重要！ FBA の返品がストアの利益に損害を与えないようにする方法を教えます。

Amazon が購入者から返品を受け取ると、倉庫のスタッフが返品の理由を確認し、商品がまだ販売可能な状態かどうかを判断します。

Amazon が販売不可能と判断した商品を買い手が返品した場合、多くの販売者は、その商品はもう販売する価値がないと考え、Amazon に処分してもらうことを選択します。

これは大きな間違いです。商品がまだ販売可能な状態である可能性が高いからです。

製品が本当に売れないかどうかを確認するためにいくつかの追加手順を実行すると、損失を減らすことができます。

多くの場合、売れない製品でも売れることがあります。

ここでは、購入者が製品を返品する主なシナリオと、各製品を最適に処理する方法について説明します。

1. 販売可能な返品商品

返品された商品は販売可能なため自動的に在庫に戻されます。

商品が実際に販売可能な状態ではないことを懸念しない限り、商品が Amazon に戻った後は何もする必要はありません。

商品が本当に販売に適していないのではないかと心配な場合は、自分で確認してみるのもよいでしょう。

購入者が払い戻しを受けたが、商品が実際には返品されていなかった場合にどうすればよいかについては、以下をお読みください。

2. 破損した返品商品

製品が破損して返品される理由はいくつかあります。

商品は購入者に発送される前に FBA 倉庫で破損する可能性があります。

商品が輸送中に破損した場合、その責任は Amazon にあります。販売者が商品を FBA 倉庫に送る前に適切に梱包しなかった場合、その責任は販売者に課せられます。また、販売者が在庫品を発送する際に、破損した商品を慎重に確認しなかった可能性もあります。

責任が売主にある場合、補償は受けられません。しかし、Amazon 側に過失がある場合、販売者は補償を申請することができます。

3. 購入者の責任で破損した返品商品

購入者によって破損したとして返品された製品は、販売可能な在庫に戻されません。

購入者の破損とは、購入者が製品を購入し、それを破損させてから返品しようとしたことを意味するものではありません。

購入者による破損とは、購入者が商品を開封した後、商品が新品状態ではなくなったことを意味します。

購入者が商品を開封したと言うことがありますが、実際には一度も開封しておらず、商品はまだ新品です。これらの製品の場合、最善の対応策は、削除注文を作成し、製品を返送してもらい、製品が再販する価値があるかどうかを判断することです。

4. 運送業者により破損した返品商品

商品が配送中に破損した場合、配送会社（UPS、FedEx、USPS など）が輸送中に荷物を適切に管理しなかったことが原因です。

破損した製品はお客様の責任ではないため、この状況による返品に対して補償を請求できます。商品の返品を依頼しても Amazon は補償しないため、削除注文を作成しないでください。

5. 虚偽の申告

製品は「不良品」として Amazon に返品され、目に見えて損傷していたか、購入者が不良品であると主張しました。このような場合、購入者には返金されますが、商品は販売できない商品として在庫に残ります。

これに対処する最善の方法は、撤去命令を作成し、検査のために製品を返送してもらうことです。購入者の中には、実際には商品に欠陥がないにもかかわらず、無料で返品してもらうために、欠陥があると主張して Amazon に商品を返品する人もいます。

多くの販売者がこのような状況に遭遇しましたが、商品はすべて新品で、中には一度も開封されていないものもありました。

商品がまだ販売可能であれば、再度 FBA に送ることができます。

購入者が製品に欠陥があると主張したが、実際には欠陥がなかった場合、アカウントを保護し、この虚偽の主張を訂正するのは購入者の責任です。

この種のクレームが多すぎると、販売者の評価基準に悪影響を与え、アカウントが停止される危険にさらされる可能性があります。

購入者が無料で返品を受けるために商品に欠陥があると虚偽の主張をする場合は、以下の手順に従ってください。

承認される購入者の返品のほとんどは、最初の購入から 30 日以内に要求されます。唯一の例外は11月1日以降で、その場合Amazonは購入者に翌年の1月31日まで返品期間を延長する。

返品をリクエストした後、購入者は 45 日以内に製品を Amazon に返品する必要があります。

しかし、払い戻しが行われたものの、45日後に商品が返品されなかった場合はどうなるのでしょうか?これは Amazon が監視すべきものです。

商品が返品されない場合、Amazon は自動的に払い戻しを行いますが、100% の確率で払い戻しが行われるわけではありません。何らかの理由で、一部の返品が漏れてしまいました。

このような事態が発生した場合は、積極的に補償を求める必要があります。セラーサポートに新しいケースを開き、返金対象の製品が返品されていないことを伝えてください。 Amazon が調査し、最終的に返金します。

返品に関する詳細については、セラーセントラルにログインし、「レポート」>「フルフィルメント」>「FBA 顧客返品」をクリックしてください。

時々返品が発生することはビジネスの一部であり、心配する必要はないことを覚えておいてください。販売できない返品を無視しないでください。FBA 倉庫にそのまま保管され、毎月の保管料が請求され続けます。

行動を起こして、これらの製品を販売可能にしたり、そのような製品の数を減らしたりするためにできることを行ってください。最後に、実際には返品されなかった製品に対して補償が受けられるかどうかを確認してください。