[II] アマゾンの「強制」と「裏切り」

この数字は、越境電子商取引の分野に事業を拡大したい企業にとって、間違いなく非常に魅力的です。

越境サークルに参入するための出発点としてプラットフォームを選ぶ場合、ほとんどの人がまずAmazonを選ぶと思います。結局のところ、同社は業界のリーダーであり、創業者のジェフ・ベゾスは長年にわたりフォーブスのランキングのトップに君臨し続けている。これ以上に効果的な推薦はあるでしょうか?

周囲で「爆発的な注文」や「一攫千金」の話を聞き、アマゾンに入社した人はどれくらいいるでしょうか？

Amazon でお金を稼ぐのはそれほど簡単ではないと気づいて参入した人はどれくらいいるでしょうか?

前回の記事では、Amazonで一夜にして倒産した販売業者の話や、同プラットフォーム上の消費者の「恐怖」を目の当たりにした話をいくつか紹介しました。今回のエピソードでは、Amazonプラットフォーム自体の「悪行」についてお話ししましょう。

まず、サードパーティの販売者として Amazon で商品を販売する場合でも、価格設定を自社で完全にコントロールすることはできません。 Amazon の以前の利用規約では、Amazon の販売者が販売する商品の価格は他のプラットフォームよりも高くしてはならないと明記されていました。

Amazon の「パトロールチーム」は毎日出動して捜索を行い、あなたの商品が他のウェブサイトよりも高額で販売されていることが発覚すると、販売権を「剥奪」します。

アマゾンは後に独占禁止法の審査によりこの制限を解除したが、一部の販売者は依然として、アマゾンが自社の価格が他のプラットフォームよりも高いと判断すれば、密かに自社製品の人気度が低下すると主張している。

さらに、売り手の友人が彼の経験を私と共有してくれました。

彼は、利益率の高い製品の一つをプロモーション中に割引価格で販売した。プロモーション後、彼は商品価格を元の価格に戻したいと考えましたが、Amazon はそれを許可しませんでした。結局、彼は製品を原価に近い価格でしか販売できず、今ではこの製品は基本的に彼に利益をもたらさない。

Amazon は、販売者に商品価格を下げることを「強制」するだけでなく、売上が好調な販売者にサプライヤーになることも「強制」します。

こうした状況に遭遇した販売者は、次のように体験談を語りました。

当初、販売元の会社は携帯電話ホルダーを製造していました。彼はアクセサリーを卸売価格でアマゾンに供給し、その後その製品を小売価格でプラットフォーム上の消費者に販売した。長期にわたる安定した協力関係を経て、Amazon は当社の事業に欠かせない存在となりました。

すべてが順調に進んでいたとき、Amazon からのメールはまるでバケツの冷水のように、販売者とその会社に冷水を浴びせかけました。

メールにはこう書かれていた。

Amazon は顧客体験に重点を置いており、貴社のブランドには改善の機会があり、これは貴社のビジネス全体を Vendor Central に移行することで実現できます。そのため、当社は貴社の製品を Amazon のみに販売することに決定し、既存の Seller Central アカウントはこのメールを受け取ってから 30 日以内に閉鎖されます。

これは、この販売者が、商品の販売価格を管理したり、価格プロモーションを実施したり、製品のパフォーマンスや消費者に関する詳細なデータを入手したりすることを含め、サードパーティの販売者として Amazon で消費者に商品を販売できなくなることを意味します。今後、この販売者は卸売価格でAmazonに商品を販売することしかできず、その後 Amazon がそれらを販売することになります。

アマゾンの自社ストアがプラットフォームの「息子たち」であることは以前からわかっていたが、販売者の血と汗を搾取して自社ストアを「養う」のは確かにやりすぎだ。さらに、Amazon がこのようなことを行ったのは今回が初めてではない。 「販売業者のベストセラー商品をコピーし、自社ブランドで販売する」、または「多数の有名ブランドのトラフィックを踏みにじって、無名の自社ブランドを BSR のトップに押し上げる」 Amazon はこうした操作を頻繁に行います。たとえ独占禁止法の調査があり、政府から指名されたとしても、アマゾンは表面的には自制するかもしれないが、内々で警戒するのは依然として難しく、販売者側も対処のしようがない。

その後、「搾取」に苦しんだ後、販売者はアマゾンに自社製品を直接販売することをやめ、代わりに販売業者を見つけることを選択しました。両者はより適切な契約条件にも署名したが、明らかにアマゾンは彼を解雇するつもりはなかった。

その後間もなく、Amazon は販売業者に対し、Amazon 上での商品の販売を禁止すると再度通知した。最終的に、昨年9月に、この販売業者はAmazonとの3年間の提携関係を完全に終了した。

アマゾンの販売業者に対する「悪行」には、「強制」だけでなく「裏切り」も含まれる。しかし今回は首謀者はアマゾンの社内従業員であることが判明し、プラットフォーム側は軽く「監督が不十分」と述べただけだった。

少し前、アマゾンの従業員が店舗を開設するために販売者のデータを盗んだという大きな論争がありました。しかし、ベテランの販売員の目には、これは何も新しいことではありません。これに先立ち、アマゾンの従業員が販売者のデータを販売したという「スキャンダル」がすでに起こっていた。

これが闇市場でのAmazonアカウントの価格だ

悪質な販売者の中には、他の販売者の出品にアクセスするために、闇市場でベンダーセントラルのアカウントを購入する人もいます。 VC アカウントではサプライヤーが他の販売者の出品を編集できるため、悪質な販売者はこれを利用して他の同様の販売者を「妨害」し、悪質な競争に従事します。

それだけでなく、Amazon は自社ブランドの運営にもサードパーティのデータを活用しています。アマゾンは、従業員が特定の販売者のデータを利用して売上を伸ばすことを明確に禁止するポリシーを持っているが、ベゾス氏は公式声明で「誰かがこのポリシーに違反しないとは保証できない」と述べた。

多くのベテランアマゾンセラーにとって、「抑圧される」ことは日常茶飯事になっているかもしれない。なぜなら、アマゾンでは「あの男」の優位性が揺るぎないものであることは誰もが知っているし、アマゾンにとってサードパーティセラーが最優先事項になったことは一度もないことも知っているからだ。

新規販売者にとっては、プラットフォームに搾取されて逃げ場がなくなることを避けるために、この「真実」を早めに認識し、販売戦略を適時に調整することが良いことです。

これを読んで、Amazon セラーの皆さんも、Amazon で遭遇した「怪しい行為」を思い出すのではないでしょうか。バックグラウンドでメッセージを残して議論したり、直接 Mai おじさんの個人 WeChat に追加してコミュニケーションしたり、打ち明けたりすることもできます。