市場シェアをめぐってAmazonと競争しましょう！ FedExがオンライン返品サービスを提供します！

フェデックスは、電子商取引の返品分野でアマゾンと競争しようとしていることがわかった。フェデックスは、2023年初頭に米国でフェデックス統合返品サービスを開始する予定です。これは、小売業者の顧客に低コストで便利な電子商取引の返品オプションを提供するソリューションです。フェデックスは、フェデックス・ロジスティクスとフェデックス・オフィスの実店舗チェーンが提供するサプライチェーンサービスを通じて、このオファーを促進します。

参加小売店からオンラインで購入した買い物客は、箱やラベルを必要とせず、返品したい商品を約 2,000 か所の FedEx 拠点に持ち込むことができます。返品された商品は、資材とスペースを節約するために、さまざまな小売業者からの他の返品パッケージとまとめられます。

その後、商品は FedEx Logistics を通じて処理され、LTL 配送オプションを使用して小売業者に返送されます。 FedEx によると、この統合返品サービスでは、返品された品物が返品センターに送られる前に 1 つの箱にまとめられるため、個別に梱包/ラベル付けされた返品に比べて炭素排出量が削減されます。

FedEx は、2020 年 10 月から、一部の FedEx オフィスで Happy Returns のオンライン返品も受け付けています。

FedEx は、電気配送バンからマネージド e コマース サービスの提供、トラック輸送用の自動運転車の試験運用、Salesforce 向けの 2 つのクラウド ソリューションを ShopRunner e コマース プラットフォームに統合するまで、Amazon と積極的に競争してきました。

現在、大手の荷物配送業者は、Amazon の合理化された顧客返品プロセスに直接挑戦する準備を進めている。アマゾンは、自社サイトで販売される何百万もの商品に対して何千もの無料返品オプションを提供しており、米国のサイトで顧客が購入するほとんどの商品には、少なくとも1つの無料返品オプションが用意されています。

アマゾン返品センターからQRコードを入手した後、返品する商品を箱やラベルなしでアマゾンの店員に渡すと、店員が無料で梱包して発送してくれることがわかった。アマゾンは、自社の実店舗、ホールフーズ・マーケット・チェーン、コールズやUPSストアなどのサードパーティパートナーを含む場所で、箱なしの無料返品サービスを提供している。

「返品市場が拡大する中、フェデックスはお客様のために革新的な代替手段を模索し続けています。このソリューションは小売業者に低コストの返品オプションを提供すると同時に、小売業者が買い物客に優しい体験を提供するのに役立つシンプルで便利なプロセスでもあります」とフェデックス サービスの電子商取引および小売マーケティング担当副社長、ライアン ケリーは述べています。

「フェデックス・コンソリデーテッド・リターンズは、返品プロセスを合理化することで、フェデックスが小売業者の顧客ロイヤルティ構築を支援するもう一つの方法です」と、フェデックス・サプライチェーンの小売担当副社長、パトリック・スーパー氏は述べた。 「合理化されながらも低コストのオプションがあることで、小売業者は競争の激しい市場で目立つようになり、FedEx の返品ポートフォリオ全体が拡大します。」

編集者 ✎エステラ/

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