アメリカ顧客満足度調査レポート！ Amazonは2位ですが、実は1位です！

ACSIが発表した最新の米国顧客満足度指数によると、オンライン小売業者に対する消費者の満足度は2022年に増加したことがわかりました。0〜100のスケールで、満足度は4％増加して80になりました。

アマゾンは2年連続で下落した後、8％上昇して84点となり、最も大きな改善を見せて2位となった。 ACSIの広報担当者は、サプライチェーンの問題が緩和されたことでアマゾンの成長回復が促進されていると述べた。

リストのトップはChewyで、ACSIレポートに85点というスコアで初めて登場しました。オンライン小売業者のトップだけでなく、小売業界全体でもトップの小売業者です。

Etsyのスコアは2%下落した。 ACSIの広報担当者は、オンライン小売業者によるDepopとElo7の買収は同社の財務に圧力をかけ、業績に悪影響を及ぼす可能性があると述べた。 eBayのスコアは昨年から変わらず76だった。

ACSI は消費者のオンラインショッピング体験についても調査しました。全体的に、オンラインショッピング体験のあらゆる側面が向上しました。具体的には、最も顕著な改善点は「モバイルアプリの品質と信頼性」であり、次いで「チェックアウトと支払いプロセスの利便性」でした。

ACSI はまた、企業ではなく消費者に宅配業者の配送サービスを評価するよう求めています。 UPSは78ポイントを獲得し、前年より5％向上した。 FedExとUSPSはそれぞれ76点と71点を獲得し、どちらも1％向上しました。

業種別に見ると、インターネットサービスプロバイダー (ISP) 業界は 64 点で最下位となり、スポーツシューズとソフトドリンク製造業は 81 点で同率トップの業界スコアを獲得しました。

編集者✎ ニコール/

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