Amazonの新機能が批判されている！販売者が商品を無料で配布できるようにしますか?

Amazon は最近、非常に革新的な機能を開始しました。買い手にとっては便利ですが、売り手にとってはコストが大幅に増加します。売り手はバックグラウンドニュースページでこれを批判しており、500件近くの「いいね！」がありません。

新しいポリシーは、自社配送注文に対する前払い返品ラベル プログラムです。セルフ配送商品を購入した消費者が返品または交換を希望する場合、Amazon は条件を満たすセルフ配送注文に対して返品なしの返金と無料交換を提供します。

アマゾンは、自社配送の返品やアフターサービスの問題が常に消費者と販売者を悩ませてきたと述べた。これまで、Amazon のセルフ配送注文の返品ポリシーは、前払いの返品ラベル プランのみでした。新しいポリシーでは、返品と返金に加えて、Amazon は消費者が商品を返品せずに直接返金することも許可しています。同時に、返品・返金不可の条件を満たさないセルフ配送注文については、消費者は返品を申請して従来のように新たに注文する必要なく、直接商品を交換することも選択できます。

実際、このポリシーには 2 つの内容が含まれており、1 つは返金と返品不可、もう 1 つは無料交換ポリシーです。ここでは、古い返品ポリシーと前払い返品ラベルプランについても説明します。

自己配送前払い返品ポリシー

プリペイド返品ラベル プログラムに登録されているすべてのプロフェッショナル プラン販売者と個人プラン販売者の場合、プラットフォームは Amazon のポリシーに準拠した返品リクエストを自動的に承認します。承認されると、Buy Shipping Service を通じて販売者に代わって顧客に前払いの返品配送ラベルが提供されます。出品者が自分で返品ラベルを印刷し、商品に貼り付けて発送すると、ラベル代金が出品者の口座から自動的に差し引かれます。

前払いの返品は顧客に直接返金されませんが、Amazon は出荷の進捗状況も追跡します。販売者が返品を受け取ってから 2 営業日以内に返金しない場合、Amazon は自動的に販売者のアカウントから対応する金額を差し引き、顧客に返金します。注意: 上記の 2 つの料金「前払い返品ラベル料金」と「注文払い戻し」は、販売者が返品を受け取った後にのみ実行されます。商品が紛失した場合は、販売者が別途対応する必要があります。

このポリシーでは、すべてのプロフェッショナル プラン販売者は、この前払い返品ラベル プログラムに参加することが必須であると規定されています。免除されるのは特定のカテゴリのみです。公式免除リストはこちらです。

免除されるカテゴリーは実際には非常に限られており、ほとんどの販売者は前払い返品プログラムに登録する必要があります。しかし、この古いプランは売り手と買い手の両方から悪い評判を得ています。これは、Amazon が本来簡単な返品手続きに介入し、ラベルを使用して購入者と販売者の両方を不快にさせるのと同じです。返品体験の改善は非常に限られています。

このため、Amazon は返品なしの返金と無料交換という 2 つの新しい返品方法を導入しました。

返品・返金・無料交換ポリシー

返品なしの返金はわかりやすいです。顧客が商品を返品しなくても、販売者は顧客に直接返金することができます。もちろん、条件も非常に厳しいです。購入者は、返品なしの払い戻しを申請する前に、商品が不完全であった、欠陥があった、または注文した商品がページと一致しなかったことを証明することはできません。

交換の閾値が非常に低いため、論争がさらに起こります。まず、上記の旧ポリシー「前払い返品ラベル プログラム」に基づいて返品可能な製品であれば、交換を選択できるようになりました。

交換には2つの状況があります。 1つは、商品に問題がなく、販売者が交換のために商品を返送する必要があることです。もう1つは、商品が不完全、不良、または説明と一致しない場合で、無料で交換できる（返品・交換不可）

後者の状況については、直接全額返金と何ら変わらないため、ここでは説明しません。メリットとしては、新品が納品されるので、今回は販売ロスがないという点です。

前者の状況は、売り手が最も不満を言う状況です。お客様が交換の申請を開始すれば、条件を満たしていれば Amazon が自動的に承認します。次に、販売者はまず商品を無傷のまま顧客に送り、顧客が受領を確認した後にのみ商品を返品する必要があります。

この措置はとんでもないことだ。これは顧客にとって非常に有益ですが、販売者には顧客の返品を制御する方法がありません。お客様が商品の返品を希望されない場合、または使用済みまたは破損した商品、さらにはゴミを返品される場合は可能です。

この状況により、販売者の返品コストが数倍に増加しました。販売者フォーラムには何百ものコメントが寄せられ、Amazon はフォーラム投稿への入り口を閉鎖しました。この交換方法が悪用されると、顧客はほぼ制限なく新製品を入手できます。

現在、この計画は4月15日から正式に実施される予定だ。反対の声が強い今、アマゾンが今後、この方針に何らかの修正を加えたり、購入者による商品交換を制限したりする可能性も否定できない。できる人は、公式の販売者フォーラムに行って発言する必要があります。 Amazon が消費者を盲目的に満足させ、販売者の利益を損なうことを許すことはできません。

今後もこのポリシーの変更を継続的に追跡していきます。何か新しい情報があれば、できるだけ早く私たちのグループの全員にお知らせします。この特別な期間中は、最新情報を迅速かつ正確に入手することが重要です。