Eコマースのパフォーマンスが全体の利益を低下させます。小売業者がオフラインの戦場に復帰

イプソスがパブリシス・サピエントとセールスフォースのために実施した世界の小売業界のリーダーに対する調査によると、純粋なオンライン小売業者は、実店舗型小売業者に比べて利益が出ていないと報告する割合が 2 倍 (44% 対 20%) ですが、収益性を改善するために必要な投資を行う割合もほぼ 2 倍 (69% 対 39%) です。

この調査には、米国、英国、ドイツ、デンマーク、ノルウェー、スウェーデン、オーストラリアの小売業者約300社が参加した。

パンデミック中に急いで電子商取引事業を強化したが、パンデミック後の時期にその欠点が現れ始めた。流行の恩恵が薄れ、電子商取引の売上も鈍化した。調査対象となった小売業者の大多数（70%）は、自社の電子商取引事業を「理想的とは言えない方法」で拡大していると回答した。

パンデミックの初期には店舗が閉鎖され、その後、店舗が再開しても多くの人が店内での買い物に警戒心を抱いたため、あらゆる規模の小売業者が迅速に方向転換し、電子商取引の売上が急増した。消費者が店舗に戻るにつれ、電子商取引の売上もここ数カ月で鈍化し始めている。

さらに、返品率の上昇も電子商取引の利益減少の理由となっています。

報告書によると、調査対象となった小売業者の約40％が自社の電子商取引事業が利益目標を達成していないことに同意し、27％が自社の電子商取引事業が全体の利益率を下げていると答え、25％が全く利益がないと答えた。最大手の小売業者（収益が50億ドル以上の企業）でさえ、電子商取引は実店舗ビジネスよりも収益性が低く、規模が役に立たないと述べています。

このため、Warby Parker、Casper などの多くの DTC 企業は、自社で運営するか、サードパーティの小売業者と提携して実店舗を展開するようになりました。 BMOキャピタル・マーケッツの昨年の調査によると、卸売は収益を上げるための最も有利な手段の一つになり得る。

それにもかかわらず、調査対象となった小売業の幹部の85%は、COVID-19パンデミックが小売業の本質を永久に変えてしまったと考えています。小売業者の96％は、流行により何が起ころうとも、オンライン販売は成長し続けると考えています。

利益を向上させるために、小売業者はデジタル顧客体験とオムニチャネルコマースを最優先に投資しています。サプライチェーンの近代化と中間段階におけるマーケティングテクノロジー/データ収益化。そして、顧客サービス、デジタルストア、戦略が下部にあります。

編集者✎ アシュリー/

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