米国の小売返品が過去最高を記録、詐欺被害額は1030億ドルに

最近、海外メディアの報道によると、米国の小売商品の返品総額は2024年に6,850億ドルに達し、小売総売上高の13.2％を占める見込みだという。返品率は2023年の14.5％から13.2％に低下したが、詐欺問題は依然として深刻である。

Appriss RetailとDeloitteが共同で発表したレポートによると、不正な返品やクレームにより小売業者は過去1年間で最大1,030億ドルの損害を被り、これは全返品の約15.14%を占めています。これには、店舗のポリシーに違反して返金を求めて商品を返品したり、不正な支払い方法を使用して商品を購入したりする消費者が含まれます。小売業者はこうした問題に対処するために返品ポリシーを厳格化しているが、特にファッション業界では依然として詐欺が蔓延している。

調査によると、調査対象となった小売業者の60％が、消費者が商品を購入し、一度使用または着用した後で返品する「パニック買い」を報告している。小売業者の55%は、盗難クレジットカード、偽造紙幣、ギフトカード、偽造小切手など、詐欺や盗難の手段で入手した商品を返品した事例を挙げています。小売業者の 48% も盗難商品の返品を経験しています。

アプリスのマイケル・オズボーン最高経営責任者は、従来の返品ポリシーの強化は詐欺行為の削減に限られた効果しかないと述べた。彼は、消費者の忠誠心を維持しながら損失をより効果的に防ぐために、AI とデータ駆動型ソリューションを導入することを推奨しています。

著者 ✎ レイナ/

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