ひどく騙されました！大きなプロモーションの前にアカウントが再びブロックされましたが、その理由はとんでもないものでした

週末には、多数の販売者のリンクがアマゾンによって誤って植物や種子であると識別され、棚から削除されました。しかし、朗報としては、月曜日までに、削除されたリンクの一部が棚に戻され、売れ始めていると購入者から報告があったことだ。

アマゾンの大セール前夜は混乱が続いた。商品削除事件を受けて、別の販売者が昨日、店舗を閉鎖するというジレンマに直面した。店舗閉鎖のさまざまな珍しく予想外の理由が、販売業者の目を開かせた。

顧客サービスを侮辱したためアカウントがブロックされました

最近、Amazonサイトから商品リンクが誤って削除されたり、クーポンエラーが報告されたりする事件が多発しており、多くの出品者が不安や心配を感じています。問題に直面した場合、販売者の最初の反応は通常、ケースを開いて Amazon のカスタマー サービス チームに支援を求め、問題の根本原因を突き止めることです。

しかし、Amazon のカスタマー サービスは不安定で、販売者は長時間待っても何を言っているのか理解できないことが多く、問題が行き来するため、販売者はさらに不安と怒りを感じています。

昨日、ある販売者が、カスタマー サービス チームが何度も回避と転送を行ったにもかかわらず、自分のアカウントの問題が 4 か月間解決されていないと報告しました。売り手は長期にわたる不満から感情をコントロールできなくなり、「この問題を解決してくれないなら、オフラインになってお金を大幅に減らす」など過激な発言をした。

この衝動的な行動は問題を解決できなかっただけでなく、Amazonの販売ポリシーと販売者行動規範に違反し、アカウントが禁止される結果となった。

購入者にとって、Amazon のカスタマー サービスはフレンドリーかつプロフェッショナルです。しかし、販売者にとって、顧客サービスは非専門的で無責任であるように見えます。まず、顧客サービスを侮辱したためにアカウントがブロックされ、その後、頻繁にケースを開いたためにブロックされました。

頻繁にケースが開かれたためアカウントがブロックされました

問題に遭遇した場合、販売者の間ではすぐにケースを開いてカスタマー サービスに支援を求めるのが一般的です。最初のケースが開かれた後に問題が適切に解決されない場合、販売者は多くの場合、新しいケースを開いて問題が解決するまで解決策を探し続けることを選択します。これは、難しい問題に対処する際に販売者の間でよく行われる慣行となっています。

しかし、最近では、FBA物流によって商品が紛失したため、解決策を求めてケースを開く販売者も出てきました。第一弾から第二弾、第三弾と事件数は増え続けていますが、問題は解決していません。彼が 1 日に 20 件以上のケースを開いた後、残念なことが起こりました。彼のアカウントは Amazon によって禁止されたのです。

出品者によると、アカウントがブロックされた主な理由は、出品者が頻繁に案件を提出したことでFBAの正常な運営秩序が妨げられ、業務効率に影響を及ぼしたと判断されたためだという。

この突然の打撃は売り手に衝撃を与え、困惑させた。紛失した商品を取り戻したいという理由だけで頻繁にケースを提出したことが、アカウントが禁止されるという深刻な結果につながるとは、彼は予想もしていなかった。 「まさに、アカウントブロックの最新の手法が解き放たれたのです。」このため、販売者は電子メールを送信することさえ恐れるようになりました。

Amazon のカスタマー サービスについて 3 日 3 晩文句を言うことはできると思いますが、結局、感情をぶちまけても問題の本当の解決にはならないことが多いことに気づきます。非専門的なカスタマー サービスと議論しても無駄だとわかっているため、遅くまで起きて英語でケースを提出したり、カスタマー サービスに電話したりすることにこだわる人もいます。

繁忙期前は店内での事故が一番心配です。現時点で問題に遭遇したときは、冷静かつ理性的な態度を保つ必要があります。衝動性を抑え、柔軟に対応する能力を高め、来たる売上ピークを最良の状態で迎え、継続的な受注を期待しましょう。