Amazonが新しいサービスを推進しています！無料注文はブロックされますか?

Amazon は最近、配達員から荷物を受け取る前に顧客が配達コードを提示することを要求する新機能をテストしています。

これは、宅配ボックスから商品を受け取るためにピックアップ コードを使用する場合とは異なります。通常配送となります。配達員が顧客に商品を渡す際、顧客は商品を受け取るために配達コードを提示する必要があります。提示しない場合、配達員は商品を引き渡しません。なお、当日の配送コードは当日のみ有効となります。当日にお客様のご都合で商品を受け取ることができない場合は、翌日に配達員が再度伺い、Amazon 側でも新たな配送コードを生成して注文したお客様に送信いたします。

表面的には、これは荷物の紛失を防ぎ、顧客が実際の注文者であり、配送エラーがないことを確認するための良い方法です。さらに、Amazonの端末配送にはまだまだ課題が多い。配達員が荷物を無造作に落としたり投げたり、玄関先に荷物を置いて立ち去ってしまうケースが多くあります。ピックアップコードを交換するプロセスにより、配達員による配達サービスの品質を確保でき、荷物が顧客に配達されたときに、顧客は輸送中に商品が破損または紛失していないことを確認することもできます。

より詳細な観点から見ると、Amazon は実際にはエクスプレスロッカー サービスを提供していません。逆に、Amazonが自社運営するエクスプレスロッカー「Hub Locker」はかなり多くの人に利用されています。エクスプレスロッカーは、荷物を受け取る途中で食べ物を買うことで、ロッカーが設置されている公園に収入をもたらしているとさえ称賛されています。

商品の受け取りに不便を感じる消費者は、時間的に便利なエクスプレスロッカーを使って商品を受け取る傾向が強くなります。したがって、この新しい配送コード ポリシーは、実際には配送スタッフと顧客の両方の時間を無駄にすることになります。 Amazon はなぜ今でもこのような機能をテストしたいのでしょうか?

ピックアップコードの交換は、配達員がお客様に商品を手渡すことと同等であり、お客様も商品を受け取ったことを確認することになるので注意が必要です。これにより何を避けることができますか?そうです、顧客が商品を受け取っていないと言って、返品や返金を拒否するポリシーを開始する状況を避けるためです。これは無料製品ルーチンの最も重要な部分の 1 つです。

以前、アマゾンで最近発生した無料注文事件について詳しく紹介しましたが、これは明らかに商品を受け取った顧客がアマゾンのカスタマーサービスに連絡して商品が届いていないと伝え、一連のレトリックと操作を通じてアマゾンのFBAカスタマーサービスに直接返金させ、商品を無料で手に入れたのと同じことをする事件です。このシリーズの背後にはプロのチームがあるだけでなく、製品を無料で入手する方法を具体的に教えるビデオチュートリアルもあり、Twitter で何万回も視聴されています。

この手順で最も重要なステップは、明らかに商品を受け取ったにもかかわらず、商品を受け取っていないことをカスタマー サービスに伝えることです。これは、返品や返金を要求しない理由でもあります。残りの操作は、その後の補足と虚偽の証拠の提出だけです。配達コードを受け取るプロセスは、配達員が実際に商品を顧客に配達したことを意味します。顧客は、商品を受け取っていないという理由で、後から返金を求めることは絶対にできません。これが適切に実装されれば、こうしたフリーライダーの道は完全に遮断されるでしょう。

したがって、この機能の小規模なテストでは、まず、バックグラウンドで無料製品の疑いのある履歴を持つ購入者アカウントをターゲットにし、行動する機会を与えないようにする必要があります。通常の売り手の注文のほとんどにとって、この配送方法はまだ比較的面倒であり、消費者が使用するかどうかを決定するオプションの方法にすぎないと予測されます。