応し、Twitterページに声明を掲載した。

Newegg の広報担当者は、新しい返品ポリシーを導入し、開封済みのマザーボードと CPU はすべて返品可能であると付け加えた。これらのポリシーの詳細について尋ねられたところ、Newegg は、開封済みのすべての製品の返品を質問なしで受け付けることを確認しました。

しかしそれにもかかわらず、この事件はNeweggの市場での評判に回復不能なダメージを与えました。

編集者 ✎ 暁朱/

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