コンバージョンとリピート購入を向上させる強力なツールである「会員登録」に対するアメリカ人の熱意は衰えを知らない

最近、PYMNTSとsticky.ioが協力して調査を実施し、米国でサブスクリプションサービスを提供する2,242人の消費者と200の小売業者を対象に調査を実施し、小売サブスクリプションサービスに対する米国消費者の現在の態度を明らかにしたことがわかりました。

電子商取引の販売者にとって、サブスクリプション サービスは顧客のコンバージョンとリピート購入を増やす強力なツールです。消費者の会員登録意欲が高ければ高いほど、関連サービスによってもたらされるコンバージョンも高くなります。

調査によると、米国の消費者が支出を控えているにもかかわらず、小売サブスクリプションサービスは第1四半期に好調な業績を上げている。これは、ある程度、消費者がショッピング体験におけるパーソナライゼーションと利便性を重視していることを反映しています。

同時に、小売サブスクリプションも一定の圧力に直面しています。たとえば、送料無料や返品サービス付きの小売サブスクリプションサービスに登録した消費者は、これらの機能が削減されたことに気づき、サービスを解約する人が増えています。

調査によると、小売業者の小売サブスクリプション指数スコアは2023年2月には平均55.5となり、2022年9月の48.7から上昇した。その中で、ミレニアル世代の小売製品サブスクリプションは6.6%増加した。高所得消費者（年間所得10万ドル以上）は5.6%増加して28%となった。中所得層（年収5万ドルから10万ドル）の消費者の小売サブスクリプションシェアも増加しましたが、成長率はより緩やかで、第1四半期には1.7%増加して26%となりました。

調査によると、消費者がこれらの会員プログラムに参加するのは、主にコスト削減のためではなく利便性のためである。 PYMNTS の最新のサブスクリプション コマース準備レポートによると、消費者が小売サービスに加入する最大の理由は依然として楽しみであると答えており、美容製品の加入者の 39%、食品および飲料の加入者の 40%、アパレルおよびアクセサリーの加入者の 40% がそのように答えています。

アマゾンの定期購読サービスを利用する人のうち、33%が主な理由は楽しみだと答えており、アマゾンの「定期おトク便」が25%で最多となった。

データによると、若い世代は楽しみのために会員制サービスに加入する傾向が強く、X世代の消費者の35%、ミレニアル世代の消費者の40%、Z世代の消費者の36%がそれを主な動機として挙げています。しかし、コストもジェネレーション Z にとっては 17% と、ミレニアル世代とジェネレーション X のそれぞれ 13% と比較して、より大きな動機付け要因となっています。

現在の高インフレ環境では、顧客獲得コストが上昇し続けているため、小売業者はサブスクリプション機能にさらに注意を払う必要があります。サブスクリプション サービスは、既存顧客のコンバージョン率を高め、顧客離れを減らすのに役立ちます。

小売業者は、サブスクリプション サービスの柔軟性にも注意を払う必要があります。調査によると、上位 30 社のサブスクリプション販売業者のうち、97% のプロバイダーが、加入者にサブスクリプションを一時停止するか、プランに含まれる製品を変更するオプションを提供しています。対照的に、パフォーマンスが最も低かった 30 の販売業者のうち、加入者が定期購入を一時停止できるようにしていたのはわずか 10% でした。

編集者✎ アシュリー/

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