米国のオンラインショッピングの返品率が急上昇！ 2022年には2,790億ドル相当の商品が返品されると予想されています。

eMarketの最新予測によると、米国のオンラインショッピング客は今年、2,790億3,000万ドル相当の商品を返品する見込みで、これは昨年より8.4%増加し、2019年（1,184億1,000万ドル）の2倍以上となる。

オンラインでの返品増加を推進する 2 つの主な要因は、インフレと消費者行動の変化です。 1. インフレにより商品価格が上昇し、返品された商品の価値が増加しました。第二に、買い物客はこれまで以上に多くの衣服やその他の商品を購入し、自宅で試着し、満足できない商品を返品するようになりました。ナルバーの最近の調査によると、買い物客の63％が今年この行動に関与しており、2019年の55％から増加している。

Appriss RetailとIncisivの調査によると、2022年には米国の小売業者の90%以上（91%）で返品率が収益の伸びよりも速いペースで伸びると予想されています。調査によると、小売業者は梱包、労働、配送コストの増加により、オンライン返品により総注文額の21%を失っていることが判明した。調査では、他の小売業者が返品手続きを複雑にしたり、顧客に返品手数料を請求したりすると、買い物客は購入をためらうだろうということも判明した。現在、米国の消費者の 54% は返品手数料を請求するオンライン小売業者では買い物をしません。

オンラインでの返品率を下げるために、多くの小売業者が積極的な対策を講じ始めています。たとえば、ウォルマートは最近、カーブサイド返品と玄関先での受け取りを追加し、ホリデーシーズンの返品期限を2023年1月31日まで延長しました。

ウォルマートとイケアは、買い物客が購入前に商品について詳しく知ることができるように、スマートフォンを使って家具が自宅でどのように見えるかを確認できる AR 機能も導入しました。アマゾンは今年初め、靴購入者向けにバーチャル試着機能も開始した。さらに、PayPal の Happy Returns などのサードパーティの返品サービスプロバイダーと提携する小売業者が増えています。

eMarket は、2022 年に米国におけるオンライン返品額が消費者支出の 26.5% を占め、2019 年の 19.8% を大幅に上回ると予測しています。サードパーティ マーケットプレイスからの返品は 435 億ドルに達するでしょう。

編集者✎ ニコール/

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